Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за якобы поддельных документов. Записав проверочный звонок с игроком и отправив его в казино, казино решило заплатить игроку. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я не играл ни в какие запрещенные игры и не ставил максимальную ставку. Казино обвиняет меня в том, что я отредактировал свой айди или скриншот айди в фотошопе (после выплаты меня попросили пройти верификацию. Я как всегда загрузил все необходимые документы). Затем меня попросили снова загрузить документы. Затем я сделал это с новыми фотографиями, которые я сделал снова. Прошло несколько дней, и теперь мне говорят, что мой аккаунт остается заблокированным из-за нарушения со скриншотом, отредактированным в Photoshop. 1. Я не пользуюсь фотошопом 2. Я не понимаю, что от меня хотят. у меня скриншоты приложены
Дорогой Халид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы уточнить, является ли фотография вашего удостоверения личности или селфи причиной неудачной проверки KYC?
Отправляя изображения в казино, помните об этих важных правилах.
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Не могли бы вы переслать документы, отправленные в казино, на адрес petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла. Спасибо за ответ . Я загрузил фотографию своего удостоверения личности. Я использую эту картинку в каждом казино и никогда не было никаких проблем. Я также не использовал Photoshop или что-то в этом роде. Тем более, что казино сообщило мне в первый раз, поддержка по имени Артур сказала мне, что я должен снова загрузить документы, удостоверяющие личность. Затем я сделал это с новыми свежими документами. Поэтому я перезаписал это. Потом я подождал еще неделю и теперь говорят что меня заблокировали или я не могу выплатить.
Большое спасибо, Халид, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Не могли бы вы также направить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Вам предлагали пройти верификацию через Skype или любой другой звонок с видеоверификацией?
К сожалению, только этот разговор был экранизирован. Нет, мне не дали возможности проверить себя вживую. На один раз мне дали возможность перезалить все. Я сделал, а потом пришел бан. приветствие
Большое спасибо, Халид, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Халид,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BiamoBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую, Уважаемый игрок, Казиногуру
Пожалуйста, еще раз уточните вопрос, какую информацию вам необходимо предоставить и что вас интересует.
Мы будем рады помочь вам решить проблему.
С уважением,
Команда БиамоБет
Привет Биамо Казино,
было очень приятно играть для вас. Я чувствовал себя комфортно. Служба поддержки по имени Артур тоже была дружелюбной и быстрой, но проверка не прошла гладко. Я не использовал Photoshop или любую другую программу для модификации изображений. Меня в этом обвиняют и поэтому мой аккаунт заблокировали. Я загрузил все заново, а затем мой аккаунт был заблокирован. Я регистрировался во многих казино, и у меня никогда не было проблем с проверкой, и я никогда не подвергался мошенничеству или чему-то в этом роде. Я прошу разъяснений по этому вопросу, потому что я готов продолжать делать депозит в вашем казино, потому что мне очень понравилось это. После того, как вопрос будет выяснен, я передам тот факт, что казино Biamo - приятное казино. Заранее спасибо и желаю хорошей недели ☺️
Уважаемый КазиноГуру,
К сожалению, мы не сможем предоставить никакой новой информации о ситуации с игроком.
Согласно требованиям KYC и правилам использования сайта игрок нарушил правила по верификации, а именно по редактированию документов согласно п.13.8 (признаки использования фотошопа)
Мы хотели бы попросить вас ответить, не является ли нарушение этих правил нашего казино причиной для блокировки аккаунта игрока, с чем мы категорически не согласны. Любое редактирование документов и попытка пройти KYC является серьезным нарушением и дает право на блокировку игрока.
Уважаемая команда BiamoBet Casino,
Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваши утверждения (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Уважаемые CasinoGuru и игрок, уточняем информацию по данному вопросу.
Так что извините за задержку ответа.
С Уважением.
Команда БиамоБет
Уважаемая команда biamo, уверяю вас, что я не использовал Photoshop. На айфоне нет фотошопа. Мне понравилось играть с вами и прошу вас прояснить этот вопрос
Уважаемый СasinoGuru, доказательства были отравлены на адрес с нашей почты support@biamo.bet
Уважаемый КазиноГуру. Вам отправлены запрошенные документы с темой письма "жалоба" с нашего почтового ящика support@biamo.bet. пожалуйста, проверьте
С Уважением.
Команда БиамоБет
Уважаемая команда биамо,
Еще раз: я не использовал Photoshop или любую другую программу для редактирования изображений. Даже если потом не фальсифицировать данные или же но я ничего не использовал. Я использовал документы, которые обычно использую для проверки. И мне даже дали возможность все перезалить саппорт по имени Артур. Я взял и загрузил каждую фотографию снова. Прошу перевести оставшуюся сумму на мой счет mifinity. С уважением
Уважаемая команда BiamoBet Casino,
Спасибо за письмо, я ответил и попросил дополнительную информацию.
Уважаемый CasinoGuru, документы отправлены на Вашу электронную почту
С Уважением.
Команда БиамоБет
Спасибо команде казино BiamoBet.
Привет Халид,
Я отправил вам электронное письмо, дайте мне знать, что вы думаете.
Привет Питер . Да, это очень хорошая идея. Мы рады начать видеозвонок с прямой трансляцией меня и моих документов, чтобы биамо увидело, что это я. Потому что я не фальсифицировал или тому подобное. Я правильно проверен в каждом казино.
приветствие
Уважаемая команда казино BiamoBet,
Я отправил вам письмо по поводу вышеупомянутого удостоверения личности. Поскольку было бы сложно подделать идентификатор во время видеозвонка, я сделал проверочный звонок игроку, чтобы узнать, были ли данные в идентификаторе подделаны или нет, и он выглядит законным. Видео прикреплено к письму. Дайте мне знать, что вы думаете.
Уважаемая команда Casino biamo,
Прошу выплатить мне мой выигрыш. Мне понравилось играть с вами, и это доставило мне много радости. Могу заверить вас, что я не использовал фотошоп и что все документы в идеальном состоянии. Это документы, по которым меня везде проверяют. Я выполнил все условия бонуса. Я, конечно, не депозит после выяснения вопроса. С уважением, Халид Зауи
Уважаемый Гуру казино,
мы просмотрим видео и свяжемся с вами, чтобы сообщить вам наше мнение по нему!
С наилучшими пожеланиями,
Команда БиамоБет
Уважаемый КазиноГуру,
Спасибо, что предоставили нам видео.
Этого достаточно, чтобы открыть счет для игрока!
Уважаемый Халид, информируйте, что счет открыт!
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в чате 24/7.
С наилучшими пожеланиями,
Команда БиамоБет
Уважаемая команда биамо,
К сожалению не могу зайти на страницу. С каких пор страница из Германии перестает работать? Затем я загрузил все свои документы. Не могли бы вы выплатить мне выигрыш вручную? Через мифинтий например?
приветствие
Дорогой Халид,
Пожалуйста, предоставьте свои банковские реквизиты, чтобы иметь возможность совершить транзакцию для вас!
С наилучшими пожеланиями,
Команда БиамоБет
добрый вечер биамо пари
я должен поделиться данными здесь? Или через электронную почту? Если да, то на какую почту?
приветствие
Уважаемая команда BiamoBet,
Спасибо, что посмотрели видео и пересмотрели свою позицию.
Дорогой Халид,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Дорогой Халид,
Вы можете отправить свои банковские реквизиты на нашу электронную почту - support@biamo.bet
С наилучшими пожеланиями,
Команда БиамоБет
привет Биамо,
готово . Письмо с данными только что отправлено. приветствие
Мы только что получили сообщение, подтверждающее, что Халид получил свои средства.
Дорогой Халид,
Я рад слышать, что вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер