ГлавнаяЖалобыBetti Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Betti Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Betti Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.10.2022 | Разрешено : 05.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша, так как его страна якобы стала ограниченной юрисдикцией. Казино заявило, что игрок недавно снял деньги, но игрок ответил, что проблема в том, что он внезапно больше не может получить доступ к играм. Через небольшой промежуток времени казино сообщило нам, что у игрока больше не должно быть проблем с его учетной записью, так как она полностью функциональна. Игрок подтвердил это и что вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино 26 сентября, и мое удостоверение личности и место жительства были полностью подтверждены в течение 24 часов. Играл во всевозможные игры от нескольких провайдеров, сделал 9 депозитов и 1 вывод, никаких барьеров и проблем. Затем, всего через ПЯТЬ ДНЕЙ после того, как я зарегистрировался, я вошел в систему нормально, но для каждой игры, которую я загружал, он внезапно говорил «страна заблокирована». Это были все игры, в которые я нормально играл всю неделю, и я снова проверил Условия, и там все еще не было сказано, что Великобритания была ограничена. Я не использовал VPN и не пытался каким-либо образом скрыть свое место жительства, все было по-прежнему, просто внезапно «блокировка страны» на каждом игровом провайдере (хотя я все еще мог войти в свою учетную запись).


Я спросил об этом в их службе поддержки, и через 2 дня они ответили, что решили уйти с рынка Великобритании. Я не понимаю, как они могут сделать это без предупреждения. Мне кажется, что они поняли, что не должны пускать игроков из Великобритании по какой-либо причине, но для меня это признание того, что мне вообще не следовало позволять играть в эти игры.


У меня все еще есть деньги на моем счету, немного, и слишком мало, чтобы претендовать на минимальный вывод 100 евро, но в принципе они не могут просто конфисковать их, конечно? И на самом деле одна из игр, в которую я много играл (Royal Mint), — это игра «собирай жетоны», в которой сохраняется стоимость до тех пор, пока вы не соберете достаточно и не активируете специальный бонус. Я был на полпути к процессу сбора и теперь не могу получить это значение.


Пожалуйста, не могли бы вы указать им, что если они осознали, что не могут принимать игроков из Великобритании, то они должны выплатить компенсацию тем из нас, кто зарегистрировался добросовестно, и вложить деньги в, возможно, даже нелегальные игры (?).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый FairlyUK,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


"Группы игроков с ограниченным доступом

Игрокам из следующих стран не разрешается открывать игровой счет и/или делать ставки реальными деньгами в нашем казино:

Американское Самоа (AS), Бирма (MM), Китай и его территории: Китай (CN), Кюрасао (CW), Франция (FR), Гуам (GU), Гонконг (HK), Иран (IR), Ирак ( IQ), , Корея: Северная Корея (KP), Лаос (LA), Ливия (LY), Макао (MO), Малайзия (MY), Нидерланды (NL), Нигерия (NG), Сомали (SO), Судан (SD) ), Сирия (SY), Таиланд (TH), США и их территории: США (US), Малые отдаленные острова США (UM), Северные Марианские острова (MP), Пуэрто-Рико (PR), Виргинские острова США (VI ), Беларусь (BY)".


Великобритания до сих пор не включена в список стран с ограниченным доступом.

Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Петронела, сейчас так и сделаю.

Кстати, сам мой аккаунт фактически не был закрыт. Я просто не могу зайти ни в одну игру.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо FairlyUK за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет FairlyUK,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Betti присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетти,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об учетной записи игрока и о том, могут ли они восстановить свой баланс?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый FairlyUK ,


С выводом любых средств проблем быть не должно. На самом деле на вашем счету всего 0,27 евро, а последней транзакцией был вывод средств. Может быть, вам удалось выйти после создания этой жалобы?


Пожалуйста, обрати внимание. Сейчас это дело закрыто. Если у вас есть дополнительные вопросы, наш чат поддержки всегда рад помочь.


Команда Бетти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Для справки, я снял деньги до того, как возникла проблема — это не то, о чем жалоба.


Моя жалоба связана с а) внезапным изъятием всех игр по географическому признаку *что явно подразумевает, что мой предыдущий доступ к ним (и потери на них) был незаконным*,


а также


б) оставшееся значение, хранящееся в играх, к которым я сейчас не могу получить доступ. И да, в принципе я возражаю против фактической конфискации небольшой суммы наличных денег, оставшихся на моем счету, а также средств, хранящихся в играх.


Дело не закрыто, поскольку они не рассмотрели вопросы, которые я поднял относительно любого из вышеперечисленных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый FairlyUK ,


Ваша учетная запись должна быть полностью функциональной, и у вас не должно возникнуть описанных проблем. Я полагаю, что теперь вы также получили электронное письмо с подтверждением.


Желаю тебе хорошего дня,


Команда Бетти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу подтвердить, что мой доступ к играм был восстановлен - спасибо Casino Guru, вы можете закрыть эту жалобу как решенную сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый FairlyUK,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях