ГлавнаяЖалобыBetterDice Casino - Сайт казино не загружается должным образом.

BetterDice Casino - Сайт казино не загружается должным образом.

Автоматический перевод:

Количество: £3 900

BetterDice Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.09.2020 | Разрешено : 22.10.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании интересуется доступностью сайта казино. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я вложил больше, чем хочу сказать, в казино Betterdice за последние 3 месяца без единого вывода, но, сделав депозит несколько раз на этой неделе, вчера вечером сделал вывод на 3650 фунтов стерлингов, и еще около 250 фунтов стерлингов в игре. Даже с этим, я по-прежнему остаюсь в минусе на этом сайте.


Сегодня я попытался войти в систему, и на целевой странице просто написано: «Приносим извинения за неудобства, мы не можем оказывать услуги жителям вашего текущего местоположения».


Не могу даже увидеть игры, войти в свою учетную запись или связаться с службой поддержки.


Пытался написать сегодня утром много раз и молчал.


Звонит сигнал тревоги. Кажется, у меня даже нет учетной записи для входа в систему, и я очень обеспокоен 3650 фунтами стерлингов, которые ожидали вывода, и 250 фунтами стерлингов, которые все еще находятся в игре.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

«Пользователь всегда гарантирует не быть резидентом или гражданином стран, включая, помимо прочего, Соединенные Штаты и их зависимые территории и территории, включая Северные Марианские острова, Пуэрто-Рико и Виргинские острова США, Гуам, Американское Самоа, Кюрасао. , Голландские Западные Антильские острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории, Острова Футуна, Гибралтар, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Северная Македония, Нидерланды, Оман, Пакистан, Великобритания . Игроки из следующих стран не имеют права использовать Веб-сайт и играть в его игры. Казино BetterDice приложит все разумные усилия, чтобы не дать игрокам из этих стран попасть в игры ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не использовал VPN для изменения моего местоположения. Я указал свой домашний адрес в Великобритании при регистрации. Они знают, что я игрок из Великобритании, я играю в фунтах стерлингов!


Ясно, что теперь они обновлены и включают Великобританию, иначе как бы я больше 3 месяцев играл в фунтах стерлингов.


Они ответили на электронную почту yday, говоря, что будут искать решение, но еще не получили электронное письмо о том, что мне обязательно вернут баланс, ожидающий и в игре.


Они подтвердили, что у меня есть 3650 фунтов стерлингов на рассмотрении и 300 фунтов стерлингов в игре.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать это письмо на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил электронное письмо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за пересылку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино было вынуждено обновить список стран с ограниченным доступом и больше не может принимать игроков из Великобритании. Как они заявили в своем ответе от 26 сентября, на этой неделе вы будете проинформированы о том, как будет обработан ваш вывод в размере 3955,58 фунтов стерлингов.

Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к предстоящему четвергу не будет обновлений, мы примем участие. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Все еще нет ответа, они не дали никаких обновлений

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Dcressman, большое за обновление и за отправку всех необходимых сообщений. Я понял, что казино отправляет ваши средства через предварительно загруженную основную карту, и она должна быть отправлена и доставлена вам в следующие дни.

Нет ничего необычного в том, чтобы получить выигрыш в виде предоплаченной / предварительно загруженной карты, если нет других вариантов использования обычных способов оплаты.

Я установлю таймер на дополнительные семь дней и надеюсь, что к тому времени вы сообщите мне хорошие новости. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, у меня еще не было предоплаченной карты, пока нет выигрышей.

Я отправил им разочарованное электронное письмо сегодня, они сказали, что из-за количества выводов средств они занимают от 7 до 10 дней.


Я до сих пор не понимаю, почему они не отправили или не могли перевести деньги прямо на мой банковский счет, как любое другое казино, в котором я когда-либо выходил.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дкрессман, за то, что вернулся к нам. Я считаю, что пришло время для нашего вмешательства.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Дрессман,

Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Электронное письмо от Betterdice сегодня утром.


Доброе утро.


Запрос на доставку карты был отправлен на следующий рабочий день после того, как ваш запрос на снятие средств был одобрен.


Теперь, из-за увеличения количества запросов на снятие средств (намного больше игроков из-за этой ситуации с Covid), и у нас больше


победители.


Мы пользуемся услугами сторонней компании по обработке выплат и зависим от них в этом процессе.


Я собираюсь сразу же послать им электронное письмо и попытаться выяснить, почему они так долго.


Как только я что-то услышу, я сразу свяжусь с вами.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Dcressman.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил предоплаченную карту yday.

Но теперь ждем, когда их головной офис активирует его. Думал, что это будет быстро и сделано в тот же день, но, видимо, нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

По-прежнему нет доступа к использованию предоплаченной карты, получив ее 3 дня назад!


21 день с момента моего запроса на вывод средств, но все еще нет доступа к средствам

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Дрессман,

Спасибо за обновление. Просим казино BetterDice ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, оба,


Пожалуйста, разрешите это, поскольку игроку заплатили.


Спасибо!

Команда казино Better Dice

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я подтверждаю, что получил загруженную предоплаченную карту, на карту загружено снятие 3650 фунтов стерлингов, и у многих есть данные доступа для использования карты.


Однако дело еще не решено полностью, так как на моем счету еще оставалось 300 фунтов стерлингов в то время, когда доступ к учетной записи был заблокирован из-за моего местонахождения в Великобритании. Поэтому я не могу получить доступ к учетной записи, чтобы сделать запрос на снятие моего баланса в размере 300 фунтов стерлингов.


На сегодняшний день от betterdice все еще нет разъяснений относительно того, как я получу этот остаток.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй,


Вы постоянно поддерживаете связь с Брайаном, он работает над решением этой проблемы за вас.


Мы выплатили все, поэтому уверены, что и эта проблема будет решена.


Спасибо!

Команда казино Better Dice

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Верно, я поддерживаю связь с Брайаном, но просто указываю, что этот оставшийся вопрос еще не решен, поэтому дело не закрывается полностью, пока он также не будет оплачен

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь решено

Дело можно закрыть

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Dcressman и BetterDice Casino,

Спасибо за ответы. Рад слышать, что проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо, Dcressman, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях