ГлавнаяЖалобыBillionVegas Casino - Верификация игрока в казино затягивается.

BillionVegas Casino - Верификация игрока в казино затягивается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 122

Количество: 5 130 kr

BillionVegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.02.2023 | Не разрешено : 27.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии хотел подтвердить свою учетную запись в казино, но процесс застопорился. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мошеннический сайт. Все шло нормально до проверки. Затем я связался с ними по электронной почте и отправил им все.


Потом просто перестали отвечать. После ВОСЕМЬ писем без ответа и ОДИН МЕСЯЦ, поддержка чата все еще говорит, что я не могу сделать вывод из-за отсутствия проверки. Поддержка в чате делает вид, что ничего не может сделать, пишет больше писем и что я должен ждать ответа, который так и не приходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jochez,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам дополнительные вопросы, чтобы я лучше понял ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, открыта ли ваша учетная запись? Транзакция еще не завершена в вашем аккаунте?

Вы накопили свой выигрыш, используя активный бонус?


Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,


Да, мой счет все еще открыт. Я все еще могу играть на деньги, но не буду этого делать, пока не узнаю, могу ли я доверять казино. Аккаунт по-прежнему находится в состоянии ожидания, начиная с конца января. Я попытался перезапустить его с меньшей суммой, надеясь, что это привлечет их внимание, но безуспешно.

file


На счету нет активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jochez, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Йохез,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BillionVegas,


Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jochez,


Мы пытаемся связаться с представителем казино, и это может занять некоторое время. Я продлю таймер еще на семь дней.


Большое спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях