BigBoost Casino - Депозит игрока отсутствует в кошельке ее казино.

Депозит в размере 2,64,340 был сделан на большой Baazi (теперь большой бонус) в ноябре 2023 года.

Оплата списана с карты. Однако сумма не зачислена на кошелек.

Проверка аккаунта также завершена. Страница подтверждения прилагается

Сумма также не зачислена на счет моего кошелька. Выписка из прилагаемого кошелька

Теперь большому Баази запрещено пополнять мой кошелек/возвращать деньги обратно на мою карту.

Сообщаю, что контактный банк-эмитент карты. Как банк может вернуть деньги после совершения платежа в пользу Big Baazi?

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги из казино или пополнить кошелек.

Дорогая sangita15965,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я уже связался со своим банком, и банк сообщил, что связался с продавцом, поскольку транзакции прошли успешно.

Снимок экрана большого аккаунта Boost также прилагается за ноябрь 2023 года, всего 3 депозита не зачислены в кошелек.

Теперь большой плюс, заявив, что обращайтесь только в банк.

Я хочу вернуть депозит обратно или в кошелек, поскольку прошло более 5 месяцев.

Привет, Сангита15965,

• Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Привет, все подробности на почту petronela.k@casino.guru

Спасибо

Привет, Сангита15965,

Я получил ваше электронное письмо со скриншотами вашего аккаунта в казино, но на самом деле я запросил скриншот квитанции об оплате. Не могли бы вы предоставить снимок экрана транзакции с вашего банковского счета, на котором указан идентификатор транзакции, видимая дата и сумма?

Спасибо.

SS всех трех транзакций из банковского приложения отправлено 10 апреля.

Скриншот из плеера:

Привет sangita15965,

Благодарим за отправку скриншота вашего банковского счета. Однако на самом деле мне нужен скриншот ваших квитанций об оплате. Не могли бы вы предоставить скриншот транзакций с вашего банковского счета с указанием идентификатора транзакции ?

Спасибо.

SS всех трех транзакций, которые я отправил 14 апреля.

Скриншот из плеера:

Привет, Сангита15965,

Мне жаль узнать, что никакого прогресса не произошло. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозитов? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозитов до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.

Спасибо.

Выше был платеж по карте, и выписка уже была отправлена на указанное выше электронное письмо.

3 внесенных депозита до сих пор не возвращены с большим приростом.

Привет, Сангита15965,

Я подтверждаю, что вы уже предоставили квитанции об оплате. Однако для рассмотрения этой жалобы нам потребуется полная выписка с вашего счета, как это было запрошено ранее. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозитов? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозитов до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.

Спасибо.

Выписка по карте вместе с историей транзакций отправлена по электронной почте 25 апреля 2024 г.

Из 4 транзакций в истории транзакций можно увидеть возврат средств по 1 транзакции, полученный от банка, а также по 3 транзакциям, когда банк отклонил возврат средств и выданный временный кредит был списан.

За 3 транзакции сумма не зачисляется в большой кошелек Baazi / возвращается обратно на карту, хотя сумма списывается с карты.

Пожалуйста, обратите внимание на это и помогите мне от большого BaaziBaazi вернуть сумму обратно на мою карту или кошелек.

Привет, Сангита15965,

Просматривая выписку по вашему банковскому счету, я заметил, что все платежи, которые вы упомянули об отправке с вашего банковского счета в казино и которые якобы не были зачислены, помечены как «кредитные». Не означает ли это, что средства действительно были зачислены на ваш банковский счет, а не сняты?

Кроме того, казино предположило, что средства им не переводились. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу?

Пожалуйста, укажите сумму временного кредита, которая списывается, и банк заявил, что свяжитесь с продавцом. Теперь казино отказалось зачислить эту сумму в кошелек / вернуть деньги на карту.

Теперь казино также заявило, что вся сумма зачислена на кошелек казино, и я сыграл. Однако сумма не добавлена в кошелек согласно выписке.

Привет, Сангита15965,

Я совершенно растерян. До меня только дошло, что все пересылаемые банковские выписки носят другое имя. Несмотря на то, что вы прислали мне скриншоты платежей, совершенных с карты **2196, банковские выписки относятся к другой карте **2204.

Не могли бы вы уточнить? Как ни странно, чем больше мы общаемся и чем больше документов я получаю, тем больше я запутываюсь.

Спасибо.

2196 - это старый номер карты.

2204 us новый номер карты

Держателя основной карты.

Привет, Сангита15965,

• Правильно ли я понимаю, что средства были переведены на ваш счет в казино с чужого банковского счета?
• Это совместный аккаунт?
• Можете ли вы предоставить доказательства, подтверждающие ваш статус как одного из законных владельцев банковского счета?

Спасибо.