Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 380 евро. Сообщается, что казино удержало эти средства из-за подозрения в нарушении условий и злоупотреблении бонусами. Игрок отрицает какие-либо умышленные правонарушения и считает несправедливым отсутствие связи и предупреждений со стороны казино.
Я создал учетную запись и после идентификации получил в подарок 5 фишек, которые превратились в 22 евро. Продолжая играть в казино, мне удалось заработать 380 евро, которые я затем попытался снять. Однако мой вывод средств так и не состоялся, и мне сказали, что мои средства были удержаны, потому что я якобы нарушил какое-то условие и злоупотребил бонусом. Я спросил, возможно ли вернуть мои средства на мой счет, чтобы я мог внести депозит и продолжить игру. Я считаю несправедливым удержание моих денег таким образом, тем более что я сознательно не нарушал никаких правил, и меня могли предупредить, что мне не разрешено снять всю сумму. Вместо этого они меня вообще не уведомили и удержали мои деньги, что я считаю совершенно неприемлемым!!!
Уважаемый Theano906,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betsson.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, раньше я не открывал счет в этом казино. Я не вносил депозит, мне дали идентификационный бонус в размере 50 бесплатных вращений, что дало мне 0,04 евро. Из них 0,04 евро идет в качестве бонуса, а также 5 фишек, с которых я получил 22 евро, но эти 22 евро идут на снятие средств, и, играя на них, я достиг 380 евро. Которые можно было снять, я снял деньги, и они удержали деньги без какого-либо уведомления. Я считаю, что все это делается за 0,04 евро, и это несправедливо и неприемлемо, потому что деньги можно было снять, а не бонус. Я через жалобу просила вернуть деньги на мой счет, но ответ был отрицательный, что вопрос с их стороны закрыт и они мне их не возвращают.
Я правильно понимаю, что это бонус, который вы получили при регистрации? 
Была ли бесплатная ставка на спорт частью полученного вами бонуса? Скажите, пожалуйста, вы использовали бесплатную ставку при игре на своем аккаунте?
Да, это бонус, который я получил, я использовал бесплатную ставку, да. Я сделал ставку, которая не выиграла. Я хочу, чтобы мне вернули хотя бы часть выигранной суммы, конфисковывать всю сумму считаю несправедливым. Если вы можете сделать что-нибудь, чтобы вернуть мне на счет часть суммы.
Большое спасибо, Theano906, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Theano906 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Betsson Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему у игрока были конфискованы деньги и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо за усилия, которые вы приложите для поиска решения этой проблемы, я жду правильного ответа и успешного шага по возврату части своих денег или даже всей суммы, так как считаю несправедливым то, что было сделано.
Я также хотел бы сказать, что это может быть так, поскольку они говорят, что есть такое условие, что у них есть сумма, заблокированная в качестве бонусных денег, так что вся сумма не может быть снята, но я уточняю, что вся сумма была снята, так что да, они могли бы уведомить меня и сказать, что вывести всю сумму невозможно, и не украсть ее вот так без какой-либо информации! Я считаю, что я прав, как если бы они были правы, поскольку компания могла бы снять только ту сумму, которую я могу сделать, а не всю сумму, а затем сказать, что они удержали ее. Они могли оставить сумму, превышающую срок как говорится, а остальную сумму снять. Я считаю это все мошенничеством с их стороны.
Дорогой Theano906 , я связывался с казино, но мне посоветовали только обратиться в службу поддержки казино. Поскольку казино, похоже, не желает сотрудничать с нами в разрешении этой жалобы, я рекомендую вам связаться с eCOGRA — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/#! ) и напишите им жалобу. Я верю, что с их помощью у вас будет больше шансов решить вашу проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
