Уважаемая команда BiamoBet Casino,
Я считаю, что все необходимые детали уже были упомянуты в этой теме. Подводя итог ситуации, 3 декабря 2021 года danzjan забрал 125% бонуса на первый депозит и сумел выиграть 142,62 евро. После выполнения требования по отыгрышу его выигрыш был уменьшен до 15 евро — суммы, равной первоначальной сумме полученного им бонуса.
Изначально представитель казино сообщил нам, что danzjan сделал ставку и проиграл спорную сумму. Позже выяснилось, что эта информация неверна. Согласно объяснению, которое мы получили совсем недавно, максимальная сумма вывода бонуса на момент получения danzjan равнялась первоначальной сумме бонуса. Однако, по нашей информации, а также по жалобам danzjan и других игроков, поступившим в наш сервис, максимальная сумма вывода средств из бонуса (указанная в соответствующих правилах и условиях бонуса) на момент получения danzjan бонуса составляла 10-кратную первоначальную сумму бонуса. .
Проще говоря, даже если максимальная сумма вывода по бонусу была в 1 раз больше первоначальной суммы бонуса, получается, что игроков об этом никак не проинформировали. При этом мы считаем, что danzjan следует разрешить полностью вывести свой выигрыш.
Dear BiamoBet Casino team,
I believe that all necessary details have already been mentioned in this thread. To sum up the situation, on December 3rd, 2021, danzjan claimed the 125% first deposit bonus and managed to win €142.62. After completing the wagering requirement, his winnings were reduced to €15 – an amount equal to the initial bonus amount he received.
Initially, we were informed by a casino representative that danzjan had wagered and lost the disputed amount. This information was later proven to be incorrect. According to the explanation we received most recently, the maximum cashout from the bonus at the time danzjan claimed it, was equal to the initial bonus amount. However, according to our information, as well danzjan’s, and other players’ complaints submitted to our service, the maximum cashout from the bonus (stated in the relevant bonus terms and conditions) at the time danzjan claimed the bonus was 10x the initial bonus amount.
To put it simply, even if the maximum cashout from the bonus was 1x the initial bonus amount, it appears that players were not informed about it in any way. That being said, we believe that danzjan should be allowed to withdraw his winnings in full.
Автоматический перевод: