Игрок из Австрии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, уважаемая команда Гуру,
Я запросил оплату через SKRILL 30 января 2021 года.
Так как деньги у меня на 1.02. еще не получил, обратился в службу поддержки. Это означало, что я получу деньги на следующий день 02.02. потому что в настоящее время у них проблемы со SKRILL.
Я ждал следующего дня, но, к сожалению, не получил денег, поэтому снова обратился в службу поддержки.
Он снова извинился и сказал, что деньги будут в целости и сохранности на 3.02. или 4.02, или что тогда у меня будут деньги на SKRILL.
Повторно не получил, а сегодня у меня 4.02. Снова связались с техподдержкой, там сказали, что дождутся ответа от финансового отдела и свяжутся.
С нами еще никто не связывался!
Я просто откладываю и откладываю каждый день!
К сожалению для меня это казино на данный момент крайне сомнительно!
Депозиты идут без проблем!
Прошу помочь с проблемой, и большое вам спасибо! С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Денис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи без обработки или он был отправлен, но до вас не дошел? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, уважаемая команда Гуру,
Я понимаю, что выплата может занять немного больше времени!
Однако служба поддержки казино несколько раз сообщала мне, что платеж будет произведен на следующий день.
К сожалению, как я уже сказал, денег я не получил, поэтому и подал жалобу!
Для меня было бы иначе, если бы мне с самого начала сказали, что выплата может занять несколько дней, а потом я подожду время!
Я запросил еще один платеж в банке и получил подтверждение по электронной почте. Деньги должны быть на моем счете примерно через 3 дня, если это не так, я снова связываюсь с Casino Guru. Я дам обнову, если получил свои деньги!
Тем не менее, хочу поблагодарить вас и вашу команду за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Я полностью понимаю ваше разочарование, Денис. Я поставлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, уважаемая команда Гуру,
я получил свои деньги сегодня!
В этом случае я, конечно, оценю казино положительно.
Тем не менее, хочу поблагодарить вас и вашу команду за быструю помощь 🙂
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Денис, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru