Betti Casino - Игрок критикует ответственную практику азартных игр казино.

У меня проблема с азартными играми. Я уже предпринял шаги, чтобы снизить свой риск, зарегистрировавшись в gamstop, но я наткнулся на это казино, не имеющее лицензии в Великобритании, в котором мне предоставлен ряд игр и функций, которые здесь являются незаконными. Поскольку у меня есть эта проблема, я солгал себе и полагал, что на этот раз смогу контролировать свои азартные игры, если буду использовать инструменты, отвечающие за азартные игры на сайтах. Я установил лимит депозита в размере 400 евро в месяц, но его легко снять, просто отложив 24 часа. Я также самостоятельно исключил свою учетную запись, но смог снова открыть ее без каких-либо вопросов со стороны службы поддержки. Я считаю, что сайт должен был помешать мне снять лимит депозита, поскольку по определенной причине он был установлен на месяц. Позволить мне удалить его, а затем превысить лимит в течение 24 часов — это очень хищнически. Я также считаю, что меня должны были допросить о моем душевном состоянии, когда я просил повторно открыть мою учетную запись, но они этого не сделали.

Дорогой ryanwright93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, petronela, сайт позволяет активировать самоисключение из раздела ответственной игры. Они не спрашивали причину и не проводили никаких проверок. Я связался с их службой поддержки, и они повторно открыли мою учетную запись. Я пытался попросить их предоставить логи этого чата, но они не предоставили информацию. Моя учетная запись также была полностью заблокирована (после моего запроса), и их служба поддержки, по-видимому, теперь не может просматривать какую-либо мою информацию. Я запросил свой идентификатор игрока, поскольку он мне нужен для еще одной жалобы, которую мне нужно подать в их лицензирование, и они подтвердили, что у них нет записей старых журналов чата, см. приложение. Я отправил запрос на доступ к субъектам, на который они должны ответить и который может включать информацию, но я не уверен, что они выполнят это требование, поскольку не верю, что они будут оштрафованы в соответствии с европейскими законами GDPR. На данный момент они отказываются отвечать на любые вопросы и просто говорят, что мой запрос передан другой команде. Единственная другая переписка по электронной почте, которую я получил, - это то, что они сказали «нет» - это их окончательное решение.

Спасибо, ryanwright93, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение по электронной почте о вашем запросе на самоисключение, поданном через раздел ответственной игры казино? Вы когда-нибудь упоминали о проблеме с азартными играми при общении с казино? Пожалуйста, поймите, что нам сложно рассматривать какое-либо дело, не имея подтверждающих доказательств от игроков. Поэтому мы всегда рекомендуем отправлять электронное письмо, чтобы иметь убедительные доказательства ваших действий.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Бетти,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Привет Петронела!

Проблема, с которой мы столкнулись, заключается в том, что лимиты на депозиты не были соблюдены. Я установил ежемесячный лимит, который был удален. Мой спор касается депозитов, сделанных после снятия этого лимита.

как упоминалось ранее, Бетти успешно исключила мою учетную запись, но это не позволяет мне получить какую-либо информацию из самой учетной записи.

Я поговорил с их службой поддержки, и они подтвердили, что мой ежемесячный лимит депозита, установленный 28 августа, был снят 4 сентября. Я хочу сказать, что это не должно было быть возможным.

Я больше не получал корреспонденции от Бетти по этому поводу, и их поддержка не предоставит мне никакой информации. Даже запрос журналов чата требует одобрения их менеджеров сейчас (такого никогда не было до того, как я поднял этот вопрос с ними), так что, похоже, они закончили расследование проблемы и рады меня игнорировать.

Я каждый день связывался с их службой поддержки с просьбой об обновлении по электронной почте, но они до сих пор не смогли его предоставить.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это поможет прояснить мою жалобу, и приношу извинения за невозможность предоставить дополнительную информацию. Я полагаюсь на их живую поддержку, поскольку это единственный канал связи, который у меня есть с ними, и они очень часто просто отказываются предоставить даже базовую информацию по проблеме.

большое спасибо,

Райан

Я рад слышать, что ваша учетная запись успешно заблокирована. Я проверил раздел об ответственной игре и вот что нашел ( здесь ):

8. Ответственная игра

Мы поддерживаем ответственную игру и азартные игры. Мы хотим, чтобы вы наслаждались пребыванием на нашем сайте, осознавая при этом социальный и финансовый вред, связанный с зависимостью от азартных игр.

Мы предлагаем возможность применить лимиты к вашему аккаунту в любое время. Если лимит установлен и достигнут, вы не сможете продолжать играть или получить доступ к своей учетной записи за пределами соответствующего лимита. Вы можете по своему усмотрению ограничить:

- Лимит депозита: позволяет ограничить сумму средств, которые вы можете внести на свой счет.

- Самоисключение: позволяет вам заблокировать себя на Betti.com на определенный период времени.

- Вы можете выбрать ежедневные, еженедельные или ежемесячные лимиты.

- Вы можете изменить или отменить лимит для своей учетной записи, обратившись в службу поддержки.

Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем инструменты добровольного самоисключения, которые позволяют вам закрыть свою учетную запись или ограничить возможность делать ставки.

Чтобы запросить самоисключение на более длительный период, чем варианты, доступные с помощью нашего инструмента, отправьте электронное письмо на адрес support@betti.comx с подробной информацией об учетной записи, которую вы хотите исключить, и периоде, в течение которого вы хотите применить самоисключение. Если конкретный период не указан, мы исключим вас на минимальный срок.

Вы можете изменить или отменить свои лимиты через Мой аккаунт > Настройки > Ваши лимиты. Если вы уменьшите лимиты, новые настройки вступят в силу немедленно. Если вы увеличите или удалите свои лимиты, к вашей учетной записи будет применен 24-часовой период восстановления. По истечении этого периода охлаждения ваши новые лимиты станут активными.

Я понимаю, что ваши лимиты могут быть изменены в любое время после обращения в казино. Почему вы считаете, что ваши ограничения не должны быть сняты?

Привет, Гуру,

стало очевидно, что этот метод возможен, но я не воспользовался этой возможностью. Я согласился использовать их сайт, полагая, что он не контролируется пользователем и что служба поддержки должна будет внести коррективы. Когда я поднял с ними этот вопрос, они сказали, что я, должно быть, изменил ограничения, но не предоставили никаких доказательств, кроме случая, когда ограничения были сняты.

Я объяснил им, что не хочу снятия ограничений, но они даже не будут расследовать, как это произошло, и отвергают любые предположения о том, что это системная ошибка.

Я объяснил, что если лимиты не были сняты их поддержкой, то по условиям, на которые я согласился, они не должны были сниматься. Их ответом на это было просто изменение условий на те, которые вы только что процитировали. Посмотрите прилагаемые фотографии условий, с которыми я согласился, а также пересмотренных условий, которые они обновили только на этой неделе.

они добавили информацию о том, что пользователи могут изменять свои собственные лимиты, но я бы не подписывался, если бы это было ясно изначально. Я хотел защититься от необходимости проходить через их поддержку, и эти условия обещали это, но в конечном итоге оказались ложными.

на мой взгляд, они нарушили свои условия, затем изменили их, а затем не предоставили доказательств моей вины и отказались проводить дальнейшее расследование.

С сожалением сообщаю вам, что инструменты ответственной игры значительно различаются в разных казино, поэтому сложно продемонстрировать их правильное применение без существенных подтверждающих доказательств. Важно осознавать, что оспорить решение казино об отмене лимитов, особенно если его условия прямо допускают такие действия в любое время, может быть сложно.

Если у вас есть конкретные доказательства того, что вы сообщили о проблеме с азартными играми, и это было проигнорировано, что позволило внести последующие депозиты, мы будем склонны вмешаться. Однако, судя по всему, в данном случае таких доказательств нет.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, ryanwright93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.