ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Betway Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 196

Количество: £1 500

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.08.2023 | Не разрешено : 11.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали без дальнейших объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я внес около 1000 фунтов стерлингов, затем я выиграл 1500 фунтов стерлингов при снятии средств, затем я получил сообщение, в котором говорится, что вы должны подтвердить свою учетную запись, я отправляю все доказательства, удостоверяющие личность, адрес банковского счета, все вещи, затем, когда я проверил, что мой вывод средств был выплачен, тогда они закрыл свои счета, я общаюсь с ними, они сказали мне, что не будут выплачивать снятие средств, но когда я проверил, мой платеж говорил о выплате, я думаю, что это мошенничество в этом казино, пожалуйста, помогите мне получить мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Илья9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я выиграл в игровых автоматах без бонусных денег, используя деньги на депозит, которые я выиграл. Я полностью завершил свою проверку, и когда я последний раз входил в систему, вывод средств был оплачен, но я не получил, когда я спросил их, они сказали мне, что я не собираюсь получать любые средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Может кто-нибудь помочь мне получить мои средства, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Ilia9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Betway Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

чем ты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Ilia9 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Betway Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях