Игрок запросил возврат своих депозитов, так как ответственные игровые инструменты казино не сработали. Проблема с плеером решена.
У меня проблема с азартными играми. Но я сделал шаг, чтобы установить лимит депозита ДО того, как начал играть. Лимит депозита составлял 25 евро в день, и я мог установить лимит депозита самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки.
После того, как я установил лимит депозита, я хотел внести депозит в размере 25 евро. Но оказалось, что минимальный допустимый депозит с кредитной карты (мастеркард) 50€!
Я связался со службой поддержки и спросил, могут ли они поднять лимит депозита до 50 евро, но мне сказали, что я могу сделать это сам!
Я начал сомневаться в логике наличия лимита депозита, которым я мог бы манипулировать по своему усмотрению. Служба поддержки, похоже, согласилась со мной и пообещала разобраться в этом вопросе и вернуться ко мне с письмом.
Я поднял свой лимит депозита до €50, сыграл и проиграл. Затем я поднял его до 100 евро... и, наконец, до 150 евро, когда меня охватила тревога, и я не хотел больше играть.
Поскольку они не ответили о бессмысленном лимите депозита, я решил вместо этого навсегда закрыть свою учетную запись. Я чувствовал, что мне не нравится, что я могу устанавливать свои собственные ограничения.
Я посетил раздел Ответственная игра и увидел, что могу исключить себя, но максимальное возможное исключение было только ОДИН МЕСЯЦ!
Я снова связался со службой поддержки и сказал, что хочу быть исключенным навсегда из-за игровой зависимости, но они сказали, что не могут этого сделать, и мне нужно сделать это вручную, и максимум 1 месяц. Я возражал против этого, но они снова сказали мне, что ничего не могут с этим поделать.
Я хотел бы вернуть свои деньги, потому что у них был функциональный лимит депозита.
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.
Пожалуйста, помогите мне, гуру казино!
У меня есть журналы всех разговоров.
Привет, Олдфог,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betti. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь использовали бонус в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна и есть ли активный баланс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Моя учетная запись подтверждена. Никаких документов я не отправлял.
Я не использовал бонусы
Моя учетная запись самоисключается на максимальное время (1 месяц). Я сам поставил это самоисключение.
Привет, Олдфог,
Не могли бы вы посоветовать, почему сразу не поставили самоисключение? Как быстро после самостоятельной настройки ваш аккаунт был закрыт?
Когда я зарегистрировался в казино, я явно хотел играть. Но я знаю себя и свою зависимость, поэтому и ставлю лимит депозита. Я покажу вам процесс.
Спасибо Oldfog за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Олдфог,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет ОлдФог.
Абсолютно потрясающий сервис, который они предоставляют здесь, в Casino Guru. Наконец-то мы нашли проблему и решили ее. Если вы еще этого не сделали, я обязательно сообщу службе поддержки, чтобы отправить вам обновленную информацию о вашем случае. Короче говоря, вы были правы в том, что на ваш аккаунт повлияла временная техническая проблема. Мы вернем вам деньги соответственно.
Благодарим за терпение и желаем хорошего дня!
Команда Бетти
Привет, Олдфог,
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Да. Мне прислали письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты.
Спасибо!
Просто чтобы убедиться, могу ли я закрыть дело или вам нужна дополнительная помощь?
Привет!
Я получил деньги. Бетти справилась с этим хорошо, я доволен, спасибо.
Дорогой Олдфог,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф