Игрок из Германии запросил самоисключение и удаление аккаунта, сославшись на недоступность способов оплаты. Несмотря на отказ, она продолжала получать электронные письма от казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась детально разобраться в проблеме и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока и непредоставления необходимой информации жалоба была закрыта без решения.
Я часто запрашивал самоисключение и удаление моей учетной записи, поскольку для меня недоступны способы оплаты. Несмотря на то, что я постоянно отказываюсь от электронных писем, я продолжаю их получать. Это действие игнорируется, и я продолжаю получать электронные письма. Досадно, что предлагаемая ими функция отказа от подписки кажется мне бесполезной.
Дорогой звонок2410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Правильно ли я понимаю, что единственной причиной запроса на закрытие счета было отсутствие способов оплаты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я снова получил электронные письма,
д, это меня так раздражаетСпасибо за ответ, bell2410. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я снова получаю электронные письма, хотя нажал кнопку «Отписаться», я так раздражен
И снова мои вопросы остались без ответа.
Я все еще получаю электронные письма и текстовые сообщения все время
Извините, но мне нужно, чтобы вы сотрудничали и предоставили необходимую информацию для рассмотрения этой или любой другой жалобы. Эта жалоба рассматривалась в течение почти трех недель без какого-либо прогресса. Мы предпочитаем сосредоточить свое время и силы на помощи игрокам, которые нуждаются в нашей помощи и готовы сотрудничать.
По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пишу снова
