Дорогой blueyz23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Не могли бы вы сообщить нам, конвертировался ли ваш бонусный баланс в баланс реальных денег во время игры?
- Кроме того, был ли ваш выигрыш ограничен или уменьшен на каком-либо этапе игровой сессии, кроме конца?
Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
11.10.2. Бонусы на депозит в размере 101% или выше предусматривают максимальную сумму вывода в размере 1000 долларов США. Депозитные предложения в размере 100% или ниже не предусматривают максимального снятия средств. Максимальная сумма вывода бесплатных бонусов, бесплатных вращений, выигрышей в турнирах и медалей составляет 100 долларов США. Когда депозит внесен и заявлен бонус на матч/депозит, после выполнения ставки вся сумма превращается в наличные. Казино действительно оставляет за собой право отклонить ваш вывод средств, если мы заподозрим нечестную игру.
- Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear blueyz23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you kindly let us know if your bonus balance converted into real money balance while you were playing?
- Additionally, were your winnings capped or reduced at any point during the game session aside from the end?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
11.10.2. Deposit bonuses of 101% or greater carry a maximum withdrawal of $1000. Deposit offers of 100% or lower carries no maximum withdrawal. Free Bonus, Free Spins, Tournament Wins, and Medal Promotions carry a maximum withdrawal of $100. When a deposit is made and a match/deposit bonus has been claimed, once wagering is met, the entire amount turns into Cash. The casino does indeed reserve the right to decline your withdrawal should we suspect foul play.
- Could you please advise which exact bonus you have redeemed any played?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод: