У игрока возникла неустановленная проблема с казино Bigwins.bet.
Это казино, в котором у меня проблемы, и его нет в вашем списке.
Дорогая Севара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BigWins. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Сделал депозит 20 евро, получил бонус, поиграл и выиграл 700 евро и сделал вывод через банк с 26 июня. Жду до сих пор. и что его проверяет технический отдел и тому подобное.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как мы видим в нашей системе статус вашего запроса находится на ожидании. Задержки могут возникать из-за большого количества запросов, которые мои коллеги должны проверить, а также из-за суммы выплаты, а также из-за банковского процесса.
Если все было в соответствии с нашими Условиями, у вас нет причин для беспокойства. Процедура проверки может длиться дольше, чем обычно, из-за множества различных факторов, поскольку мы хотим убедиться, что все было честно и не было нарушений Условий.
Дело в том, что рассмотрение этих запросов — очень деликатный и сложный процесс. Для тщательного осмотра требуется время.
Не могли бы вы прислать скриншот ожидающего вывода средств? Можете ли вы также сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта и ее можно использовать?
Моя учетная запись все еще активна. Я написал им по электронной почте некоторое время назад, и они прислали мне это снова.
Привет,
Ваша выплата по-прежнему находится в состоянии «Ожидается».
Иногда процесс вывода занимает немного больше времени, чем ожидалось.
Наши коллеги из финансового отдела в настоящее время сталкиваются с большим объемом запросов, поэтому мы просим вас проявить терпение.
Как только он будет обработан, вы будете проинформированы.
Приносим искренние извинения за задержку.
С уважением,
София
Служба поддержки клиентов