ГлавнаяЖалобыBiamoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BiamoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

BiamoBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.05.2022 | Разрешено : 26.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за якобы поддельных документов. Записав проверочный звонок с игроком и отправив его в казино, казино решило заплатить игроку. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я не играл ни в какие запрещенные игры и не ставил максимальную ставку. Казино обвиняет меня в том, что я отредактировал свой айди или скриншот айди в фотошопе (после выплаты меня попросили пройти верификацию. Я как всегда загрузил все необходимые документы). Затем меня попросили снова загрузить документы. Затем я сделал это с новыми фотографиями, которые я сделал снова. Прошло несколько дней, и теперь мне говорят, что мой аккаунт остается заблокированным из-за нарушения со скриншотом, отредактированным в Photoshop. 1. Я не пользуюсь фотошопом 2. Я не понимаю, что от меня хотят. у меня скриншоты приложены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Халид,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы уточнить, является ли фотография вашего удостоверения личности или селфи причиной неудачной проверки KYC?

Отправляя изображения в казино, помните об этих важных правилах.

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Не могли бы вы переслать документы, отправленные в казино, на адрес petronela.k@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла. Спасибо за ответ . Я загрузил фотографию своего удостоверения личности. Я использую эту картинку в каждом казино и никогда не было никаких проблем. Я также не использовал Photoshop или что-то в этом роде. Тем более, что казино сообщило мне в первый раз, поддержка по имени Артур сказала мне, что я должен снова загрузить документы, удостоверяющие личность. Затем я сделал это с новыми свежими документами. Поэтому я перезаписал это. Потом я подождал еще неделю и теперь говорят что меня заблокировали или я не могу выплатить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Халид, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Не могли бы вы также направить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Вам предлагали пройти верификацию через Skype или любой другой звонок с видеоверификацией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, только этот разговор был экранизирован. Нет, мне не дали возможности проверить себя вживую. На один раз мне дали возможность перезалить все. Я сделал, а потом пришел бан. приветствие file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Халид, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Халид,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BiamoBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер . Большое спасибо 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую, Уважаемый игрок, Казиногуру


Пожалуйста, еще раз уточните вопрос, какую информацию вам необходимо предоставить и что вас интересует.


Мы будем рады помочь вам решить проблему.


С уважением,

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Биамо Казино,


было очень приятно играть для вас. Я чувствовал себя комфортно. Служба поддержки по имени Артур тоже была дружелюбной и быстрой, но проверка не прошла гладко. Я не использовал Photoshop или любую другую программу для модификации изображений. Меня в этом обвиняют и поэтому мой аккаунт заблокировали. Я загрузил все заново, а затем мой аккаунт был заблокирован. Я регистрировался во многих казино, и у меня никогда не было проблем с проверкой, и я никогда не подвергался мошенничеству или чему-то в этом роде. Я прошу разъяснений по этому вопросу, потому что я готов продолжать делать депозит в вашем казино, потому что мне очень понравилось это. После того, как вопрос будет выяснен, я передам тот факт, что казино Biamo - приятное казино. Заранее спасибо и желаю хорошей недели ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BiamoBet Casino,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноГуру,


К сожалению, мы не сможем предоставить никакой новой информации о ситуации с игроком.


Согласно требованиям KYC и правилам использования сайта игрок нарушил правила по верификации, а именно по редактированию документов согласно п.13.8 (признаки использования фотошопа)


Мы хотели бы попросить вас ответить, не является ли нарушение этих правил нашего казино причиной для блокировки аккаунта игрока, с чем мы категорически не согласны. Любое редактирование документов и попытка пройти KYC является серьезным нарушением и дает право на блокировку игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BiamoBet Casino,

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваши утверждения (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые CasinoGuru и игрок, уточняем информацию по данному вопросу.


Так что извините за задержку ответа.


С Уважением.

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BiamoBet Casino,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда biamo, уверяю вас, что я не использовал Photoshop. На айфоне нет фотошопа. Мне понравилось играть с вами и прошу вас прояснить этот вопрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый СasinoGuru, доказательства были отравлены на адрес с нашей почты support@biamo.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноГуру. Вам отправлены запрошенные документы с темой письма "жалоба" с нашего почтового ящика support@biamo.bet. пожалуйста, проверьте


С Уважением.

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда биамо,


Еще раз: я не использовал Photoshop или любую другую программу для редактирования изображений. Даже если потом не фальсифицировать данные или же но я ничего не использовал. Я использовал документы, которые обычно использую для проверки. И мне даже дали возможность все перезалить саппорт по имени Артур. Я взял и загрузил каждую фотографию снова. Прошу перевести оставшуюся сумму на мой счет mifinity. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BiamoBet Casino,

Спасибо за письмо, я ответил и попросил дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru, документы отправлены на Вашу электронную почту


С Уважением.

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде казино BiamoBet.


Привет Халид,

Я отправил вам электронное письмо, дайте мне знать, что вы думаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер . Да, это очень хорошая идея. Мы рады начать видеозвонок с прямой трансляцией меня и моих документов, чтобы биамо увидело, что это я. Потому что я не фальсифицировал или тому подобное. Я правильно проверен в каждом казино.


приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино BiamoBet,

Я отправил вам письмо по поводу вышеупомянутого удостоверения личности. Поскольку было бы сложно подделать идентификатор во время видеозвонка, я сделал проверочный звонок игроку, чтобы узнать, были ли данные в идентификаторе подделаны или нет, и он выглядит законным. Видео прикреплено к письму. Дайте мне знать, что вы думаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino biamo,


Прошу выплатить мне мой выигрыш. Мне понравилось играть с вами, и это доставило мне много радости. Могу заверить вас, что я не использовал фотошоп и что все документы в идеальном состоянии. Это документы, по которым меня везде проверяют. Я выполнил все условия бонуса. Я, конечно, не депозит после выяснения вопроса. С уважением, Халид Зауи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Гуру казино,

мы просмотрим видео и свяжемся с вами, чтобы сообщить вам наше мнение по нему!

С наилучшими пожеланиями,

Команда БиамоБет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноГуру,

Спасибо, что предоставили нам видео.

Этого достаточно, чтобы открыть счет для игрока!

Уважаемый Халид, информируйте, что счет открыт!

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в чате 24/7.

С наилучшими пожеланиями,

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда биамо,


К сожалению не могу зайти на страницу. С каких пор страница из Германии перестает работать? Затем я загрузил все свои документы. Не могли бы вы выплатить мне выигрыш вручную? Через мифинтий например?


приветствие file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Халид,

Пожалуйста, предоставьте свои банковские реквизиты, чтобы иметь возможность совершить транзакцию для вас!

С наилучшими пожеланиями,

Команда БиамоБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

добрый вечер биамо пари


я должен поделиться данными здесь? Или через электронную почту? Если да, то на какую почту?


приветствие

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BiamoBet,

Спасибо, что посмотрели видео и пересмотрели свою позицию.

Дорогой Халид,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Халид,

Вы можете отправить свои банковские реквизиты на нашу электронную почту - support@biamo.bet

С наилучшими пожеланиями,

Команда БиамоБет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет Биамо,


готово . Письмо с данными только что отправлено. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы только что получили сообщение, подтверждающее, что Халид получил свои средства.

Дорогой Халид,

Я рад слышать, что вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях