Игрок из Великобритании интересуется доступностью сайта казино. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Я вложил больше, чем хочу сказать, в казино Betterdice за последние 3 месяца без единого вывода, но, сделав депозит несколько раз на этой неделе, вчера вечером сделал вывод на 3650 фунтов стерлингов, и еще около 250 фунтов стерлингов в игре. Даже с этим, я по-прежнему остаюсь в минусе на этом сайте.
Сегодня я попытался войти в систему, и на целевой странице просто написано: «Приносим извинения за неудобства, мы не можем оказывать услуги жителям вашего текущего местоположения».
Не могу даже увидеть игры, войти в свою учетную запись или связаться с службой поддержки.
Пытался написать сегодня утром много раз и молчал.
Звонит сигнал тревоги. Кажется, у меня даже нет учетной записи для входа в систему, и я очень обеспокоен 3650 фунтами стерлингов, которые ожидали вывода, и 250 фунтами стерлингов, которые все еще находятся в игре.
Уважаемый Dcressman,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
«Пользователь всегда гарантирует не быть резидентом или гражданином стран, включая, помимо прочего, Соединенные Штаты и их зависимые территории и территории, включая Северные Марианские острова, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США, Гуам, Американское Самоа, Кюрасао. , Голландские Западные Антильские острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории, Острова Футуна, Гибралтар, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Северная Македония, Нидерланды, Оман, Пакистан, Великобритания . Игроки из следующих стран не имеют права использовать Веб-сайт и играть в его игры. Казино BetterDice приложит все разумные усилия, чтобы не дать игрокам из этих стран попасть в игры ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не использовал VPN для изменения моего местоположения. Я указал свой домашний адрес в Великобритании при регистрации. Они знают, что я игрок из Великобритании, я играю в фунтах стерлингов!
Ясно, что теперь они обновлены и включают Великобританию, иначе как бы я больше 3 месяцев играл в фунтах стерлингов.
Они ответили на электронную почту yday, говоря, что будут искать решение, но еще не получили электронное письмо о том, что мне обязательно вернут баланс, ожидающий и в игре.
Они подтвердили, что у меня есть 3650 фунтов стерлингов на рассмотрении и 300 фунтов стерлингов в игре.
Большое спасибо за пересылку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино было вынуждено обновить список стран с ограниченным доступом и больше не может принимать игроков из Великобритании. Как они заявили в своем ответе от 26 сентября, на этой неделе вы будете проинформированы о том, как будет обработан ваш вывод в размере 3955,58 фунтов стерлингов.
Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к предстоящему четвергу не будет обновлений, мы примем участие. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо, Dcressman, большое за обновление и за отправку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино отправляет ваши средства через предварительно загруженную основную карту, и она должна быть отправлена и доставлена вам в следующие дни.
Нет ничего необычного в том, чтобы получить выигрыш в виде предоплаченной / предварительно загруженной карты, если нет других вариантов использования обычных способов оплаты.
Я установлю таймер на дополнительные семь дней и надеюсь, что к тому времени вы сообщите мне хорошие новости. С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Dcressman,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет, у меня еще не было предоплаченной карты, пока нет выигрышей.
Я отправил им разочарованное электронное письмо сегодня, они сказали, что из-за количества выводов средств они занимают от 7 до 10 дней.
Я до сих пор не понимаю, почему они не отправили или не могли перевести деньги прямо на мой банковский счет, как любое другое казино, в котором я когда-либо выходил.
Большое спасибо, Дкрессман, за то, что вернулся к нам. Я считаю, что пришло время для нашего вмешательства.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дрессман,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Электронное письмо от Betterdice сегодня утром.
Доброе утро.
Запрос на доставку карты был отправлен на следующий рабочий день после того, как ваш запрос на снятие средств был одобрен.
Теперь, из-за увеличения количества запросов на снятие средств (намного больше игроков из-за этой ситуации с Covid), и у нас больше
победители.
Мы пользуемся услугами сторонней компании по обработке выплат и зависим от них в этом процессе.
Я собираюсь сразу же послать им электронное письмо и попытаться выяснить, почему они так долго.
Как только я что-то услышу, я сразу свяжусь с вами.
Я получил предоплаченную карту yday.
Но теперь ждем, когда их головной офис активирует его. Думал, что это будет быстро и сделано в тот же день, но, видимо, нет.
По-прежнему нет доступа к использованию предоплаченной карты, получив ее 3 дня назад!
21 день с момента моего запроса на вывод средств, но все еще нет доступа к средствам
Привет, Дрессман,
Спасибо за обновление. Просим казино BetterDice ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, оба,
Пожалуйста, разрешите это, поскольку игроку заплатили.
Спасибо!
Команда казино Better Dice
Я подтверждаю, что получил загруженную предоплаченную карту, на карту загружено снятие 3650 фунтов стерлингов, и у многих есть данные доступа для использования карты.
Однако дело еще не решено полностью, так как на моем счету еще оставалось 300 фунтов стерлингов в то время, когда доступ к учетной записи был заблокирован из-за моего местонахождения в Великобритании. Поэтому я не могу получить доступ к учетной записи, чтобы сделать запрос на снятие моего баланса в размере 300 фунтов стерлингов.
На сегодняшний день от betterdice все еще нет разъяснений относительно того, как я получу этот остаток.
Здравствуй,
Вы постоянно поддерживаете связь с Брайаном, он работает над решением этой проблемы за вас.
Мы выплатили все, поэтому уверены, что и эта проблема будет решена.
Спасибо!
Команда казино Better Dice
Верно, я поддерживаю связь с Брайаном, но просто указываю, что этот оставшийся вопрос еще не решен, поэтому дело не закрывается полностью, пока он также не будет оплачен
Привет, Dcressman и BetterDice Casino,
Спасибо за ответы. Рад слышать, что проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо, Dcressman, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер