ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией аккаунта.

BETWINNER Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 390 EUR

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.03.2024 | Дело закрыто : 19.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины не смог вывести средства из-за неверифицированного аккаунта. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые данные, он не смог предоставить выписку по счету, поскольку его Astropay не выдавала их. Он также не смог сделать снимок экрана со своего компьютера, поскольку он был связан с номером мобильного телефона, которым он больше не владеет. Казино отказалось подтвердить учетную запись, что вызвало проблемы с выводом средств. После того как игрок не ответил на наши запросы в течение указанного периода времени, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не могу вывести свои средства, так как моя учетная запись не подтверждена. Я отправил всю информацию о своей учетной записи, документы, транзакции и данные моей карты (на которых четко видны номера) на безопасный адрес электронной почты. Меня попросили предоставить банковские выписки, однако Astropay не выдает банковские выписки. Затем меня попросили сделать снимок экрана с моего компьютера, но я не могу открыть свою учетную запись Astropay на своем компьютере, поскольку она связана с номером мобильного телефона, которого у меня больше нет. Моя учетная запись Astropay все еще активна на моем мобильном телефоне, и я смог отправить все, что они просили. Тем не менее, по сей день они отказываются верифицировать мой счет, а у меня там есть деньги. Я обращаюсь за помощью, поскольку несправедливо иметь возможность вносить депозит, но не снимать средства. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Федерикогарсия!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETWINNER. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь верифицировать свой аккаунт уже 10 дней, в казино мне ответили, что они получили мое удостоверение личности и все фотографии, но что без заявления или без захвата компьютера это будет невозможно, я им уже объяснил, что не могу открыть учетную запись с компьютера, но учетная запись у меня есть на мобильном телефоне, я уже отправил на мобильный телефон скриншоты транзакций, которые они меня просили, и все, в чем на скриншотах показан последний номер моих карт, которые они запросили... последний раз общался с казино вчера, общаюсь каждый день пытаюсь объяснить свою ситуацию, мне всегда отвечают одно и то же, что они уже видели все мои документы, но без этого проверить меня невозможно, поэтому и спрашиваю за помощь, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Федерикогарсия!

Поскольку рекомендуемый срок проверки уже прошел, не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо обновление? Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, federicogarcia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях