ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

BETWINNER Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 174 R$

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.06.2021 | Дело закрыто : 07.09.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок не желал продолжать рассмотрение жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сыграл несколько игр в казино, а затем перешел к спортивным играм, в которые я играл много игр. Тогда я попросил об отзыве, но все формы отправки моей документации были отклонены. Примеры: фотография, сделанная на мобильный телефон, снимки экрана ПК с документацией. И теперь, наконец, после того, как я сказал, что собираюсь пожаловаться на бразильском сайте ЖАЛОБА ЗДЕСЬ - они блокируют отправку моей электронной почты и классифицируют ее как спам, поэтому я не могу закончить отправку документации. На самом сайте, когда я пытаюсь выйти, появляется сообщение с просьбой отправить документацию, но вы мне не нравитесь, потому что они отклоняют отправку писем. Это случилось со мной с MELBET, но вскоре они вернули мне мои деньги, теперь BetWinner забрал мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо. Мне нечего добавить. Я просто повторюсь.

ВСЕ СПОСОБЫ ОТПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ Я ДЕЛАЛ. ПРОИСХОДИТ, ЧТО BETWINNER не принял ни одного, поэтому я не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, traderfeliz, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет traderfeliz,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хочу извиниться за немного большее время ожидания, так как мы получаем много жалоб. Я хотел бы попросить Betwinner Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый покупатель, для решения проблемы укажите номер своего игрового счета. Текущий идентификатор игрока недействителен для обработки вашего запроса.


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент, в соответствии с Условиями, если у службы безопасности букмекера возникнут какие-либо сомнения относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, другие данные), они имеют право запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные данные по усмотрению букмекера, а также отменить любые платежи до тех пор, пока все эти данные не будут проверены. Мы запрашиваем документ транзакции платежа, привязанного к вашей игровой учетной записи, по адресу электронной почты: security@betwinner.com

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Уважаемый покупатель, вы должны предоставить нам документ о транзакции вашего депозита (-ов), который вы внесли на свой игровой счет, и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это квитанция, извлеченная из моего счета в Caixa Econômica Federal, вам лучше быть честнее (если у вас есть этот подарок) и сказать: «Мы больше не вернем ВАШИ ДЕНЬГИ». И престо, невозврат этой суммы с вашей стороны никогда не изменит моего характера как искреннего человека. Деньги можно оставить себе, я не миллионер, потому что мое состояние называется ЧЕСТНОСТЬ, для меня этот спор закрыт. И, пожалуйста, объясните мне, как я закрываю эту Учетную запись с вами или своей регистрацией. Сделай мне это большое одолжение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Уважаемый покупатель, регистрируясь на нашем веб-сайте, вы соглашаетесь соблюдать наши Условия и положения и несете ответственность за их знание и соблюдение. Во время проверки вывод средств невозможен. Для вывода средств вы должны предоставить нам документ о транзакции вашего депозита (-ов), который вы внесли на свой игровой счет, и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com


Обратите внимание, что аккаунт блокируется после 3 месяцев бездействия.


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Betwinner,

Достаточно ли скриншота, показывающего оплату? Нужно ли его отправлять на указанный адрес электронной почты игроком, или вам нужен документ, в котором также указывается его имя / адрес, чтобы доказать, что оплата была произведена им?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый Николай, мы ценим ваше внимание, которое помогло нам решить проблему. Чтобы завершить проверку игровой учетной записи, мы запрашиваем полный снимок экрана или фотографию документа транзакции с указанием имени / адреса для утверждения по электронной почте: security@betwinner.com


С уважением, Бетвиннер.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Снимок, который вы нам предоставляете, к сожалению, недостаточен в качестве доказательства, поскольку он не показывает ваше имя / адрес или какую-либо личную информацию, которая могла бы доказать, что оплата была произведена вами. Не могли бы вы попросить в своем банке выписку с вашего счета, показывающую, что один конкретный платеж в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне интересен этот разговор. Вы не можете контролировать мой платеж и не можете сравнивать дату и сумму моего платежа. Вы принимаете копию выписки из банкомата? Если вы не примете это, я очень благодарен Casino Guru. Что до вас, то вы просто присваиваете чужие деньги, мягко говоря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я надеюсь, что казино примет вашу выписку из банкомата, но даже если нет, мы постараемся придумать другое решение, так как было бы жалко оставлять деньги в казино, если вы имеете право их получить.


Я хочу попросить казино сейчас отреагировать на последний ответ игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, Casino Guru. Если ответ отрицательный, я верю, что это произойдет. Я уже пересылаю Casino Guru, чтобы сообщить мне, как я закончу это ваше посредничество, потому что как искренний человек мне уже стыдно, что я включил Casino Guru в это посредничество. Я жду, и передо мной я уже очень благодарен Casino Guru, такое отношение Casino Guru бесценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый клиент, мы запрашиваем выписку с банковского счета, указанную у владельца счета, подтверждающую, что транзакция (-ы) были совершены с нашей компанией. Документ действителен с подписью и печатью банка-эмитента, или вы можете предоставить нам PDF-отчет об этом документе со своего банковского счета и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо ... Сейчас я пришлю PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый покупатель, обратите внимание, что проверка может занять до 72 часов с момента получения документов на адрес электронной почты.


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Смерть Бетвиннер,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили PDF-документ от плеера и был ли он принят в качестве документа проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Николай,


К сожалению, никаких документов от заказчика мы пока не получили.


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Betwinner,

Как показано в последнем сообщении игрока, доказательство должно было прибыть к вам почти неделю назад. Не могли бы вы проверить его еще раз и подтвердить, что документ был получен вами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Betwinner,

Мы не получили от вас ответа с момента нашего последнего запроса. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый Николас, мы все еще ждем запрошенные документы на адрес электронной почты для завершения проверки.


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Уважаемый покупатель, нам очень жаль это слышать.


Обратите внимание, что букмекерская контора оставляет за собой право запросить любые документы, необходимые для такой проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Вы уверены, что отправили документ в правильном формате со всей необходимой информацией? Также хочу попросить казино уточнить, какой именно документ еще нужен от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, сначала я отправил изображение в формате JPG, они его не приняли, затем они спросили меня в формате PDF, взятом из моей учетной записи Caixa Econômica Federal, то есть файл моей выписки, где показан депозит, который я сделал через PIX.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь я установлю таймер для казино, пока они не укажут, что еще нужно для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Уважаемый Николас, как уже упоминалось, мы запрашиваем упомянутую выписку с банковского счета с владельцем счета, подтверждающую, что транзакция (-ы) были совершены с нашей компанией. Это должен быть PDF-документ из личного кабинета или документ с подписью и печатью банка-эмитента на электронную почту: security@betwinner.com


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Друзья Casino Guru, можете положить конец этому требованию, это требование от них даже не требует американский центральный банк. Эта компания - это суматоха жизней. оставьте им скудные деньги на покупку свечей. Он закрыт мной.

Небольшое примечание: если такая организация, как федеральный сберегательный банк, предоставляет вам свободу и право доступа к вашему счету, отзовите выписку и отправьте ее куда угодно. Требование подписи менеджера по печати - это шутка в Betwinner.

Мое высказанное выше намерение подтверждается.

Если Casino Guru хочет прислать мне какое-нибудь электронное письмо, они могут отправить мне письмо, но ничего, что связано с Betwinner.

ДЕЛО ЗАКРЫТО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Casino Guru, вы не поверите, что произошло. Ввиду моего желания положить конец этой склоке с Бетвиннером, вот что я сделал. У меня на счету Betwinner было 176,00 бразильских реалов, поэтому я подумал: «Хорошо, я поставлю всю эту сумму», затем я сделал 3 ставки на общую сумму 176,00 бразильских реалов без какого-либо анализа. Вы знаете, что произошло? Я выиграл все из них, теперь у меня 300,00 в Betwinner, и в довершение всего я обнаружил, что у меня есть учетная запись Inovapay, которая является способом оплаты, упомянутым в некоторых электронных письмах, отправленных мне Betwinner. Мало того, этот Inovapay также включает сумму, которую я внес на счет Betwinner, а также в моем заявлении Caixa Econômica Federal. Уже отправьте информацию и копии документов этой транзакции через Inovapay в Betwinner. А теперь посмотрим, закончится ли этот роман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления в отношении документов. Казино также может сообщить нам, удовлетворены они или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сообщаю вам да.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый покупатель, мы успешно получили документы на вашу почту.


Для завершения проверки предоставьте нам свое селфи с документом, удостоверяющим личность. Обращаем ваше внимание, что разговор сотрудников службы безопасности должен быть виден на заднем плане изображения. Отправьте его нам по электронной почте: security@betwinner.com


С уважением, Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже прислал сколько видимого изображения нет у мобильного телефона q берет его более заметным, чем текущее. Я даже не собираюсь покупать устройство, чтобы сфотографировать разговор, который вы требуете, потому что вы не хотите возвращать мои деньги. И более того, теперь, когда ценность возросла.

Раньше это были документы от Inovapay.Теперь после того, как я их отправил, они уже изменились на другие требования, которые никогда не заканчиваются. Здесь, в Бразилии, мы называем человека, который не оплачивает свои счета, ВЕЛХАКОС. Не думайте, что я собираюсь Используйте лестное образование, чтобы вы, ребята, платили мне.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Есть ли какие-нибудь обновления относительно проверки? Не могли бы вы прислать им какую-нибудь фотографию более высокого качества, достаточного для казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению нет. Я забыл упомянуть, что занимаюсь интернет-бизнесом более 10 лет, включая Forex, бинарные опционы. До сегодняшнего дня у меня никогда не было таких трудностей, как у Бетвиннера. Этих требований к ним нет нигде на планете. Потому что они не хотят платить. Последние фотографии, которые я отправлял, мне приходилось делать на взятый напрокат iPhone, чтобы иметь возможность отправлять фотографии хорошего качества. Я очень благодарен Casino Guru за эту работу, но не беда. Человек, когда он неверен в малом, неверен и во многом. Вот что такое Бетвиннер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

В этой ситуации я думаю, что лучшим решением было бы сделать фото более высокого качества. Я понимаю, что это может быть несправедливо, но пока казино этого требует, а текущее не удовлетворяет, ничего другого сделать нельзя. Каждое казино имеет свою политику и может принимать или не принимать документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он закрыт мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый трейдерфелиз,

Исходя из вышеупомянутого факта и того, что проверка не будет продолжена, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Также, если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела, напишите нам по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях