Игрок из Финляндии имел ожидающий запрос на вывод средств с 31 марта и не получал никаких сообщений от казино. Когда она спросила через чат, ответ был, что они ничего не могут сделать, и ей придется ждать дальнейшего контакта. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но столкнулась с задержками и отсутствием сотрудничества со стороны казино. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали связаться с eCogra или Malta Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.
BetStorm Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 852
Количество: 3 921 EUR
BetStorm Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал запрос на вывод средств 31 марта этого года. Сумма все еще находится в состоянии ожидания. Казино никак не связывалось со мной. Когда я спросил их об этом в чате, они сказали, что ничего не могут сделать с этой проблемой, и все, что мне нужно сделать, это подождать, пока они со мной свяжутся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Саркит,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetStorm Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sarkit!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мне не удалось успешно вывести средства.
Я не знаю, прошел ли я KYC. У меня нет никаких оснований полагать, что я этого не сделал.
Я не использовал ни один бонус на сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Саркит, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Саркит,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с BetStorm Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Саркит, В настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино несколько раз, они начали отвечать, но по сути не давали мне никакой информации, а затем прекратили. Поэтому я боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCogra — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
