Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило.
28 апреля 2023 г.
Депозит € 300
Я выиграл € 930
Я прошу вывести 500 € (максимально разрешено).
В ответ на мою просьбу они закрывают мой аккаунт, а когда я прошу объяснений на "support@billionvegas.com" просто говорят, что компания так решила.
И когда я прошу деньги, выигранные во французской рулетке, мне говорят, что Компания организовала возврат мне депозита в размере 300 евро (который я еще не получил).
Я надеюсь, что эта проблема может быть решена положительно, спасибо за поддержку, которую вы можете мне оказать, с наилучшими пожеланиями.
Джеймс Джи *******
Дорогой Джакомо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
«Здравствуйте, мистер Петронела, спасибо за ваш интерес к этой досадной ситуации.
Отвечая на ваши вопросы, уточняю, что:
Я НЕ ПОМНЮ ДАТУ РЕГИСТРАЦИИ В КАЗИНО BILLIONVEGAS;
МОЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ "R ****** E";
ПРОВЕРКА ЗАВЕРШЕНА (ПОДТВЕРЖДЕНО ОПЕРАТОРАМИ BILLIONVEGAS В ЧАТЕ САЙТА);
Я ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ИГРАЛ ВО ФРАНЦУЗСКУЮ РУЛЕТКУ;
Я НЕСКОЛЬКО РАЗ ОБЩАЛСЯ С ОПЕРАТОРАМИ КАЗИНО, И ОДНИМ ИЗ НИХ БЫЛ МАЙКЛ.
Надеюсь, я помог вам.
С наилучшими пожеланиями,
Джакомо Г *******"
Большое спасибо, Джакомо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джакомо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино BillionVegas к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Привет, Вилиам, спасибо за интерес, я читал другие истории людей, у которых должны быть тысячи евро от BILLIONVEGAS.
Если половина людей играла и выиграла в КАЗИНО, власти должны заставить их заплатить.
Обещали дать 300 евро, но я пока ничего не видел.
Общая сумма, которую BILLIONVEGAS должен мне, составляет 930 евро.
Спасибо и хорошего дня и хорошей работы.
Джакомо
Billionvegas еще не ответил и ничего не отправил. И они никогда не отвечали на мои электронные письма. Они должны провалиться и не работать онлайн. Они мошенники.
Спасибо за интерес, удачной работы и хорошего воскресенья.
Джакомо
Мы хотели бы попросить казино BillionVegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
СПАСИБО, ВИЛЬЯМ, НО Я БЫ (А ТАКЖЕ ДРУГИЕ, КОТОРЫЕ БЫЛИ МОШЕННЫМИ НА ЭТОМ НЕЧЕСТНОМ САЙТЕ) ВЕРНУЛ ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ДЕПОЗИРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ.
КАК Я МОГУ СООБЩИТЬ О НИХ? С КЕМ ОБРАЩАТЬСЯ?
СПАСИБО ЗА ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Дорогой Джакомо,
К сожалению, у этого казино нет лицензии, поэтому нет официального органа, который мог бы вам официально помочь. Я могу только порекомендовать всегда проверять наши обзоры, прежде чем играть в любом онлайн-казино.
БЛАГОДАРЮ ВАС.
ЭТО ПРАВДА, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ПОСМОТРЕТЬ ОБЗОРЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ ИГРАТЬ, И Я СДЕЛАЛ ЭТО.
НО Я СМОТРЕЛ ОТЗЫВЫ, ЧТО БОЛЬШИНСТВО ПРОГОЛОСОВАЛО ПОЛОЖИТЕЛЬНО, И ЭТО БЫЛО МОЕЙ ОШИБКОЙ.
СПАСИБО И ЖЕЛАЮ ВАМ ХОРОШЕЙ РАБОТЫ И ХОРОШЕГО ДНЯ.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.