Игрок из Индии обнаружил, что его аккаунт заблокирован после выигрыша, и ему отказано в доступе к аккаунту без четкого объяснения. Он запросил разъяснения по статусу аккаунта, сроки решения проблемы и полную выплату ожидаемых выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, обратившись в казино за разъяснениями, но, несмотря на неоднократные попытки, казино не ответило. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало с командой по рассмотрению жалоб, проблема была отмечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.
Betstarexchange Casino - Аккаунт игрока временно заблокирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 038
Количество: 2 382 750 INR
Betstarexchange Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой djhrocking,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betstarexchange Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино по поводу этой проблемы? Какой ответ вы получили?
- Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки вашего аккаунта?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт) - живые игры (рулетка и блэкджек)
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? нет
Вы пытались связаться со службой поддержки казино по этому вопросу? Какой ответ вы получили? да, я звонил в службу поддержки клиентов много раз, но стандартный ответ, что ваш аккаунт находится на проверке
Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки вашего аккаунта? Нет
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или разместите скриншоты здесь - я отправлю вам скриншот на электронную почту
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
пожалуйста ответьте, я жду и боюсь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Я настоятельно рекомендую вам не отвечать самозванцам, выдающим себя за представителей Casino.Guru.
- Получали ли вы какие-либо новости от казино относительно расследования вашего счета с момента вашего последнего сообщения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
нет, я не получил никакого ответа от гуру казино
Пожалуйста, помогите мне, я боюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приношу извинения за недоразумение.
- Получали ли вы какие-либо новости от Betstarexchange Casino относительно расследования вашего счета?
- Вы обращались в службу поддержки на сайте казино? Не могли бы вы отправить мне ваше последнее общение со службой поддержки Betstarexchange Casino? Мой email на [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, djhrocking, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betstarexchange полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, диджей-рокер!
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с командой казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betstarexchange Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betstarexchange,
Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан без каких-либо разумных объяснений? Можете ли вы предоставить нам сроки, когда будет завершена проверка счета игрока? Если есть какие-либо факторы, которые влияют на всю ситуацию, но которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой djhrocking,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
