BETWINNER Casino - Аккаунт игрока отключен.

У меня был аккаунт на сайте betwinner с балансом 385 евро, мой номер счета 394280617

Недавно я получил от них электронное письмо о том, что они закрыли мою учетную запись и что они вернут мне мои деньги.

И все, прошло 4 дня, а до сих пор нет ответа ни на одно из моих электронных писем, они не спросили мои банковские реквизиты, ничего и игнорируют мои электронные письма.

Служба поддержки сообщает мне, что эти вопросы не входят в их компетенцию, и обращаться по адресу security@betwinner.com.

Я уже делал это несколько раз, но они просто игнорируют меня и отвечают. Моя учетная запись закрыта, и я не могу войти в систему, чтобы хотя бы вывести свой депозит (200 евро).

Я не знаю, что делать.

Уважаемый Чарл13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я не могу сказать вам со 100% уверенностью, когда я зарегистрировался, потому что я не могу получить доступ к своей учетной записи, но это было почти месяц назад.

За день до закрытия моего счета я без проблем успешно снял 1000 евро на этом сайте. Ранее я прошел проверку KYC, но когда я попытался вывести оставшийся баланс, они заблокировали мою учетную запись и отправили мне электронное письмо: «Добрый день. Доводим до вашего сведения, что мы приняли решение о прекращении любого сотрудничества с вами (закрытие вашего игрового счета) на основании Общих условий Букмекерской конторы:

Букмекерская контора оставляет за собой право немедленно закрыть игровой счет и аннулировать все сделанные на нем ставки, если букмекерская контора установит, что:

- когда игрок делал ставку, у него была информация о результате соответствующего события;

- игрок имел возможность повлиять на исход благодаря своему участию в матче (спортсмены, тренеры, судьи и т.д.) или потому, что он действовал от имени участников;

- ставки были сделаны группой игроков, действующих согласованно (как синдикат) с целью превышения лимитов, установленных букмекерской конторой;

- у одного беттора несколько игровых счетов (множественная регистрация);

- игрок подозревается в использовании специального программного или аппаратного обеспечения, позволяющего делать ставки в автоматическом режиме;

- были использованы недобросовестные средства для получения информации или обхода ограничений, наложенных букмекерской конторой.

В вышеуказанных случаях остатки средств на счетах клиентов подлежат возврату после завершения расследования. Баланс рассчитывается без учета любой полученной несправедливой прибыли. Букмекерская контора оставляет за собой право не возмещать игроку любые комиссии за обслуживание, взимаемые платежными системами при вводе и/или выводе денежных средств со счета BETWINNER.

Решение было принято после тщательного расследования дела Департаментом безопасности.

Мы просим вас не создавать игровые аккаунты в Компании.

В связи с тем, что ваши действия были признаны грубым нарушением Условий нашей Компании, решение о прекращении сотрудничества с вами было окончательным и дальнейшему обжалованию не подлежит.

Все дальнейшие вопросы по поводу блокировки с вашей стороны будут игнорироваться».

Я не получил от них никакой информации об остатке средств и о том, когда я смогу их получить.

Говоря об играх, я делаю ставки только на спортивные игры, в основном на лайв-игры на топ-турнирах.

Большое спасибо, charl13, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение посредством электронных писем. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.

Большое спасибо, charl13, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.

Я связался с казино, запросив дополнительную информацию, и продолжу наше общение по электронной почте.