Игрок из России зарегистрировался на зеркальном сайте Bitcasino.io в соответствии с местным законодательством и успешно внес депозит и сделал ставки. Несмотря на прохождение KYC-проверки, запрос игрока на вывод средств был отклонен, и теперь функции чата и игры отключены. Казино не ответило ни на одно сообщение.
Здравствуйте, я хотел поиграть на bitcasino.io, но из-за местных правил в России сайт был заблокирован российским провайдером. Я спросил, есть ли у них зеркало для их сайта, и мне ответили, что это зеркало — bitcasino325.io. Я подписал. Но когда я зарегистрировался, мне предложили зарегистрироваться с помощью телефона в Гонконге. Я поменял его на русский и успешно зарегистрировался. У меня были сомнения, и я дважды проверил свой IP, и он был русским. все было хорошо. Я внес 100 долларов США и получил 100% бонус. После успешной отыгрыша бонуса я сделал запрос на вывод средств. Они отказались снять деньги, я думал, проблема в проверке. Я прошел KYC. У них есть автоматическая проверка Sumsub. Моя учетная запись была успешно подтверждена. Но кнопка чата исчезла, а функция вывода средств была отключена. Я даже не могу играть ни в одну игру. Казино не отвечает ни на какие сообщения. Не могли бы вы помочь?
Дорогой воларлорд,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино? Если вы использовали VPN, какую страну вы выбрали?
Получили ли вы какое-либо электронное письмо или другое объяснение после того, как ваш вывод средств был отклонен?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через исходный веб-сайт, а не через зеркало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
