У игрока из Германии была заблокирована учетная запись после получения значительного выигрыша от бесплатных вращений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я заработал 1,40 евро на бесплатных вращениях на betzest. Потом из этих 1,40, хотите верьте, хотите нет, я заработал 1200 евро за 5 дней. Сегодня, когда я играл в середине игры, мой кредит был удален. 1200 евро просто пропали. После обращения в службу поддержки меня выгнали и удалили. В моем почтовом ящике было письмо, в котором я не смогу продолжить игру с выигрышем 1,40. Через 2 мин 2 почты. Я заблокирован ... это ненормально, можно что-нибудь сделать?
С уважением
Дорогой Ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия бонусов, и вот что я нашел https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :
„Бесплатные вращения
Максимальная сумма, которую можно вывести из любого предложения бесплатных вращений, составляет 10 евро ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Не могли бы вы сообщить, были ли эти бесплатные вращения частью какого-либо бонуса на депозит или нет? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела