ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после верификации.

BETWINNER Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 5 441 S/.

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.01.2024 | Дело закрыто : 19.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу пользовался онлайн-казино несколько месяцев. Когда он попытался вывести свой выигрыш, казино потребовало тщательной проверки. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы оперативно и в правильном формате, его аккаунт был заблокирован. Казино продолжало запрашивать дополнительную проверку, включая видеозвонок по Skype и дополнительные формы. Несмотря на согласие игрока, казино не смогло подтвердить его учетную запись и разрешить вывод средств. Мы попытались урегулировать проблему, связавшись с казино, но не получили ответа. Вопрос остался нерешенным. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Затем казино попросило игрока пройти видеоконференцию в рамках процесса проверки личности. После видеоконференции казино приняло решение закрыть аккаунт игрока, сославшись на нарушения своих условий. Игрок отрицал какие-либо правонарушения и просил предоставить доказательства нарушений. Мы не смогли больше помочь, поскольку игрок также занимался ставками на спорт, что находится за пределами нашей компетенции. Жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я нормально пользовался казино несколько месяцев, но проблемы начались, когда я захотел вывести деньги в сентябре. Попросили проверить, я отправил документы, но каждый раз они требовали большего, вплоть до того, что просили отправить документы физически по почте. Я уже дважды отправлял документы по почте, что занимает очень много времени. Самое ужасное, что после отправки им всех документов они заблокировали мой аккаунт и теперь я вообще не могу им пользоваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эрнестогабриэльангел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы Вы уточнить, какие документы Вы предоставили по почте и когда именно Вы отправляли их в последний раз?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино о причине блокировки вашего аккаунта? Он заблокирован временно или навсегда?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!

Сначала меня попросили отправить по электронной почте следующее:


  • Фотография моего удостоверения личности.
  • Выписка из банка.
  • Селфи с удостоверением личности и разговор с казино.
  • Легкий счет.
  • Подтверждение депозитов, внесенных в казино.


После сообщения о том, что мой аккаунт заблокирован, я всегда отправлял то, что они просили, и в правильном формате, когда я обращаюсь в казино, они только говорят, что проверкой занимается отдел безопасности и что они ничего не могут сделать, когда я пишу им Они приказывают отделу безопасности следовать инструкциям и продолжать отправлять то, что они просят.


В октябре меня попросили отправить по почте следующие документы.

  • Фотография моего удостоверения личности
  • Подтверждение депозитов, внесенных в казино.

Как я уже упоминал ранее, я уже отправил оба документа по электронной почте, поэтому не понимал, почему они снова запрашивают одно и то же.


После этого меня попросили прислать по электронной почте фотографии с листком бумаги, на котором я написал код, затем предложили провести видеозвонок в скайпе, затем заполнить формы, на что я заполнил все, что они просили.

В декабре они снова попросили меня отправить по почте форму, которую я ранее заполнил онлайн. До сих пор я не получил никакого ответа.

Меня не волнует, позволят ли они мне играть в их казино в будущем, все, что я хочу, это чтобы они позволили мне вывести свои деньги, я не нарушал никаких правил, поэтому не понимаю, почему они отказываются подтвердить мою учетную запись. .


Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение. Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, пришлите мне всю необходимую информацию между вами и казино относительно вашей проверки. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам электронные письма, полученные от Betwinner, а также сообщения в их чате, где мне только говорят дождаться дополнительных инструкций.

Я хотел бы поговорить с кем-нибудь из отдела безопасности Betwinner, чтобы они могли объяснить мне все это. Отправка электронных писем невозможна, потому что они только говорят мне следовать инструкциям и отправлять документы. Кажется, это никогда не закончится.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ernestogabrielangel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эрнестогабриэльангел!


Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино BETWINNER присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызвала проблему с запросом на вывод средств для игрока?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

Я думаю, Бетвиннер не собирается реагировать, потому что у них нет причин все это делать, они просто проигнорируют это, просто это во всех отношениях похоже на мошенничество.

Они сообщили мне по почте, что документы, которые я отправил 12 декабря, будут возвращены мне, поскольку Бетвиннер так и не пришел за документами, я написал на их электронную почту, но они не отвечают, что делает невозможным проверку моей учетной записи.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии казино:


Приветствую всех,
Все обстоятельства дела тщательно изучены.
В настоящее время ожидается, что игрок пройдет видеоконференцию в рамках процесса проверки личности. Результат видеоконференции может быть предоставлен заказчику в течение 5 рабочих дней после проведения видеоконференции.
Таким образом, игроку необходимо войти в свой игровой аккаунт, чтобы ознакомиться с текущими инструкциями.
С наилучшими пожеланиями,
Бетвиннер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, команда казино BETWINNER, за ответ.


Дорогой Эрнестогабриэльангел ,

  • Не могли бы вы сообщить мне о дальнейших событиях?

Я буду терпеливо ждать вашего сообщения.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!

Это второй раз, когда Бетвиннер просит меня о видеозвонке через Skype, первый раз мы уже согласовали дату и время, когда день настал, мне сказали, что все уже произошло правильно и в этом больше нет необходимости. , казалось, что они просто играли с этим, и они также сказали мне, что просили меня присылать селфи, заполнять формы и отправлять формы по почте.

Теперь получается, что они снова запрашивают видеозвонок? Я пытался запланировать дату и время с их сайта, но это невозможно, все расписания заняты, именно они должны назначить дату и время. Кажется, это бесконечная проблема.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, ernestogabrielangel, за новости.


Уважаемая команда казино BETWINNER !

  • Можете ли вы указать точную дату, время (включая часовой пояс) и предпочтительную платформу (Skype, Zoom или другой вариант) для проверочного звонка?

Заранее большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы просим игрока сообщить о проблеме с планированием видеоконференции на адрес электронной почты нашего отдела безопасности, а именно в ветку #5043079 . Наши специалисты окажут игроку необходимую помощь.


С наилучшими пожеланиями,


Бетвиннер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже сделал видеозвонок, мне сказали, что еще через 4 дня мне пришлют результат проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Идеальный. Пожалуйста, держите меня в курсе любых обновлений.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, я получил этот ответ от betwinner:



Добрый день. Сообщаем Вам, что мы приняли решение приостановить любое сотрудничество с Вами (закрыть Ваш игровой аккаунт) на основании Общих условий букмекерской конторы:

Букмекерская контора оставляет за собой право немедленно закрыть игровой счет и аннулировать все размещенные на нем ставки, если букмекерская контора установит, что:

- когда игрок делал ставку, он имел информацию о результате соответствующего события;

- игрок имел возможность повлиять на результат вследствие своего участия в матче (спортсмены, тренеры, судьи и т.п.) или потому, что он действовал от имени участников;

- ставки были сделаны группой игроков, которые действовали согласованно (как синдикат) с целью превышения лимитов, установленных букмекерской конторой;

- у игрока есть несколько игровых счетов (множественная регистрация);

- игрок подозревается в использовании специального программного обеспечения или оборудования, позволяющего делать автоматические ставки;

- для получения информации или обхода ограничений, наложенных букмекерской конторой, были использованы недобросовестные средства.

В вышеуказанных обстоятельствах остатки на счетах клиентов будут возвращены после завершения расследования. Баланс будет рассчитан без учета полученной несправедливой прибыли. Букмекерская контора оставляет за собой право не возвращать беттеру комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами при вводе и/или выводе денег со счета БЕТВИННЕР.

Решение было принято после тщательного расследования дела Департаментом безопасности.

Мы просим вас не создавать игровые учетные записи в Компании.

В связи с тем, что Ваши действия были признаны грубым нарушением Правил нашей Компании, решение о приостановлении любого сотрудничества с Вами было окончательным и дальнейшему обжалованию не подлежит.

Все дополнительные вопросы, связанные с делом о блокировке с вашей стороны, будут игнорироваться.






Этим подтверждаю, что они мошенники, через 7 месяцев отправки писем, получения документов, траты денег, отправки по почте, они говорят, что закроют мой аккаунт.

Я все внимательно прочитал и не нарушил ничего из того, что упоминает казино, что они упоминают только предположения, я хотел бы получить доказательства допущенных мною нарушений, поскольку я не делал ничего, что нарушало бы их условия, меня не волновало, если они заблокировали меня, каким я и являюсь. Я ищу свои деньги обратно, надеюсь, вы сможете мне помочь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Эрнестогабриэльангел!

Сожалеем, что проверочный звонок не решил вашу проблему.

  • Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играете (игры в реальном времени, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я играл в живом казино, а также делал ставки на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эрнестогабриэльангел,

Мы ценим ваш быстрый ответ. Однако, ознакомившись с вашими разъяснениями относительно характера проблемы, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать помощь в вопросах, связанных со ставками на спорт.

Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Хотя мы сожалеем, что не можем разрешить ваш случай, знайте, что вы можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с другими казино в будущем. К сожалению, в настоящее время у нас нет специального отдела по рассмотрению споров по спортивным ставкам, и поэтому у нас нет необходимого опыта для рассмотрения вашей жалобы. Мне бы очень хотелось, чтобы мы могли предложить больше помощи.

В свете этого я рекомендую обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей поддержкой. Вы можете связаться с Curaçao Antillephone NV (ANT) по адресу: complaints@gaminglicences.com . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется помощь в подаче официальной жалобы.

Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понятия не имею, как это сделать, я связался с отделом безопасности betwiinner, и они больше не отвечают мне, и их чат помощи говорит мне, что они не могут мне помочь, они практически забрали мои деньги и до свидания, это очень расстраивает и от что я вижу В других жалобах других людей то же самое происходит и со мной. Хотелось бы окончательного ответа от казино по этому поводу, в сообщении betwinner сказано, что они вернут деньги путем вычитания того, что было несправедливо выиграно по словам "betwinner", но до сих пор я не понимаю, что они имели в виду, когда были несправедливо выигран, я не знаю, есть ли способ это сделать. мошенничество в ставках, если это азартная игра, иногда вы выигрываете и проигрываете, но кажется, что betwinner плохо проигрывает, я проклинаю тот день, когда я положил свои деньги в betwinner, я надеюсь, что многие люди прочитают все мое дело и не Не вкладывайте ни одного доллара в betwinner.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Эрнестогабриэльангел!

Я поделился с вами адресом электронной почты лицензирующего органа. Если у вас возникли какие-либо трудности при подаче официальной жалобы, пожалуйста, обратитесь к нашей статье о том, как это сделать здесь .

Пожалуйста, сообщите мне, если вы добились успеха.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ernestogabrielangel!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях