Депозит игрока не зачислялся 2 недели.
Я внес 1000, он не был загружен на счет, прошло 2 недели, теперь они продолжают говорить, что 48 часов, я беспокоюсь, я пытался позвонить им и поговорить с агентами, но они все равно не занимаются моей проблемой, а затем снова я внес 409, он также снова исчез и я предоставил им подтверждение платежей, но они все равно не помогают мне, я хочу, чтобы мои деньги были загружены или возвращены на счет, который я использую с ними.
I deposited 1000 it was not loaded into the account its been 2 weeks now they keep saying 48 hours am worried i tried calling them and talking to agents but still they are not attending to my problem and then again i deposited 409 it also dissappeared again and i gave them proof of payments but still they are not helping me i want my money they should load or refund back to the account i use with them.
Уважаемый Гойомп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Goiomp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Уважаемый Гойомп,
Обратите внимание, что мы не являемся казино и не можем проверить ваш счет там. Вы предоставили казино выписку с вашего платежа при условии, что деньги были отправлены?
Dear Goiomp,
Please note that we are not the casino and we are unable to check your account there. Did you provide the casino the statement from your payment provided that the money has been send?
Спасибо Goiomp за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Goiomp for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Гойомп.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я постараюсь связаться с казино и попросить у них помощи и объяснений. А пока, пожалуйста, поделитесь с нами любым сообщением от казино по поводу проблемы. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Казино Бетвей,
не могли бы вы объяснить, что было сделано для расследования пропажи месторождений в этом случае?
Hello Goiomp,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino and ask them for help and an explanation. In the meantime, please share with us any communication from the casino regarding the issue. Please, send it to my email address at tomas@casino.guru
Betway Casino,
could you explain what has been done to investigate the missing deposits in this case?
Гоимп,
Представитель казино связался со мной и сообщил, что проблема решена. Не могли бы вы подтвердить, была ли решена ваша проблема с двумя депозитами?
Goimp,
The casino representative contacted me saying the issue has been resolved. Could you confirm if your issue with the two deposits was resolved, please?
Привет Гоимп,
Казино ответило, что 1000 ZAR были зачислены на ваш баланс в день совершения транзакции. Делали ли вы несколько депозитов на 1000 ZAR в казино в тот день?
Hello Goimp,
The casino replied that 1000 ZAR was credited to your casino balance on the day you made the transaction. Did you make multiple deposits of 1000 ZAR into the casino that day?
Dear Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте, Гойомп.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, or don't require further assistance we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.