Игрок запросил возврат своих депозитов, так как ответственные игровые инструменты казино не сработали. Проблема с плеером решена.
У меня проблема с азартными играми. Но я сделал шаг, чтобы установить лимит депозита ДО того, как начал играть. Лимит депозита составлял 25 евро в день, и я мог установить лимит депозита самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки.
После того, как я установил лимит депозита, я хотел внести депозит в размере 25 евро. Но оказалось, что минимальный допустимый депозит с кредитной карты (мастеркард) 50€!
Я связался со службой поддержки и спросил, могут ли они поднять лимит депозита до 50 евро, но мне сказали, что я могу сделать это сам!
Я начал сомневаться в логике наличия лимита депозита, которым я мог бы манипулировать по своему усмотрению. Служба поддержки, похоже, согласилась со мной и пообещала разобраться в этом вопросе и вернуться ко мне с письмом.
Я поднял свой лимит депозита до €50, сыграл и проиграл. Затем я поднял его до 100 евро... и, наконец, до 150 евро, когда меня охватила тревога, и я не хотел больше играть.
Поскольку они не ответили о бессмысленном лимите депозита, я решил вместо этого навсегда закрыть свою учетную запись. Я чувствовал, что мне не нравится, что я могу устанавливать свои собственные ограничения.
Я посетил раздел Ответственная игра и увидел, что могу исключить себя, но максимальное возможное исключение было только ОДИН МЕСЯЦ!
Я снова связался со службой поддержки и сказал, что хочу быть исключенным навсегда из-за игровой зависимости, но они сказали, что не могут этого сделать, и мне нужно сделать это вручную, и максимум 1 месяц. Я возражал против этого, но они снова сказали мне, что ничего не могут с этим поделать.
Я хотел бы вернуть свои деньги, потому что у них был функциональный лимит депозита.
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.
Пожалуйста, помогите мне, гуру казино!
У меня есть журналы всех разговоров.
I have a gambling problem. But I took the step to setup a deposit limit BEFORE I started to play. The deposit limit was €25 daily and I could put the deposit limit myself without contacting support.
After I put the deposit limit, I wanted to make a deposit of €25. But it turned out that the minimum allowed deposit was €50 with creditcard (mastercard)!
I contacted support and asked them if they could raise the deposit limit to €50, but they told me I could do that myself!
I started to question the logic about having a deposit limit that I could manipulate how I wanted. The support seemed to agree with me and promised to investigate the matter and come back to me with an email.
I raised my own deposit limit to €50, played and lost. Then I raised it to €100... and finally €150 when the anxiety kicked in and I didnt want to play more.
Because they hadnt responded about the pointless deposit limit, I decided to close my account permanently instead. I felt I didnt like that I could set my own limits.
I visited the Responsible Gaming section and saw that I could exclude myself, but the longest possible exclusion was only ONE MONTH!
I contacted the support again and said I wanted to be exluded permanently because of gambling addiction, but they said they could not do that and I had to manually do it myself, and max 1 month. I objected about it but they told me again that they could not do anything about it.
I would like my money back because they had a bon functional deposit limit.
I would like to have my account closed permanently.
Please help me casino guru!
I have logs of all the conversations.
Привет, Олдфог,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betti. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь использовали бонус в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна и есть ли активный баланс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever use any bonus in the casino? Is your account currently still active and is there any active balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет! Моя учетная запись подтверждена. Никаких документов я не отправлял.
Я не использовал бонусы
Моя учетная запись самоисключается на максимальное время (1 месяц). Я сам поставил это самоисключение.
Hello! My account is now verified. I have not sent in any documents.
I have not used any bonuses
My account is self-excluded for the max time (1 month). I put this self exclusion myself.
Привет, Олдфог,
Не могли бы вы посоветовать, почему сразу не поставили самоисключение? Как быстро после самостоятельной настройки ваш аккаунт был закрыт?
Hello Oldfog,
Could you please advise why didn't you set the self-exclusion right away? How fast after setting it by your own got your account closed?
Когда я зарегистрировался в казино, я явно хотел играть. Но я знаю себя и свою зависимость, поэтому и ставлю лимит депозита. Я покажу вам процесс.
When I registered on the casino, I wanted to play obviously. But I know myself and my addiction, so therefore I put a deposit limit. I'll show you the process.
Спасибо Oldfog за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Oldfog for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет ОлдФог.
Абсолютно потрясающий сервис, который они предоставляют здесь, в Casino Guru. Наконец-то мы нашли проблему и решили ее. Если вы еще этого не сделали, я обязательно сообщу службе поддержки, чтобы отправить вам обновленную информацию о вашем случае. Короче говоря, вы были правы в том, что на ваш аккаунт повлияла временная техническая проблема. Мы вернем вам деньги соответственно.
Благодарим за терпение и желаем хорошего дня!
Команда Бетти
Hello OldFog.
Absolute amazing service they provide here at Casino Guru. We have finally located the issue and resolved it. If you have not already, I will make sure to inform support to send you an update on your case. In short, you were right with that your account was affected by a temporary technical issue. We will be refunding you accordingly.
Thanks for the patience and wish you a good day!
Team Betti
Дорогой Олдфог,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.