The player from Mexico has requested his withdrawal but the casino is keep asking for documents to verify him. After seding enough documentation the casino paid out the player and the complaint was solved successfully.
Игрок из Мексики запросил снятие средств, но казино продолжает запрашивать документы для его проверки. После предоставления достаточного количества документации казино выплатило игроку компенсацию, и жалоба была успешно решена.
Я зарегистрировался, я не использовал бонусы, я выиграл 300 песо и хотел вывести их, но они не смогли выплатить мне 500 песо.
Они просили у меня дурацкое количество документов и время от времени просят меня переслать документ по причине "x".
I registered, I did not use bonuses, I won 300 pesos and I wanted to withdraw them and they have not been able to pay me the 500 pesos.
They have asked me for stupid amounts of documents and every once in a while they ask me to resend a document for "x" reason.
Me registre, no use bonos, gane 300 pesos y los quise retirar y no me han podido pagar los 500 pesos.
Me han pedido cantidades estúpidas de documentos y a cada rato piden que vuelva a enviar un documento por "x" razón.
Дорогой Салим,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Не могли бы вы рассказать нам, когда вы начали процесс верификации и сколько документов потребовало казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear Salim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Could you please tell us when did you start the verification process and how many documents did the casino require? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравствуйте, после того, как несколько раз отправили одни и те же документы и даже несколько раз сделали селфи с моей картой, мой платеж был обработан.
Но я решил закрыть счет, так как спросил их, будет ли каждый раз, когда я захочу снять свои деньги, тот же процесс, на который они ответили утвердительно.
Это был очень долгий процесс, я не понимаю, почему они просят у меня выписку с моего банковского счета, и я не понимаю, почему они просят фотографии карты, выписку со счета, историю транзакций или фотографию с card, имея ввиду, что данные моей учетной записи уже были проверены, эти документы были запрошены по электронной почте.
Я впервые играю в онлайн-казино, но этим я забрал желание, если вы знаете казино, которое не создает столько препятствий для выплат, я буду внимательно относиться к вашим комментариям.
Hello, after sending the same documents several times and even taking a selfie with my card several times as well, my payment has been processed.
But I have decided to close the account, since I have asked them if every time I want to withdraw my money it would be the same process to which they have answered in the affirmative.
It was a super long process, I do not understand why they ask me for a statement of my bank account, nor do I understand why they ask for photos of the card, having the account statement, or the transaction history, or photo with the card, having Taking into account that my account details had already been validated, these documents were requested by email.
It is the first time that I play in an online casino, but with this I have taken away the desire, if you know a casino that does not put so many obstacles to pay, I will be attentive to your comments.
Hola, luego de volver a mandar varias veces los mismos documentos y hasta una selfie con mi tarjeta varias veces también, se ha procesado mi pago.
Pero he decidido cerrar la cuenta, ya que les he preguntado que si cada vez que yo desee retirar mi dinero sería el mismo proceso a lo que ellos me han respondido de manera afirmativa.
Fue un proceso super largo, no entiendo para que me piden un estado de cuenta de mi cuenta bancaria, tampoco entiendo para que piden fotos de la tarjeta, teniendo el estado de cuenta, ni el historial de transacciones, ni foto con la tarjeta, teniendo en cuenta que ya habían validado mis datos en la cuenta, estos documentos me fueron solicitados por correo electrónico.
Es la primera vez que juego en un casino en linea, pero con esto se me han quitado las ganas, si conocen un casino que no ponga tantas trabas para pagar, estaré atento a sus comentarios.
Дорогой Салим,
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Если да, чем еще мы можем вам помочь?
Dear Salim,
Do I understand it correctly that you have received your winnings? If yes, is there anything else we can help you with?
На данный момент их больше нет, я ценю вашу поддержку.
С уважением.
There is no more at the moment, I appreciate your support.
Regards.
No hay más por el momento, agradezco su apoyo.
Saludos.
Дорогой Салим,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Dear Salim,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
