Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино BETWINNER. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогая mayanka5000, пожалуйста, проверьте следующее электронное письмо, которое мы получили от казино:
"Проверив дело, мы выяснили, что 13 февраля специалисты нашего отдела безопасности потребовали от игрока прислать фотографию игрока, держащего возле лица документ, удостоверяющий личность (тот, который игрок упомянул в личном кабинете), также демонстрирующий письмо в наш отдел безопасности (открытое на мобильном устройстве или компьютере).
Однако плеер предоставил размытое фото, что заставило наших специалистов запросить новое фото более высокого качества, чтобы специалисты нашего отдела безопасности приняли его на проверку. Запрошенная фотография не была предоставлена в актуальном состоянии.
Таким образом, для продолжения процедуры проверки игроку необходимо предоставить специалистам нашего отдела безопасности запрошенную фотографию более высокого качества. Лицо игрока, данные документа и текст рассылки должны быть хорошо видны и читаемы на одной фотографии. "
Сможете ли вы предоставить фотографию по запросу казино?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Автоматический перевод:
