Игрок из Бразилии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок не желал продолжать рассмотрение жалобы.
Я сыграл несколько игр в казино, а затем перешел к спортивным играм, в которые я играл много игр. Тогда я попросил об отзыве, но все формы отправки моей документации были отклонены. Примеры: фотография, сделанная на мобильный телефон, снимки экрана ПК с документацией. И теперь, наконец, после того, как я сказал, что собираюсь пожаловаться на бразильском сайте ЖАЛОБА ЗДЕСЬ - они блокируют отправку моей электронной почты и классифицируют ее как спам, поэтому я не могу закончить отправку документации. На самом сайте, когда я пытаюсь выйти, появляется сообщение с просьбой отправить документацию, но вы мне не нравитесь, потому что они отклоняют отправку писем. Это случилось со мной с MELBET, но вскоре они вернули мне мои деньги, теперь BetWinner забрал мои деньги.
Уважаемый трейдерфелиз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо. Мне нечего добавить. Я просто повторюсь.
ВСЕ СПОСОБЫ ОТПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ Я ДЕЛАЛ. ПРОИСХОДИТ, ЧТО BETWINNER не принял ни одного, поэтому я не знаю, что делать.
Большое спасибо, traderfeliz, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет traderfeliz,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хочу извиниться за немного большее время ожидания, так как мы получаем много жалоб. Я хотел бы попросить Betwinner Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет,
Уважаемый покупатель, для решения проблемы укажите номер своего игрового счета. Текущий идентификатор игрока недействителен для обработки вашего запроса.
С уважением, Бетвиннер.
Уважаемый клиент, в соответствии с Условиями, если у службы безопасности букмекера возникнут какие-либо сомнения относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, другие данные), они имеют право запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные данные по усмотрению букмекера, а также отменить любые платежи до тех пор, пока все эти данные не будут проверены. Мы запрашиваем документ транзакции платежа, привязанного к вашей игровой учетной записи, по адресу электронной почты: security@betwinner.com
Привет!
Уважаемый покупатель, вы должны предоставить нам документ о транзакции вашего депозита (-ов), который вы внесли на свой игровой счет, и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com
С уважением, Бетвиннер.
Это квитанция, извлеченная из моего счета в Caixa Econômica Federal, вам лучше быть честнее (если у вас есть этот подарок) и сказать: «Мы больше не вернем ВАШИ ДЕНЬГИ». И престо, невозврат этой суммы с вашей стороны никогда не изменит моего характера как искреннего человека. Деньги можно оставить себе, я не миллионер, потому что мое состояние называется ЧЕСТНОСТЬ, для меня этот спор закрыт. И, пожалуйста, объясните мне, как я закрываю эту Учетную запись с вами или своей регистрацией. Сделай мне это большое одолжение.
Привет!
Уважаемый покупатель, регистрируясь на нашем веб-сайте, вы соглашаетесь соблюдать наши Условия и положения и несете ответственность за их знание и соблюдение. Во время проверки вывод средств невозможен. Для вывода средств вы должны предоставить нам документ о транзакции вашего депозита (-ов), который вы внесли на свой игровой счет, и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com
Обратите внимание, что аккаунт блокируется после 3 месяцев бездействия.
С уважением, Бетвиннер.
Уважаемое казино Betwinner,
Достаточно ли скриншота, показывающего оплату? Нужно ли его отправлять на указанный адрес электронной почты игроком, или вам нужен документ, в котором также указывается его имя / адрес, чтобы доказать, что оплата была произведена им?
Привет,
Уважаемый Николай, мы ценим ваше внимание, которое помогло нам решить проблему. Чтобы завершить проверку игровой учетной записи, мы запрашиваем полный снимок экрана или фотографию документа транзакции с указанием имени / адреса для утверждения по электронной почте: security@betwinner.com
С уважением, Бетвиннер.
Уважаемый трейдерфелиз,
Снимок, который вы нам предоставляете, к сожалению, недостаточен в качестве доказательства, поскольку он не показывает ваше имя / адрес или какую-либо личную информацию, которая могла бы доказать, что оплата была произведена вами. Не могли бы вы попросить в своем банке выписку с вашего счета, показывающую, что один конкретный платеж в казино?
Мне интересен этот разговор. Вы не можете контролировать мой платеж и не можете сравнивать дату и сумму моего платежа. Вы принимаете копию выписки из банкомата? Если вы не примете это, я очень благодарен Casino Guru. Что до вас, то вы просто присваиваете чужие деньги, мягко говоря.
Я надеюсь, что казино примет вашу выписку из банкомата, но даже если нет, мы постараемся придумать другое решение, так как было бы жалко оставлять деньги в казино, если вы имеете право их получить.
Я хочу попросить казино сейчас отреагировать на последний ответ игрока.
Хорошо, Casino Guru. Если ответ отрицательный, я верю, что это произойдет. Я уже пересылаю Casino Guru, чтобы сообщить мне, как я закончу это ваше посредничество, потому что как искренний человек мне уже стыдно, что я включил Casino Guru в это посредничество. Я жду, и передо мной я уже очень благодарен Casino Guru, такое отношение Casino Guru бесценно.
Привет,
Уважаемый клиент, мы запрашиваем выписку с банковского счета, указанную у владельца счета, подтверждающую, что транзакция (-ы) были совершены с нашей компанией. Документ действителен с подписью и печатью банка-эмитента, или вы можете предоставить нам PDF-отчет об этом документе со своего банковского счета и отправить его нам по электронной почте: security@betwinner.com
С уважением, Бетвиннер.
Привет,
Уважаемый покупатель, обратите внимание, что проверка может занять до 72 часов с момента получения документов на адрес электронной почты.
С уважением, Бетвиннер.
Смерть Бетвиннер,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили PDF-документ от плеера и был ли он принят в качестве документа проверки?
Дорогой Николай,
К сожалению, никаких документов от заказчика мы пока не получили.
С уважением, Бетвиннер.
Уважаемый Betwinner,
Как показано в последнем сообщении игрока, доказательство должно было прибыть к вам почти неделю назад. Не могли бы вы проверить его еще раз и подтвердить, что документ был получен вами?
Уважаемый Betwinner,
Мы не получили от вас ответа с момента нашего последнего запроса. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Привет,
Уважаемый Николас, мы все еще ждем запрошенные документы на адрес электронной почты для завершения проверки.
С уважением, Бетвиннер.
Привет!
Уважаемый покупатель, нам очень жаль это слышать.
Обратите внимание, что букмекерская контора оставляет за собой право запросить любые документы, необходимые для такой проверки.
Уважаемый трейдерфелиз,
Вы уверены, что отправили документ в правильном формате со всей необходимой информацией? Также хочу попросить казино уточнить, какой именно документ еще нужен от игрока?
Да, сначала я отправил изображение в формате JPG, они его не приняли, затем они спросили меня в формате PDF, взятом из моей учетной записи Caixa Econômica Federal, то есть файл моей выписки, где показан депозит, который я сделал через PIX.
Теперь я установлю таймер для казино, пока они не укажут, что еще нужно для проверки.
Привет!
Уважаемый Николас, как уже упоминалось, мы запрашиваем упомянутую выписку с банковского счета с владельцем счета, подтверждающую, что транзакция (-ы) были совершены с нашей компанией. Это должен быть PDF-документ из личного кабинета или документ с подписью и печатью банка-эмитента на электронную почту: security@betwinner.com
С уважением, Бетвиннер.
Друзья Casino Guru, можете положить конец этому требованию, это требование от них даже не требует американский центральный банк. Эта компания - это суматоха жизней. оставьте им скудные деньги на покупку свечей. Он закрыт мной.
Небольшое примечание: если такая организация, как федеральный сберегательный банк, предоставляет вам свободу и право доступа к вашему счету, отзовите выписку и отправьте ее куда угодно. Требование подписи менеджера по печати - это шутка в Betwinner.
Мое высказанное выше намерение подтверждается.
Если Casino Guru хочет прислать мне какое-нибудь электронное письмо, они могут отправить мне письмо, но ничего, что связано с Betwinner.
ДЕЛО ЗАКРЫТО
Casino Guru, вы не поверите, что произошло. Ввиду моего желания положить конец этой склоке с Бетвиннером, вот что я сделал. У меня на счету Betwinner было 176,00 бразильских реалов, поэтому я подумал: «Хорошо, я поставлю всю эту сумму», затем я сделал 3 ставки на общую сумму 176,00 бразильских реалов без какого-либо анализа. Вы знаете, что произошло? Я выиграл все из них, теперь у меня 300,00 в Betwinner, и в довершение всего я обнаружил, что у меня есть учетная запись Inovapay, которая является способом оплаты, упомянутым в некоторых электронных письмах, отправленных мне Betwinner. Мало того, этот Inovapay также включает сумму, которую я внес на счет Betwinner, а также в моем заявлении Caixa Econômica Federal. Уже отправьте информацию и копии документов этой транзакции через Inovapay в Betwinner. А теперь посмотрим, закончится ли этот роман.
Уважаемый трейдерфелиз,
Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления в отношении документов. Казино также может сообщить нам, удовлетворены они или нет.
Привет,
Уважаемый покупатель, мы успешно получили документы на вашу почту.
Для завершения проверки предоставьте нам свое селфи с документом, удостоверяющим личность. Обращаем ваше внимание, что разговор сотрудников службы безопасности должен быть виден на заднем плане изображения. Отправьте его нам по электронной почте: security@betwinner.com
С уважением, Бетвиннер.
Я уже прислал сколько видимого изображения нет у мобильного телефона q берет его более заметным, чем текущее. Я даже не собираюсь покупать устройство, чтобы сфотографировать разговор, который вы требуете, потому что вы не хотите возвращать мои деньги. И более того, теперь, когда ценность возросла.
Раньше это были документы от Inovapay.Теперь после того, как я их отправил, они уже изменились на другие требования, которые никогда не заканчиваются. Здесь, в Бразилии, мы называем человека, который не оплачивает свои счета, ВЕЛХАКОС. Не думайте, что я собираюсь Используйте лестное образование, чтобы вы, ребята, платили мне.
Уважаемый трейдерфелиз,
Есть ли какие-нибудь обновления относительно проверки? Не могли бы вы прислать им какую-нибудь фотографию более высокого качества, достаточного для казино?
К сожалению нет. Я забыл упомянуть, что занимаюсь интернет-бизнесом более 10 лет, включая Forex, бинарные опционы. До сегодняшнего дня у меня никогда не было таких трудностей, как у Бетвиннера. Этих требований к ним нет нигде на планете. Потому что они не хотят платить. Последние фотографии, которые я отправлял, мне приходилось делать на взятый напрокат iPhone, чтобы иметь возможность отправлять фотографии хорошего качества. Я очень благодарен Casino Guru за эту работу, но не беда. Человек, когда он неверен в малом, неверен и во многом. Вот что такое Бетвиннер.
Уважаемый трейдерфелиз,
В этой ситуации я думаю, что лучшим решением было бы сделать фото более высокого качества. Я понимаю, что это может быть несправедливо, но пока казино этого требует, а текущее не удовлетворяет, ничего другого сделать нельзя. Каждое казино имеет свою политику и может принимать или не принимать документы.
Уважаемый трейдерфелиз,
Исходя из вышеупомянутого факта и того, что проверка не будет продолжена, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Также, если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела, напишите нам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru