ГлавнаяЖалобыBitcasino.io - Счет игрока был закрыт, а в выводе средств было отказано.

Bitcasino.io - Счет игрока был закрыт, а в выводе средств было отказано.

Автоматический перевод:

Количество: 3 227 USD

Bitcasino.io
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.07.2024 | Дело закрыто : 13.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии успешно вывел $2500 после выполнения требований по ставкам, но столкнулся с закрытием счета и отказом в выводе $3227 после подачи документации KYC. Закрытие было вызвано предполагаемыми связями с не связанными третьими лицами, доказательства которым отсутствовали. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и получила обширные доказательства наличия нескольких счетов, связанных с игроком, что нарушало условия казино. Следовательно, было установлено, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в BitCasino и получил бонус на первоначальный депозит.

Я выиграл, играя в игровые автоматы, и выполнил требования по ставкам, поэтому сделал запрос на вывод средств и немедленно успешно вывел 2500 долларов.

Однако, когда я попросил вывести оставшиеся 3227 долларов, меня попросили предоставить документацию KYC. Я отправил все необходимое, но затем получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта и мне было отказано в выводе средств из-за предполагаемых связей с несвязанными третьими лицами.

Никаких доказательств внезапного закрытия счета предоставлено не было, и я не удовлетворен. Поэтому я обращаюсь за помощью к Casino Guru для расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наоккк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время проверки KYC?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта по адресу: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет никакой вероятности, что ваша семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино.

Правильно, мой аккаунт был внезапно закрыт во время проверки KYC.

Я перешлю письмо. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, наоккк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, naokkk, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Bitcasino.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователь naokkkk связался с нашей командой по обеспечению безопасности и обеспечения безопасности игроков 9 июля по электронной почте с вопросом об отклонении вывода средств. Пользователю было предложено пройти нашу процедуру KYC (Знай своего клиента). Это подтвердило, что пользователь использовал наш сайт под несколькими учетными записями, что противоречит пункту 19.1 наших Условий:


https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


Окончательным решением нашей команды по обеспечению безопасности игроков было окончательное закрытие учетной записи без возврата баланса. Пользователь был проинформирован об этом по электронной почте, дальнейшая переписка не велась.


Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать нам.


С уважением,

Команда Битказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель Bitcasino.io , можно ли предоставить мне доказательства наличия нескольких учетных записей? Любые доказательства вы можете пересылать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru!

Приносим извинения за поздний ответ.

Мы запросили доказательства в нашем соответствующем отделе и вскоре свяжемся с вами и предоставим необходимые файлы.


Мы ценим ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Bitcasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Мы отправили вам письмо с необходимой документацией и информацией, как вы просили. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы его не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителю Bitcasino.io .

Уважаемый naokkk , казино предоставило мне обширные доказательства наличия нескольких аккаунтов, я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения в будущем, поскольку это приведет к вашей блокировке во всех казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях