Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш из Betway Casino и больше не мог получить доступ к сайту из-за региональных ограничений. Он обратился в казино по электронной почте, но не получил ответа. Наша команда попыталась урегулировать ситуацию и запросила дальнейшее общение с казино. Несмотря на наши усилия, казино не ответило, оставив проблему игрока нерешенной. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.
Я прошу вас вывести сумму, которую я внес на ваш сайт. Несмотря на многочисленные электронные письма за последние несколько месяцев, я не получил ответа от вашей команды, и теперь я не могу открыть веб-сайт в Индии.
Дорогая крипта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betway.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я не могу получить доступ к веб-сайту Betway в Индии из-за ограничений. Несмотря на отправку электронного письма, я не получил никакого ответа по этому вопросу.
Привет, команда,
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию?
Не могли бы вы поделиться своими попытками общения с казино? Отправьте последние электронные письма, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Привет Томас,
Спасибо за ваш ответ и извините за поздний ответ
Отправил письмо на вашу электронную почту, пожалуйста, найдите письмо
Запрашивали ли вы вывод выигрыша до закрытия вашего счета?
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Есть ли у вас записи о внесении депозитов в казино?
Привет, Тома!
Мне запросили сумму выигрыша до закрытия моего счета
Я не принял ни одного бонуса, бонуса нет
Да, транзакция UPI
Спасибо большое, крипта, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая крипта,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betway Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Betway, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет, Катарина,
Спасибо за ваш ответ
Не могли бы вы помочь мне вернуть мою сумму с учетом времени ставки.
Дорогая крипта,
Я пытаюсь связаться с представителем казино вне этой темы. Я буду держать вас в курсе всех новых событий.
Привет, Катарина,
не получить никакого ответа от команды Betway относительно возврата украденной суммы; пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Могу ли я получить обновленную информацию по этому поводу, пожалуйста?
Дорогая крипта,
Извините за долгое ожидание. Я активно обсуждаю этот случай вне ветки с представителем казино. В настоящее время они проводят расследование и, надеюсь, скоро отреагируют.
Привет, Катарина,
Извините за беспокойство; не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по этому поводу?
Дорогая крипта,
Извините, у меня нет обновлений. Я все еще жду, пока казино ответит мне.
Дорогая крипта,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Я бы также посоветовал попробовать еще раз связаться с казино самостоятельно. Они советуют использовать альтернативное разрешение споров (ADR), то есть eCOGRA для их казино. Они упомянуты в Условиях использования, часть 10.3.
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
