Игрок из Южной Африки внес депозит в казино, но транзакция, похоже, потеряна. Игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from South Africa deposited in the casino but the transaction seems lost. The player has received the funds, and the complaint was closed as "resolved".
Игрок из Южной Африки внес депозит в казино, но транзакция, похоже, потеряна. Игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет
Я не знаю, сможете ли вы мне помочь, потому что я не знаю, что делать.
Я делаю депозит в казино в своем кошельке казино, он показывает подтверждение, но не отображается на моем балансе. Это было 26 ноября, когда я связался с казино, служба поддержки сказала, что они ничего не могут сделать, я должен отправить им подтверждение оплаты по электронной почте. Но они не отвечают, тогда я еще несколько раз обращался в службу поддержки, они сказали, что я должен ждать, пока финансовый отдел свяжется со мной. Затем они сказали, что транзакция потерялась в крипто-облаке, но она показывает подтверждение моей транзакцией. Я связался со своим лунным кошельком, они проверили и сказали, что депозит определенно прошел.
Не могли бы вы помочь мне или дать мне совет
Hey
I don't know if you will be able to help me because I don't know what to do.
I deposit to the casino in my casino wallet it shows confirm but it doesn't show in my balance. It was on 26 November I contacted casino the live support said they can do nothing I must email them my proof of payment. But they don't reply then I contacted live support a few more times they said I must wait for financial department to get back to me. Then they said the transaction got lost in crypto cloud but it shows confirm by my transaction. I contacted my luno wallet they checked and said the deposit definitely went through.
Can you please help me or give me advice
Уважаемый Storm83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с платежной системой по этому вопросу? Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Storm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Большое спасибо, Storm83, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Storm83, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Storm83,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит еще не поступил на ваш счет в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bethrone Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bethrone,
Не могли бы вы указать, почему депозит игрока еще не поступил на его счет в казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Storm83,
I am so sorry to hear your deposit hasn't reached your casino account yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betthrone Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betthrone Casino,
Could you please state why the player's deposit has not yet reached his casino account?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Storm83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear Storm83,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.