Betway Casino - В верификации аккаунта игрока отказано.

Привет,

Хочу пожаловаться на это казино, так как в них невозможно пройти верификацию.

Они заблокировали мою учетную запись и запросили документ, подтверждающий адрес (я загрузил свой паспорт с помощью автоматизированного процесса, что было легко), однако после того, как они запросили дополнительный документ, у меня возникла проблема, потому что их почта службы поддержки дает автоматический ответ: «Этот почтовый ящик больше не контролируется, и ваш адрес электронной почты ответа не будет».

Я пытался связаться с ними через службу поддержки в чате 4 раза, и каждый раз стояла очередь из 40 человек, и когда я достигала ~5, это отключало меня, из-за чего с ними невозможно было связаться. Документ, подтверждающий адрес, который я отправил 4 дня назад, и нет подтверждения, если они его вообще получат, буквально ничего.

Привет, wernyyyy123,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betway Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

20.06.2024 мне прислали запрос на дополнительный документ (подтверждение адреса).

Думаю, мой паспорт был одобрен, поскольку он был загружен через автоматический загрузчик.

Я отправил этот документ неделю назад в качестве ответа на их запрос, но получил автоматический ответ, что это письмо больше не отслеживается. Я отправил его на другую почту и до сих пор не получил ответа, поэтому даже не знаю, получили ли они этот документ.

С ними невозможно связаться, так как 40 человек в очереди - это около 5 часов ожидания, чтобы пройти 35 человек, я уже потратил около 10 часов, и меня автоматически отключили прямо перед моей очередью, поэтому я решил подать жалобу, потому что их поддержка это, наверное, худшее, что я когда-либо встречал.

Привет,

Похоже, они подтвердили мою учетную запись, поскольку мне наконец удалось связаться с ними через чат, однако это ужасный сервис, несмотря на то, что моя учетная запись была «подтверждена», и я могу вывести средства, мой баланс составляет 204 евро, у меня есть 604 евро в невыплаченном виде. ставки, парень в чате неоднократно говорил мне, что эти ставки рассчитаны, и пытался сказать мне, что я использовал эти деньги для размещения других ставок, в то время как только открытые ставки от 19.06.2024 на эти 604 евро (они были размещены до запроса на проверку) ,

Я пытался обновить сеанс несколько раз и даже несколько раз пытался повторно войти в систему, но это не помогло, и я слышал, что проблема только с моей стороны.

В конце он решил отключиться от чата, и мне пришлось снова ждать несколько часов, чтобы пройти очередь из 40 человек, это действительно невероятно, буквально худшее обслуживание клиентов за всю историю. Оно должно быть оценено как 0.

Привет, wernyyyy123,

Я рад слышать, что проверка завершена. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными со ставками на спорт, и также рекомендуем 14 дней на вывод средств.

Можем ли мы вам чем-то еще помочь или можем ли мы считать дело решенным?

Привет

Я хотел бы вывести свои деньги, однако они удерживают их как нерассчитанные ставки от 19.06.2024, что официальный результат будет опубликован в тот же день.

Если вы не можете мне помочь в этом случае, пожалуйста, не закрывайте эту жалобу немедленно, так как я хотел бы подождать, пока они исправят расчет и снимут мои деньги, но я не уверен, что у них тоже не возникнут проблемы с выводом средств.

Привет, wernyyyy123,

Поскольку в ставках на спорт имеются нерассчитанные ставки, мы вынуждены на данный момент закрыть жалобу. Если у вас возникнут проблемы с выводом средств, свяжитесь со мной по телефону nikolas.b@casino.guru и мы возобновим дело.

Также имейте в виду, что если вывод средств ожидается менее 14 дней, мы можем только рекомендовать подождать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник