The player from Finland had requested a withdrawal a month ago but had not received it. The player could not make new requests, and the website stated that the limit had been breached. Support had not been helpful in addressing the issue. Despite the player's previous successful withdrawals and the fact that his winnings were not bonus-related, the casino did not respond to our team's inquiries. As a result, we had marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had recommended the player to contact MADRE, an alternative dispute resolution service, and the Malta Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств месяц назад, но не получил его. Игрок не мог делать новые запросы, а на сайте сообщалось, что лимит превышен. Поддержка не помогла решить проблему. Несмотря на предыдущие успешные выводы игрока и тот факт, что его выигрыши не были связаны с бонусами, казино не ответило на запросы нашей команды. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться за дополнительной помощью в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.
Автоматический перевод:
