ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Вывод игрока задерживается.

BigWins Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 54

Количество: 400 EUR

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.10.2023 | Не разрешено : 09.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии два месяца ждал обработки вывода средств, несмотря на то, что прошел процедуру проверки. Он получил только стандартные ответы и никакой помощи — ни по электронной почте, ни в чате. Игрок подтвердил, что выполнил бонусные требования и предоставил все запрошенные документы для проверки. Однако казино не добилось никакого прогресса в выводе средств. Несмотря на неоднократные попытки нашей команды связаться с казино, мы не получили ответа. Мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка вывода была запрошена 08.09.23 и, наконец,

завершено через 2 месяца 10.09.23 и выпущено к оплате. С того дня я ждал, когда мой выигрыш будет переведен на мой счет. На вопросы я всегда получаю стандартные ответы типа «чаще проверяйте свой банк», или «процесс завершен», или «если бы я указал неверные банковские реквизиты, они бы ничего не смогли сделать». Я отправил несколько запросов по электронной почте в службу поддержки, но и там не получил никакого ответа. Также в лайв-чате просто выгоняют без ответа, реальной помощи там ждать не стоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бонусные требования были выполнены, а также проверка, которая занимает 7-21 день, а не 2,5 месяца. Они завершили чек 9 и 23 октября и одобрили его к оплате. В чате мне сказали отправить выписки со своего счета в поддержку. Я так и сделал, и теперь получил только короткий ответ. Его перешлют на экзамен, и нам все равно дадут полные 3 месяца.

LG

Инго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Chaser361. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Видимо, они отправили его в финансовый отдел на прошлой неделе, и когда я спрашиваю по электронной почте, ответа нет, а в чате всегда одно и то же стандартное предложение (пожалуйста, подождите нашего письма), лол, почти за 3 месяца, и я получил 30 запросов единственный ответ.

Привет Инго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Chaser361 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Chaser361 !


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BigWins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BigWins !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил ответа от казино и не получил от них ответа 100 раз сегодня в чате. Мне следует дождаться писем, хаха. Я получил только один ответ по электронной почте за 3 месяца с момента радиомолчания.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях