Игрок из Германии получил максимальный выигрыш от бесплатных вращений до 100 евро. Казино не ответило.
Здравствуйте, я выиграл сумму с помощью бесплатных вращений, а также реализовал бонус и выплату в размере 2800 евро. Теперь это означает, что мне выплачено только 100 евро, и я также сделал депозит, я думаю, что это щекотка, чтобы придерживаться 2700 евро, которые были последний раз, когда я играл на стороне
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
«Любой выигрыш от бонуса приветственной регистрации имеет максимальную снимаемую сумму, равную 100 евро ».
«После того, как первая депозитная транзакция игрока будет одобрена, любой выигрыш от предложения регистрации, превышающий 100 евро, будет уменьшен до 100 евро. Указанная сумма в размере 100 евро будет доступна для вывода. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Катя,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хорошо, но я даже получил 100 евро до сих пор и отправил туда выписку со счета в формате PDF.
Привет Катя,
Я еще раз проверил правила и условия и вот что нашел:
«Чтобы игрок мог запросить вывод суммы, выигранной в рамках предложения регистрации, игрок должен иметь хотя бы одну подтвержденную транзакцию депозита на своем счете».
Не могли бы вы еще раз подтвердить, что вы делали депозит в прошлом? Я знаю, что вы упомянули об этом в своем самом первом ответе, я просто хочу убедиться. Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно подтвердили свою учетную запись? Спасибо.
Большое спасибо, Катя, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Катя,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору BeVegas Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино BeVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.