Игрок из США испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за якобы самоисключения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался, и мне разрешили сделать 2 депозита (500 долларов), а затем я выиграл 2001 доллар. На следующий день, когда я пошел, чтобы обналичить деньги, мой счет был заблокирован, и мне сказали, что я закрыл свой счет в сестринском казино, поэтому они не будут принимать мои деньги, а также не вернут мои депозитные деньги.
Дорогая Терри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я попросил другое казино закрыть мою учетную запись из-за того, что слишком много играл, но если это казино было их частью, то почему они позволили мне создать учетную запись и играть. Даже если бы это была их политика, продолжали бы они разрешать мне вносить депозиты, а затем удерживать мои деньги? Я считаю, что ответ да, но поскольку я действительно обналичил, они решили закрыть его без возмещения. Думаю, это определенно теневая практика.
Не могли бы вы посоветовать, из какого казино вы самоисключались в прошлом? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить мне?