У игрока из Великобритании был негативный опыт в казино, где его аккаунт был закрыт, но его баланс до сих пор не возвращен. Игрок подтвердил, что ему вернули первоначальный депозит. Поскольку мы допускаем, что казино может закрыть учетную запись игрока по любой причине, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я хочу подать жалобу. И эта жалоба касается того, что вы, люди, звоните мне, чтобы снова открыть мою учетную запись (что вы и сделали), а затем отправляете мне электронное письмо о том, что вы установили лимит депозита в размере 150 фунтов стерлингов для моей учетной записи. Я ответил, что все в порядке. Затем я впервые вношу 100 фунтов стерлингов, чтобы сделать ставку на футбол, только для того, чтобы вы, люди, написали мне по электронной почте, заявив, что вы закрыли мой счет из-за того, что не играете ответственно? Как, черт возьми, ваша причина для закрытия моей учетной записи имеет какой-либо смысл, если я никогда раньше не делал депозитов, не делал ставок на футбол, не играл в живые игры в казино или в какие-либо игры на игровых автоматах. А все потому, что раньше я НИ РАЗУ не вносил депозит. Вы, должно быть, курите травку. Потому что вы явно ничего не понимаете. Вас серьезно нужно обследовать. И я считаю, что нужно еженедельно проходить тест на наркотики. Теперь верните мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов как можно скорее.
Уважаемый kchoudhury78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. После проверки условий казино я нашел это: https://betway.com/p/terms/en-gb/
"7.3 Приостановление нами для более безопасных азартных игр
(...)Если у Нас, действуя добросовестно, есть основания полагать, что азартные игры могут быть небезопасны для вас, Мы можем, если сочтем это целесообразным, приостановить действие вашей учетной записи с немедленным вступлением в силу. После приостановки действия вашей учетной записи все оставшиеся средства будут возвращены вам.
Несмотря на то, что Betway старается учитывать все ставки, сделанные Клиентами, если Ваша учетная запись будет заблокирована по соображениям безопасности, Betway может аннулировать любые ставки, размещенные после принятия решения».
и это:
«7.6 Последствия закрытия
Любой остаток на вашем счете на момент закрытия в соответствии с этим разделом 7 будет возвращен вам, (...)"
Не могли бы вы сообщить, появился ли депозит на балансе вашего казино до того, как казино приняло решение закрыть ваш счет? Вы связывались с казино, чтобы выяснить, что произойдет с вашими средствами?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ. Я внес 100 фунтов стерлингов, чтобы сделать ставку на футбол. Но у меня возникли проблемы с его размещением. Тогда я отправился в чат. Но это не работает. Затем я вышел из системы. Я попытался войти, но сообщение попало в черный список. Но, как я уже сказал, я НИКОГДА не использовал betway раньше. Я был вызван ими. И получил электронное письмо, чтобы подтвердить, что они установили лимит депозита в 150 фунтов стерлингов. И что мой аккаунт теперь готов к работе. Моя учетная запись была закрыта после внесения моего первого депозита. Не имеет никакого смысла, почему они решили закрыть мою учетную запись, поговорив со мной и написав мне по электронной почте? Я только что получил свои 100 фунтов стерлингов. Но я хочу узнать от них настоящую причину, по которой мой аккаунт был закрыт. Спасибо.
Уважаемый kchoudhury78,
Как и в случае с другой вашей жалобой , я боюсь, что мы не сможем помочь по той же причине.
Если казино не конфисковало никаких средств, нам нечего проводить дальнейшее расследование относительно того, почему ваша учетная запись была закрыта. Это потому, что мы принимаем ситуацию, когда казино может закрыть счет игрока в любой момент. Я сожалею о странном опыте и о том, что мы не могли больше помочь с проблемой.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
