Betti Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Я подал жалобу на Бетти, после чего дело было закрыто. Я повторно отправил жалобу на самоисключение и тот факт, что я могу повторно открыть свою учетную запись в казино в чате. Я хотел бы вернуть от них 1000 евро как минимум. Когда я впервые открыл счет, отзывы были хорошими, но с тех пор вы создали им плохую репутацию. Я много раз просил их вернуть деньги, но они этого не сделают, а вместо этого предложат бонусы, которые, очевидно, побуждают людей продолжать вносить депозиты.

Уважаемый Casbar1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betti.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, когда именно вы запросили самоисключение в казино?

Казино подтвердило, что ваша учетная запись была самоисключена?

Какую причину вы указали в запросе на самоисключение?

Я правильно понимаю, что вы смогли внести депозит в казино несмотря на блокировку?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не могу вспомнить дату, но это было в марте, а затем снова в этом месяце около недели назад. Каждый раз, когда я исключал себя из-за перерасхода средств, и каждый раз, когда они снова открывались через короткое время, я исключал себя на один месяц, так как это максимум, но они позволили мне открыть его через несколько дней. Я собираюсь попросить их снова открыться сегодня и дам вам знать, что они говорят. Я закрыл его прошлой ночью. Я хочу сказать, что для проблемных игроков, таких как я, самоисключение должно быть на запрошенный период, но в Betti это не так. Я начал новое сообщение ниже, но превысил вложения и не знаю, как удалить это сообщение или отправить его

У меня есть скриншоты чатов, в которых я дважды открывал свою учетную запись, и сегодня я проснулся и получил электронное письмо от Бетти, в котором сообщалось, что они держат мою учетную запись закрытой в течение года, но вчера в чате они собирались снова открыть ее. Через 24 часа после того, как я попросил их снова открыть его, что было вчера. Я хочу сказать, что самоисключение не должно заканчиваться до выбранной продолжительности исключения, и даже тогда максимальная продолжительность составляет всего один месяц.

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, перешлите ваши запросы на самоисключение вашей учетной записи и ответы казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , чтобы я мог иметь полное представление о ситуации.

Я буду ждать вашего ответа.

Мне придется отправить чаты отдельно, так как они не будут отправлены, если я попытаюсь прикрепить их все

С нетерпением жду Вашего ответа

Уважаемый Casbar1,

Боюсь, мне понадобится один из ваших первоначальных запросов, которые вы самоисключили из-за проблем с азартными играми в казино, или любое полученное вами подтверждение от казино, из которого ясно, что причина блокировки учетной записи связана с проблемами с азартными играми.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков с проблемами азартных игр).

Спасибо за понимание.

Я понимаю, но совершенно очевидно, что у игрока проблемы с самоисключением? Если бы я просто попросил их закрыть мою учетную запись, тогда с этим не было бы проблем, но самоисключение должно означать самоисключение на запрошенный период.

Уважаемый Casbar1,

Если вы прямо не упомянули казино о своих проблемах с азартными играми, они могут повторно открыть вашу учетную запись. Если вы упомянули казино о проблеме с азартными играми в любом из ваших запросов на закрытие учетной записи или запрос на самоисключение, сообщите мне об этом, в противном случае мы не считаем, что вы имеете право на возмещение.

Пожалуйста, поймите, что игроки постоянно делают перерывы в игре, что не означает, что они могут бороться с азартными играми.

Если инструмент самоисключения не сработал, как вы ожидали, и ваша учетная запись все еще открыта, я бы рекомендовал отправить запрос на самоисключение напрямую по адресу support@betti.com .

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

« Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения: xxx (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода. "

Вы можете включить меня в копию ( tomas@casino.guru ) и держать меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Мне нужна стойка. Я не дал понять казино и продолжал просить, чтобы его снова открыли, как правило, хотя большинство законных казино никогда не откроют самоисключенный счет, пока не истечет время.

Мне искренне жаль, но без какого-либо подтверждения того, что казино было известно о ваших проблемах с азартными играми, мы не можем помочь вам с вашим запросом на возврат ваших депозитов.

Если есть такие доказательства, не стесняйтесь, дайте мне знать.

Я также рекомендую вам отправить электронное письмо, которое я предложил, чтобы навсегда исключить себя из казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо за ваше письмо, содержание которого я понимаю

Извините, я не понял вашего предыдущего комментария.

Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы запрос на постоянное самоисключение своей учетной записи на адрес электронной почты казино, как я предложил?

Вам требуется дополнительная помощь? Пожалуйста, дайте мне знать.

Моя учетная запись теперь самоисключена на неопределенный срок. спасибо за помощь

Уважаемый Casbar1,

Хотя мы не смогли помочь вам с вашим запросом на возврат ваших депозитов, я рад, что казино наконец заблокировало ваш счет. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру