ГлавнаяЖалобыBetway Casino - Вывод игрока задерживается.

Betway Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 47

Количество: NZ$400

Betway Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.02.2024 | Не разрешено : 28.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии две недели назад запросил вывод средств из казино Betway. Казино заявило, что платеж был обработан банковским переводом, но игрок не получил средства и не мог связаться с казино. Игрок подтвердил прохождение всех процессов проверки и успешный вывод средств в прошлом. Несмотря на многочисленные попытки, нам не удалось получить ответ от казино. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA или Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В казино Betway сообщили, что платеж был произведен 02.12.2024 через

Банковский перевод. Но я все еще жду этой транзакции и не могу сообщить им о ситуации.

с уважением Оррен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой orrenn1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

У меня был успешный вывод средств из Betway


Да, я прошел все проверки


Бонус не был использован


Я не общался с ними. Я использовал живого чат-бота, который просто ходит по кругу.


С уважением Пррен




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств в том виде, в котором он отображается в вашей учетной записи казино?

Не могли бы вы опубликовать скриншоты вашего общения с казино, когда вы пытаетесь связаться с ними по этому вопросу?

Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить их на мою электронную почту: tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

Я отправил скриншоты на вашу почту.

Ждем Вашего ответа

С уважением, orrenn1

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, orrenn1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, orrenn1,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей Betway Casino присоединиться к обсуждению для решения данного вопроса. Между тем, если у вас есть какие-либо новости относительно вывода средств, сообщите нам об этом.


Уважаемое казино Betway , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запросов игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика

Спасибо за ваше время.

Надеюсь получить ответ от казино Betway.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях