Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но на следующий день обнаружил, что сайт заблокирован. Она не была уверена в дальнейших шагах. После того, как группа по рассмотрению жалоб предложила возможные решения и запросила проверку статуса KYC игрока, игрок сообщил, что проблема решена, и она получила отказ. В казино возникли технические проблемы. Впоследствии жалоба была помечена командой как решенная.
Вчера запросил вывод 105 евро, а сегодня сообщает, что сайт заблокирован! Куда мне идти отсюда??
Дорогая sarahcarr689,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betti.
Я попробовал получить доступ к веб-сайту, и он у меня работает. Вы пробовали очистить куки и кеш? Пробовали ли вы открыть сайт казино в другом браузере или на другом устройстве?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Все разобрано и получено, спасибо. У них были технические проблемы
Дорогая sarahcarr689,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
