Дорогой Вали19,
Спасибо, что обратились к нам и дали нам возможность решить ваши проблемы.
После тщательного изучения активности на вашем счете мы выявили проблему, связанную с внесенными депозитами, некоторые из которых, к сожалению, не достигли счета нашего казино. Это привело к расхождению, так как часть средств, использованных во время игры, включая баланс, ведущий к вашим выигрышам, произошли от депозитов, которые мы не получили.
В Betsomnia целостность наших операций и справедливость по отношению ко всем игрокам имеют первостепенное значение. Таким образом, мы должны гарантировать, что любые выигрыши получены из проверенных, законных средств. Учитывая, что часть средств, использованных для игры, не была получена, мы обязаны соответствующим образом скорректировать ваш счет.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, которые гласят, что все выигрыши должны быть получены с действительных, полностью полученных депозитов, мы скорректировали ваш баланс, вычтя выигрыши, полученные с незачисленных депозитов.
Если у вас есть вопросы по этому решению или вам требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании безопасной и честной игровой среды.
Искренне,
Казино Бетсомния
Dear Wali19,
Thank you for reaching out and giving us the opportunity to address your concerns.
After carefully reviewing the activity on your account, we identified an issue related to the deposits made, some of which, unfortunately, did not reach our casino's account. This resulted in a discrepancy, as part of the funds used during gameplay, including the balance leading to your winnings, originated from deposits that we did not receive.
At Betsomnia, the integrity of our operations and fairness to all players is paramount. As such, we must ensure that any winnings are derived from verified, legitimate funds. Given that a portion of the funds used to play were not received, we are obligated to adjust your account accordingly.
In line with our Terms and Conditions, which state that all winnings must come from valid, fully received deposits, we have adjusted your balance by deducting the winnings obtained from the uncredited deposits.
If you have any questions about this decision or require further clarification, please feel free to contact us. We appreciate your understanding and cooperation in maintaining a secure and fair gaming environment.
Sincerely,
Betsomnia Casino
Автоматический перевод: