Игрок из Индии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я вложил 650 рупий в betway через интернет-банкинг, но сумма не зачисляется на мой счет Betway, а списывается с банковского счета, также у меня много проблем с betway, но я люблю играть на betway, это единственная причина, по которой я не отключил учетную запись и открыть любую другую учетную запись на любом другом веб-сайте Я также просил их снять запрет с моих рекламных акций на моем аккаунте много раз Я просил их снять запрет Я отправляю им много времени, но они не отвечают меня правильно, и там они не могут понять мою озабоченность, поэтому я прошу группу казино также помочь мне в этом вопросе
Уважаемый Sohilshaikh51,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: что касается отзыва вашей бонусной привилегии, мы рассмотрели эту проблему в вашей предыдущей жалобе https://casino.guru/betway-casino-player-s-bonus-privilege-has-been-withdrawn, и мы не смогли помочь вам с этим. Как мы объясняли ранее, бонусные привилегии могут быть отозваны в любое время по любой причине или вообще без причины.
Я использую метод Net Banking для внесения депозита, и я передам квитанцию о депозите по указанному идентификатору электронной почты, транзакция успешно обработана, и деньги списаны, но страница оплаты в казино загружалась вчера
Большое спасибо, Sohilshaikh51, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк? Они должны участвовать в расследовании. Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Я не связывался с банком по поводу этой транзакции, но сделаю это прямо сейчас и расскажу вам, что они сказали
Сумма была успешно отправлена на торговый счет, ответ из банка также хочу сказать, что получено 2 разных ответа от казино на вопрос о бонусных привилегиях, я отправлю его вам, если вы разрешите
Большое спасибо, Sohilshaikh51, за квитанцию об оплате. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (28.02.2021) прошло меньше недели, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к четвергу следующей недели разработки не будет, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, Sohilshaikh51, за то, что вернулись к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Несправедливо по отношению к заказчику приходиться так долго ждать получения собственных денег очень расстроен
К сожалению, мы еще не получили ответа от казино. Мы все еще пытаемся связаться с ними. Однако, если они не ответят в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Но где я виноват, почему я должен терять деньги? Мне не будет никакой выгоды, если их рейтинг упадет
К несчастью,
Если казино не ответит, мы ничего не можем с этим поделать, так как мы являемся сторонним сайтом. Все, что мы можем сделать в случае неразрешенных жалоб, - это снизить рейтинг казино, чтобы сделать его более актуальным для других игроков.
К сожалению, мы не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с вашим делом, но, поскольку казино не отвечает, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru