Игрок из Индии внес 1,5 тыс. и выиграл около 13 тыс., но после завершения процесса KYC, который занял месяц, казино заблокировало счет, сославшись на подозрения в игре. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно его игровой активности и общения с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 1,5 тыс. долларов. Выиграл около 13 тыс. долларов. Затем я пошел на kyc. Они ждали 1 месяц.. после последней отправки моего селфи. Они заблокировали мой аккаунт, сказав, что это подозрительная игра.
Дорогой sayanid855,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betx101 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
