ГлавнаяЖалобыBetsomnia Casino - У игрока возникли нерешенные проблемы с депозитом.

Betsomnia Casino - У игрока возникли нерешенные проблемы с депозитом.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Betsomnia Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.10.2023 | Разрешено : 29.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с несколькими ожидающими депозитами в казино Betsomnia. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино, она не получила никакого решения. После того, как она подала нам жалобу, казино начало решать ее проблему. От игрока потребовалось предоставить несколько документов, в том числе удостоверение личности и выписку из банка. Казино обнаружило недостающие депозиты и сообщило игроку, что в ближайшее время они пополнят ее счет. Однако зачисленная сумма оказалась меньше ожидаемой и оказалась бонусом, который она не смогла снять. Тогда игрок выразила недовольство казино. В конце концов, проблема была решена к удовлетворению игрока, и казино предоставило объяснение ошибки, заявив, что она возникла из-за неправильных настроек бонуса, которые они впоследствии исправили. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Итак, я играл пару недель в Betsomnia.

Я сделал много депозитов, многие депозиты прошли успешно, и я начал играть в азартные игры, но несколько депозитов так и не поступили на мой счет в Бетсомнии.

На моем счете бетсомнии я увидел, что депозиты все еще находятся в состоянии «ожидания», и деньги также были записаны с моего собственного банковского счета.

Я впервые связался со службой поддержки 20 сентября 2023 года по поводу этой ситуации, они сказали мне, что моя проблема будет отправлена в их финансовый отдел, чтобы они могли разобраться.


Я так и не получил ответа от Бетсомии, поэтому я связался еще раз, примерно 5 раз, а также поговорил с VIP-менеджером, она / он снова сказал мне, что эта ситуация будет расследована финансовым отделом.

И что я получу электронное письмо от VIP-менеджера с обновлением. Такой разговор у меня состоялся 28 сентября.


Сегодня я снова спросил в службе поддержки об этой ситуации.

И снова мне рассказывают ту же историю.


Я закончил ждать, похоже, они не хотят вам помогать и просто обманывают людей.


Я отправил много скриншотов депозита из своего банка, каждый раз, когда они его просят, хотя я его уже отправляю.


Что я могу сделать сейчас?


И извините за мой плохой английский, я из Нидерландов.


Пока.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Силл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не извиняйтесь, пожалуйста.

Спасибо за информацию.


Внезапно теперь они пытаются мне помочь, мне снова пришлось предоставить им несколько скриншотов.

Но я отправил им это пару минут назад.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: похоже, они сейчас действительно пытаются мне помочь.

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они нашли мои пропавшие депозиты и что деньги скоро будут зачислены на мой счет в Betsomnia.

Мне пришлось предоставить им фотографию своего удостоверения личности, банковскую выписку и еще раз фотографию депозита.


Когда у меня будут деньги, я дам обновленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Силл, за информацию. Проверены ли ваши документы, удостоверяющие личность? Пожалуйста, сообщите мне, когда средства будут зачислены на ваш счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Моя учетная запись подтверждена.

5 октября служба поддержки клиентов сообщила, что они обнаружили депозиты, которые с тех пор застряли, и что депозиты скоро будут зачислены на мой счет. Он/она не смог сказать мне, когда это произойдет, нам просто придется подождать и посмотреть еще раз..


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Вот обновление.


К сожалению, они действительно играют со мной в игры.

После 4 дней ожидания на мой счет зачислили сумму 100 евро.


Это была не та сумма, которую я ждал.

Они мне признались, что пропали 3 месторождения и где они их нашли.

И это была сумма намного больше 100 евро.


Также мне не удалось вывести деньги на свой банковский счет, похоже, они зачислили эту сумму в качестве бонуса.


Предупреждение от меня для других игроков: пожалуйста, выберите другое казино, не тратьте свои деньги в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне депозитные квитанции, подтверждающие, что вы отправили деньги в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Также пришлите мне, пожалуйста, выписку по счету за те месяцы, когда вы начали делать депозиты в «Бетсомнии».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника!


Спасибо за помощь, проблема решена.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Итак, похоже, что платежная система конфликтовала с системой антифрод и AML, мы это исправили, но это была ошибка на сторонних сервисах, поэтому мы начали с дополнительной проверки документов. Приносим извинения по поводу этой проблемы, вся сумма успешно зачислена на счет.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Андрей, за подробное объяснение проблемы.

Дорогой Килл, Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях