ГлавнаяЖалобыBetUS Casino - Требования игрока к ролловеру приводят к задержкам вывода средств.

BetUS Casino - Требования игрока к ролловеру приводят к задержкам вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 109 USD

BetUS Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.06.2024 | Дело закрыто : 22.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нью-Джерси возникли проблемы с выводом средств из-за требований по ролловеру. Несмотря на условия, гласящие, что ролловеры сбрасываются после вылета, их требования не были сброшены, что не позволяет им обналичить деньги после недавних депозитов. Обсуждения с менеджером по работе с клиентами противоречили положениям и условиям на сайте. Мы запросили у игрока дополнительные разъяснения и документацию, но он не ответил в установленные сроки. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство выполнением требований по пролонгации моего счета после моих недавних депозитов и ставок. Проблемы, с которыми я столкнулся, прямо противоречат условиям, изложенным на вашем веб-сайте, что вызывает значительное разочарование и неудобства.


Мой первый и второй депозиты были внесены 19 и 20 июня 2024 года с использованием рекламного предложения, сопровождавшегося требованиями пролонгации. К сожалению, я разорился на обоих депозитах. После этих вылетов я сделал новый депозит в размере 20 долларов США 22 июня 2024 года, не используя никаких бонусов или рекламных предложений. Выиграв немного денег на этом депозите, я попытался обналичить их, но мне сообщили, что я не могу этого сделать из-за требований по пролонгации моих предыдущих депозитов.


Согласно Положениям и условиям BetUS, «ролловер будет сброшен после внесения успешного депозита после вылета. Вылет — это когда баланс счета (включая бонус казино и бесплатную игру) и ожидающие ставки составляют 0 долларов». Несмотря на эту четкую политику, мои требования к ролловеру не были сброшены. Вместо этого ролловер моего первого депозита был добавлен к моему ролловеру второго депозита, а затем этот комбинированный ролловер был применен к моему третьему депозиту.


Я обсуждал этот вопрос с менеджером по работе с клиентами по телефону, который заявил, что ролловеры не сбрасываются после выхода из игры и что любые требования к ролловерам суммируются, если используются какие-либо бонусы на депозит. Это объяснение прямо противоречит условиям, изложенным на вашем сайте.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Николасван007,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetUS. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько стоил ваш первый, второй и третий депозит? Каков текущий размер отыгрыша вашего баланса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, я ценю твою помощь в этом.


Аккаунт подтвержден 11 июня 2024 г.

1-й депозит: $105,14 (BTC)

2-й депозит: $102,73 (BTC)

3-й депозит: 20 долларов США (LTC)


Требуемая ставка (перенос букмекерской конторы): $1861,42


Последний раз, когда я разговаривал с казино:

Сегодня в 13:40 (восточное время). Я связался с казино, чтобы подтвердить, проверена ли моя учетная запись. Они упомянули, что у меня все еще есть требования по отыгрышу, и я объяснил, что не должен этого делать, поскольку не использовал бонус на свой последний депозит. Затем я отправил подробную информацию и предоставил ссылку на свой третий депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Новая информация: Дело Казино


Сегодня, когда я обращался в казино, мне наконец рассказали, какова в настоящее время причина отказа от вывода средств. Казино неправильно обработало транзакции по моему счету, поэтому похоже, что я не вылетел до внесения третьего депозита. Хотя у меня есть доказательства того, что я сбежал. (Скриншоты приложены)


Вот подробное изложение ситуации:


1. **Первоначальный баланс и проигрыш в казино**: до внесения третьего депозита мой баланс составлял 42,50 доллара США. Затем я проиграл 42,50 доллара в блэкджеке. Однако в моей недавней истории активности этот проигрыш казино был перенесен на следующий день (23 июня), хотя в описании проигрыша по-прежнему указана правильная дата (22 июня ) . Из-за этого изменения создается впечатление, будто потеря произошла после моего третьего депозита.


2. Казино оспаривает мой третий депозит:

Мой третий депозит оспаривается казино. Они утверждают, что это не считается, потому что я получил 20 долларов (без ограничений) за создание криптокошелька у одного из их филиалов. Казино согласится, что эти 20 долларов пришли без ограничений.

- Чтобы убедиться в отсутствии ограничений или требований по ставкам, я успешно снял 20 долларов. Этот уход сам по себе доказывает две вещи.

1. 20 долларов, которые мне дали, не имели ограничений.

2. Мне удалось вывести средства, то есть баланс моего счета должен был составлять 0 долларов США, при этом не было требований по ставкам или переносу средств, блокирующих вывод средств.

После вывода средств и подтверждения отсутствия ограничений на наличные деньги я внес 19,80 долларов США из того же криптокошелька, который я пополнил при предыдущем выводе средств.

Казино утверждает, что «депозит не считается действительным, поскольку первоначально средства поступили из 20 долларов, которые я заработал при настройке кошелька».


**Ключевые моменты**:

- Успешный вывод бонуса в размере 20 долларов доказывает, что на моем счете в то время не было никаких ограничений, требований по ставкам или переносов средств.

- Возможность внести 20 долларов дополнительно подтверждает, что на моем счете не было требований к балансу, ролловеру или ставкам, препятствующих депозитам.

- Сделки следует рассматривать как отдельные и независимые действия.


Обработка казино этих транзакций кажется неоправданной, и я подозреваю, что здесь может быть замешана мошенническая деятельность. Я пытался объяснить это, но меня закрыли и отнеслись к нему неуважительно.


-Ник В.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

*Обратите внимание, что 22 июня произошла потеря 42,50 долларов США, в результате которой мой баланс составил 0 долларов США . В разделе «Активность/История» он был перемещен/повторно опубликован на 23 июня, после того как я сделал свой третий депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Николасван007,

Судя по предоставленным скриншотам, у вас уже был баланс до внесения депозита. Подскажите, пожалуйста, откуда этот баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прежде чем внести третий депозит, я потерял оставшиеся 42,50 доллара или свой баланс, играя в блэкджек. Эта игра и проигрыш произошли 22 июня, однако казино поместило эту историю активности аккаунта между играми, которые произошли 23 июня. Они неправильно справились с этим действием, поэтому похоже, что оно произошло после того, как мой счет упал до 0 долларов.

Несмотря на то, что в описании убытка по-прежнему указана правильная дата (22 июня), она рассчитывается в истории транзакций на более позднюю дату. Из-за этого изменения создается впечатление, будто потеря произошла после моего третьего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Николасван007,

Спасибо за пояснение. Можно ли как-то экспортировать и переслать полную историю ставок со своего аккаунта? Видны ли депозиты в этой истории ставок? Если нет, пожалуйста, отправьте также историю депозитов на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nicolasvan007!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях