У игрока возникла неустановленная проблема с казино Bigwins.bet.
Дорогая Севара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BigWins. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Sevara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with BigWins Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Сделал депозит 20 евро, получил бонус, поиграл и выиграл 700 евро и сделал вывод через банк с 26 июня. Жду до сих пор. и что его проверяет технический отдел и тому подобное.
I made a deposit of 20 euros, I got the bonus, I played and I won 700 euros and I made a withdrawal through a bank from June 26. I'm still waiting. and that it is examined by the technical department and such.
Έκανα κατάθεση 20 ευρώ πήρα το bonus έπαιξα κέρδισα 700 ευρώ και έκανα ανάληψη μέσω τράπεζας από τίς 26 Ιουνίου.Ακομα περιμένω.Εχω κάνει κανονικά ταυτοποίηση με ότι μου ζήτησαν.Τους στέλνω κάθε μέρα μυνήματα email και μου λένε συνέχεια ότι μου ζητάνε συγνώμη για την καθυστέρηση καί ότι εξετάζεται από τό τεχνικό τμήμα καί άλλα τέτοια.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как мы видим в нашей системе статус вашего запроса находится на ожидании. Задержки могут возникать из-за большого количества запросов, которые мои коллеги должны проверить, а также из-за суммы выплаты, а также из-за банковского процесса.
Если все было в соответствии с нашими Условиями, у вас нет причин для беспокойства. Процедура проверки может длиться дольше, чем обычно, из-за множества различных факторов, поскольку мы хотим убедиться, что все было честно и не было нарушений Условий.
Дело в том, что рассмотрение этих запросов — очень деликатный и сложный процесс. Для тщательного осмотра требуется время.
We apologize for the inconvenience. As we can see in our system the status of your request is on awaiting. Delays may occur due to large volume of requests my colleagues need to check and the payout amount, the banking process as well.
If everything was according to our Terms and Conditions you have no reason to worry. Checking procedure may last longer than usual due to many different factors since we want to make sure that everything was fair and that there were no breach of Terms and Conditions.
The fact is that examining these requests is a very sensitive and complicated process. It takes time to be thoroughly inspected.
Не могли бы вы прислать скриншот ожидающего вывода средств? Можете ли вы также сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта и ее можно использовать?
Could you please forward a screenshot of the pending withdrawal? Can you also advise since when exactly is your account fully verified? Is your account currently still open and usable?
Моя учетная запись все еще активна. Я написал им по электронной почте некоторое время назад, и они прислали мне это снова.
Привет,
Ваша выплата по-прежнему находится в состоянии «Ожидается».
Иногда процесс вывода занимает немного больше времени, чем ожидалось.
Наши коллеги из финансового отдела в настоящее время сталкиваются с большим объемом запросов, поэтому мы просим вас проявить терпение.
Как только он будет обработан, вы будете проинформированы.
Приносим искренние извинения за задержку.
С уважением,
София
Служба поддержки клиентов
My account is still active. I emailed them a while ago and they sent me this again.
Hello,
Your payout still has Awaiting status.
Sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected.
Our colleagues from the finance team are currently facing a large volume of requests, therefore we kindly ask you to be patient.
As soon as it becomes processed, you will be informed.
We really apologize for the delay.
kind regards,
Sophia
Customer Support Team
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.Πριν λίγο τους έστειλα email και μου στείλανε πάλι αυτό.
Hello,
Your payout still has Awaiting status.
Sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected.
Our colleagues from the finance team are currently facing a large volume of requests, therefore we kindly ask you to be patient.
As soon as it becomes processed, you will be informed.
We really apologize for the delay.
Kind regards,
Sophia
Customer Support Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.