ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок сообщает о потере депозита из-за неправильного адреса кошелька.
BETWINNER Casino - Игрок сообщает о потере депозита из-за неправильного адреса кошелька.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EGP
BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
04.02.2024
|
Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Игрок из Египта столкнулся с проблемой при внесении депозита на Betwinner с использованием метода оплаты Instapay; произошла ошибка из-за неправильного адреса, указанного на сайте Бетвиннер. Он задокументировал ошибку и доказательства того, что ошибка была исправлена казино после инцидента. Несмотря на это, его просьбы о возмещении были отклонены. Мы рассмотрели предоставленные доказательства и обнаружили несоответствия в имени пользователя кошелька Instapay, использованном во время транзакции. Игроку сообщили, что он несет ответственность за отправку денег по правильному адресу. Поэтому его жалоба не была удовлетворена.
Я пишу, чтобы подать жалобу на мошенничество, с которым я столкнулся при внесении депозита на Betwinner с использованием метода оплаты Instapay. Я скопировал адрес с веб-сайта Betwinner и вставил его в свое приложение Instapay, чтобы выполнить перевод депозита. Однако после того, как перевод прошел успешно, и после нескольких часов ожидания я связался со службой поддержки и мне сказали, что использованный мной адрес, указанный на сайте Betwinner, неверен, и это я допустил ошибку при переводе! !!
Я пытался решить проблему через чат, но мне это не удалось. Затем я подал жалобу в информационную команду и снова был шокирован их ответом. По сути, мне сказали, что я несу ответственность за проверку правильности данных и что возврат средств в этом случае невозможен. Этот ответ заставил меня почувствовать, что они игнорируют мои опасения и ожидают, что я заплачу за их ошибку.
К счастью, у меня есть доказательства и записи экрана использования неправильного адреса, указанного на их сайте, а также доказательства того, что с тех пор они исправили ошибку и изменили адрес на правильный. Я намерен представить все соответствующие доказательства в поддержку своих утверждений.
Чтобы придать контекст моим утверждениям, опишите, что произошло на самом деле:
Неверный адрес отображается как «РИСК». 11@instapay " привело к непреднамеренному переводу депозита, так как это должно было быть "RISK11" без "@instapay". Запись экрана процесса внесения депозита и скриншоты изменения адреса на их веб-сайте от "RISK" 11@instapay » на «РИСК11» служат убедительным доказательством ошибки и признанием ошибки Бетвиннером.
Очевидно, что я не должен нести ответственность за опечатку Бетвиннера, особенно с учетом имеющихся конкретных доказательств. Я прошу о поддержке в решении этого вопроса, и я гарантирую, что любой из ваших вопросов будет решен должным образом.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BETWINNER, и я понимаю ваше беспокойство.
Я просмотрел предоставленные вами скриншоты и заметил, что имя пользователя кошелька Instapay изначально было R. isk11@instapay , но позже был изменен только на Risk11 . Однако в предоставленном вами подтверждении транзакции указано имя пользователя R. isk11instapay@instapay , что не соответствует ни одному из имен пользователей, отображаемых на сайте казино.
При внесении депозита вы также указали номер кошелька Instapay? Кроме того, пытались ли вы связаться с Instapay, чтобы исправить ошибку, допущенную вами в имени пользователя кошелька?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Можете ли вы подтвердить, смогли ли вы получить доступ к общей ссылке для записи экрана платежного депозита Instapay и как указан адрес ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Я хотел обратить ваше внимание на невероятно непрофессиональный и пренебрежительный ответ по электронной почте, который я получил от службы поддержки Betwinner, несмотря на предоставленные мною неопровержимые доказательства. Важно подчеркнуть, что эта ошибка имеет финансовые последствия, и они, похоже, полны решимости переложить ответственность на меня. Если ошибка была допущена с их стороны, расходы должны нести они, а не я. Понятно, что они прилагают все усилия, чтобы избежать ответственности за свою ошибку. Я поделился полученными от них электронными письмами, и ниже приведен мой ответ.
Информация Betwinner по электронной почте:
Уважаемый клиент,
На сайте указан правильный номер кошелька. Вы несете ответственность за проверку правильности данных. Возврат средств в этом случае невозможен.
Адрес в приложении по умолчанию — @instapay, адрес необходимо проверить самостоятельно. Вся доступная информация по вашему запросу уже предоставлена.
Мой ответ по электронной почте со снимком экрана, приложенным в качестве нового доказательства.
Дорогой,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и недоверие по поводу предположения, что меня следует обвинить и заставить заплатить за проблему, которая явно возникла с вашей стороны. Я всегда использовал кнопку копирования на вашем сайте для всех адресов и номеров кошельков, включая тот, о котором идет речь.
Проведя собственное тщательное расследование, я смог определить основную причину проблемы и задокументировал ее на видеозаписи экрана. Дополнительно стоит отметить, что с тех пор вы исправили адрес из RISK. 11@instapay на RISK11, что является четким подтверждением того, что адрес на вашем сайте действительно неправильный.
Совершенно неразумно и несправедливо с вашей стороны пытаться переложить вину на меня и ожидать от меня возмещения расходов за ошибку, которая явно допущена с вашей стороны. В ваших инструкциях прямо указано, что нужно скопировать адрес, что я и сделал. Ваша попытка привлечь меня к ответственности за эту ошибку бессмысленна и, честно говоря, выглядит мошенничеством.
Я отказываюсь нести ответственность за вашу ошибку и не буду производить никаких платежей по этому вопросу. Я ожидаю быстрого и справедливого решения этого вопроса.
Наконец, я нашел раздел в инструкциях, где четко указано, что нужно вставить адрес, указывая, что рекомендуется использовать метод копирования и вставки, чтобы избежать ошибок.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Обратите внимание, что ответственность за отправку денег на правильный адрес лежит на игроке. Похоже, вы не заметили разницы между адресом, который вы должны были использовать ( R isk11@instapay ) и адрес, который вы фактически использовали ( R isk11instapay@instapay ). Даже если вы скопировали и вставили адрес, вы должны были заметить, что @ отсутствует и что instapay написано дважды.
С сожалением сообщаем Вам, что мы не сможем оказать дальнейшую помощь по этому вопросу, и Ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
