Игрок из Нью-Брансуика внес деньги на год и накопил 6700 долларов, но после периода бездействия обнаружил, что баланс его счета истек. Его не уведомили, и он ссылается на частые изменения правил, которые ставят игроков в невыгодное положение.
Мошенничество! Мошенничество! Держись подальше
Я вложил деньги на 1 год. Довел мой счет до 6700$. Сначала нам разрешили снимать 750, максимум 3000 в месяц. Плата большая, максимум 750 в неделю.
Потом у меня случилась смерть в семье плюс 3-недельный круиз, без интернета, конечно, поэтому я не играл.
Я возвращаюсь и узнаю, что потерял все деньги на своем счете, потому что срок их действия истек. Я не получил электронного письма, чтобы предупредить меня или что-то в этом роде.
Они говорят, что вы обязаны соблюдать правила, с которыми соглашаетесь при входе в систему, потому что они знают, что их никто не читает.
Правила меняются минимум раз в месяц и становятся всё хуже и хуже.
В любом случае, суть в том, что выиграть деньги легко, но удачи после изменения правил.
У моей сестры на счету 25 000, и она, скорее всего, потеряет их.
Дата проведения: 05 июня 2024 г.
Дорогая Helene283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BingoVillage.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прохождение прошло нормально.
Они снова изменили правила, сказав, что вы должны вносить депозит каждые 30 дней, иначе вы неактивны и потеряете свой баланс.
В электронном письме, которое я только что скопировал, вы увидите, что они действительно считают, что мы обязаны читать эти условия каждый день.
Они также говорят, что консультируют своих сотрудников, но было бы слишком сложно написать игрокам по электронной почте. Забавно, что для продвижения по службе это легко. Мы все знаем, что они могут отправить массовое электронное письмо с уведомлением об изменении правил.
Каждый раз, когда вы снимаете деньги, вы теряете бонусные деньги. Так что все, что там было, было обналичиваемыми средствами.
Я снова прилагаю письмо от меня и их ответ.
"Вы издеваетесь ?
Деревня Бинго обратилась ко мне с просьбой удалить мой отзыв. Я был бы рад сделать это, если бы они работали со мной над разрешением ситуации.
Я отправил им это письмо:
«Никто не читает их каждый раз, когда вы входите в систему, и вы это знаете.
Есть ли сообщение, в котором нам сообщают об изменении? Мы часто вносили депозиты, чтобы поиграть в слоты или попасть в Рокси.
Вот почему я разместил этот обзор. Хочу предупредить других, что вам слишком легко изменить правила и не советовать людям с высокими балансами, и таким образом они потеряют свои деньги, а вы их сохраните.
То же самое, когда вы сменили платформу. Я адаптировался и призвал других сделать то же самое, поскольку вы сказали, что сделаете это с нами, и я вам поверил.
По закону, когда в положениях и условиях происходят изменения, после того, как человек создает учетную запись и, предположительно, читает эти условия, как это сделал я, вы должны сообщить об этом.
Насколько разумно было бы, чтобы игрокам приходилось читать условия каждый раз, когда они входят в систему? Вы знаете, что этого не происходит. Вы можете вносить любые изменения, и никто этого не увидит и не узнает. Крайне несправедливо.
Ничего из того, что я сказал, не было правдой в обзоре. Вы закрыты для принятия решения, и, кроме того, у вас есть смелость сказать мне, что вы не виноваты.
Покажите мне добросовестное электронное письмо, в котором мне сообщили, что, если я не внесу депозит, я потеряю весь свой баланс.
Я только начинаю свои обзоры. Я считаю, что люди должны знать: если возникнет проблема, вы не сдвинетесь с места, независимо от того, как поступить правильно.
Вы не ведете переговоры, вы диктуете, а я играл на многих сайтах и никогда с этим не сталкивался.
Мой следующий шаг — копирование и вставка разговоров, показывающих, что нам не посоветовали. Люди должны знать, что если их прооперируют, пострадают от сокращения бюджета или потеряют работу на несколько месяцев, они потеряют все, ради чего работали. Это не правильно. Нет смысла рисковать своими деньгами, если вам придется читать правила и условия каждый раз, когда вы входите в систему.
У меня был магазин, и когда я вносил изменения, у меня был лист, на котором все сотрудники должны были расписаться, подтверждая, что они знают об изменении, и это то, что следовало сделать здесь.
Мне жаль, что вам не нравятся обзоры, но вы действительно думаете, что люди захотят играть на сайте gour, если им придется тратить час в день на чтение правил и условий?
Кроме того, я видел, как другие люди ставили под сомнение комиссию за снятие средств. Они правы. И потом, вы говорите мне, что можете решить, какую сумму мы имеем право снимать в неделю и в месяц, и обменять ее на увеличение комиссий, которые и без того были высокими, отказавшись от того, что мы имеем право снимать.
Есть вещи, о которых я еще не сказал, например, комиссии, изменение суммы, которую мы можем снять, и ваш сверхнизкий максимум, а также тот факт, что вы снимаете деньги только раз в неделю, и, кроме того, если им нужно что-то дополнительное, придется подождать еще неделю. Слишком много хлопот для достижения безубыточности.
Другое дело, вы побуждаете людей делать депозит хорошими бонусами, но нет смысла вносить депозит ради бонуса, так как вы теряете его, как только что-то снимаете. Многие люди этого не осознают, и поэтому я хочу предупредить их об этом.
Я также намерен связаться с игровыми комиссиями Канады и США. Они здесь для защиты общественности, а не веб-сайта. Я совершенно уверен, что они сочтут гастрольную практику несправедливой.
Мне бы хотелось, чтобы мы могли решить эту проблему по-другому, но вы не можете ничего сделать, чтобы исправить ошибки по отношению ко мне, поэтому мой единственный выход — хотя бы предупредить других о том, что их ждет. Если я спасу 10 человек от внесения депозита, это будет стоить 6700, которые я потерял!»
Вот они отвечают. Как вы увидите, они не решают каждую проблему в электронном письме, они просто все отрицают и не берут на себя никакой ответственности.
«Мы не сделали ничего плохого. Участники обязаны прочитать страницу с условиями. Мы информируем наших сотрудников об изменениях, но мы не можем отправлять электронное письмо каждому участнику, поэтому у нас есть страница с условиями, поэтому участники могут умею читать условия».
Поэтому, если у вас нет нескольких часов в день на изучение условий на случай изменений, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО САЙТА и, пожалуйста, распространите информацию, чтобы игроки знали, во что они ввязываются.
Дата проведения: 09 июня 2024 г.
Позвольте мне сослаться на правило из положений и условий, которое я считаю актуальным:
Чтобы запросить выплату, игрокам необходимо иметь как минимум успешный разовый депозит на сумму более 25 долларов США, сделанный за последние 30 дней. Это означает, что ваш выигрыш должен состоять из минимального разового депозита в размере 25 долларов США. Внесение суммы менее 25 долларов в любой момент приведет к аннулированию вашего выигрыша.
Извините, но все письмо невозможно прикрепить к теме. Пожалуйста, перешлите их мне по адресу tomas@casino.guru и мы свяжемся с казино как можно скорее.
Да, но этот термин был изменен без явного уведомления игроков. Они отправляют нам электронные письма с рекламными акциями, они могли бы отправить электронное письмо каждому игроку, чтобы сообщить об изменениях.
Спасибо за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Елена283!
Мне жаль слышать о возникших проблемах. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bingo Village присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Bingo Village!
Не могли бы вы уточнить точные причины конфискации средств игрока? Должны ли игроки вносить не менее 25 долларов США каждый месяц, чтобы предотвратить истечение срока действия их учетной записи?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Спасибо, что добавили нас в эту тему.
Короткий ответ: да, у нас действует политика, согласно которой игроки должны вносить не менее 25 долларов США каждые 30 дней, чтобы поддерживать активность своих счетов. Если они не смогут внести депозит, их баланс истечет в соответствии с нашими условиями, и средства будут удалены.
Это правило, которое было введено при запуске сайта, оно не является чем-то новым. Игрок Helene283 был проинформирован об этом, и руководство посоветовало ему внести депозит, чтобы избежать истечения срока его баланса, но игрок не внес депозит.
Дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы по этой теме.
С уважением,
Флорин
www.BingoVillage.com
Дорогое казино Bingo Village!
Благодарю за ваш ответ.
Я уверен, что вы знаете из других жалоб такого рода, что мы считаем это правило и его применение таким образом крайне несправедливым и ловушкой для игроков.
Однако я проверил условия и там указано:
«Баланс вашего счета состоит из общей суммы денежных средств и общей суммы бонусов.
Остаток денежных средств аннулируется, если участник не вносил депозит в течение последних 60 дней. Остатки бонусов удаляются через 30 дней, если они не используются. Система будет запускать выборочные проверки для удаления остатков с истекшим сроком действия.
Чтобы избежать неудобств, вы должны оставаться активными, делая один депозит в размере 25 долларов США или более каждые 30 дней.
Участники могут стать неактивными, если не войдут в свои учетные записи в течение 30 дней или не сделают ни одного депозита на сумму 25 долларов США или более в течение последних 30 дней. Статус вашего аккаунта напрямую влияет на ваш баланс».
Похоже, это говорит о том, что если игрок не использовал бонус и имеет только остаток денежных средств, срок его действия истечет через 60 дней без депозита. Могу ли я спросить, как долго игрок был «неактивен» и когда в последний раз менялись условия?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
