Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я пытался сделать вывод с ноября.
Моя учетная запись была подтверждена, но когда я попытался снять деньги, меня попросили предоставить выписку по счету.
Я попросил свой банк прислать мне PDF-файл, и они это сделали.
Но betstro продолжают говорить мне, что они не могут принять это, потому что оно загружено ??
Поэтому я попросил свой банк отправить его мне домой, чтобы я мог его сфотографировать… до сих пор не принят.
I have tried to make a withdraw since november.
My account where verified but when i tried to take my money out i get asked for bank statement.
i asked my bank to send a pdf to me and they did.
But betstro keep telling me that they cant accept it because its downloaded??
So i asked my bank to send it home to me so i could take a picture of it….still not accepted.
Привет, мистер Швеция,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betstro Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Предоставили ли они какой-либо альтернативный способ подтверждения вашей учетной записи, поскольку они не приняли документ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello MrSweden,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betstro Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they provide any alternate way to verify your account as they did not accept the document?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за быстрый ответ.
После того, как моя учетная запись была впервые подтверждена, и я хотел вывести средства, мы обсуждали с 9 декабря.
Утвержденные документы включают удостоверение личности, кредитную/дебетовую карту и подтверждение адреса.
Единственная дополнительная вещь, которую они просят сейчас, - это выписка из банка, которую я отправил в формате pdf, а также сфотографировал и отправил.
В последний раз я связывался с ними позавчера, и они продолжают говорить, что не могут одобрить мой pdf.
Мне не предоставили никакой другой возможности подтвердить учетную запись.
Они хотят, чтобы я отправил pdf-файл, в котором указан мой IBAN. И я сделал это без успеха, к сожалению.
Hi Nick,
Thanks for quick reply.
After my account was first verified and I wanted to make my withdrawal, we discussed from 9 Dec.
Approved documents are proof of identity, credit/debit card and proof of address.
The only extra thing they ask for now is a bank statement, which I have sent in pdf form and I have also taken a photo of it and sent it in.
I last had contact with them the day before yesterday where they continue to say that they cannot approve my pdf.
I have not been given any other option to verify the account.
They want me to send in a pdf that shows my IBAN. And I have done that without success unfortunately.
Hej Nick,
Tack för snabbt svar.
Efter att mitt konto först blev verifierat och jag ville göra mitt uttag så har vi diskuterat från 9 Dec.
Godkända dokument är proof of identity, credit/debit card and proof of adress.
Det enda extra dom ber om nu är bank statement, vilket Jag har skickat i pdf form och jag har även tagit foto på det och skickat in.
jag hade senast kontakt med dom i förrgår där dom forsätter att säga att dom inte kan godkänna min pdf.
Jag har inte fått något annat alternativ för att verifiera kontot.
Dom vill att jag skickar in är en pdf som visar mitt IBAN. Och det har jag gjort utan framgång tyvärr.
Спасибо, MrSweden, за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you MrSweden for providing all the information so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, мистер Швеция,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя Betstro Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы объяснить, почему выписка из банка игрока не может быть принята?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hi MrSweden,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from Betstro Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please explain why the player's bank statement cannot be accepted?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый MrSweden,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear MrSweden,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.