Игрок из Арканзаса неоднократно сталкивался с отменой вывода средств со стороны казино из-за претензий на несколько учетных записей. Даже после решения проблемы с несколькими учетными записями казино теперь ссылается на неуказанные технические проблемы как на причину продолжающейся задержки. На данный момент проблема кажется решенной.
Я ждал вывода средств уже довольно давно, мой вывод был отменен как минимум дважды с тех пор, как казино первоначально запросило, утверждая, что у меня более одной учетной записи, и обратилось в службу поддержки. Я связался со службой поддержки через чат и по электронной почте, и наконец мне сообщили, что моя проблема с дополнительной учетной записью решена и нужно снова запросить вывод средств. Я запросил это еще раз, и теперь мне говорят, что у них возникла техническая проблема с выпуском каких-либо платежей и что мне нужно просто подождать. Это оправдание продолжается уже несколько недель.
Уважаемый cld6996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отстранился раньше. Последний вывод средств был завершен 1 ноября 2023 г., а в октябре у меня было 3 вывода средств.
Да, я прошел проверку KYC,
Нет, на момент выигрыша я не играл с какими-либо бонусами или акциями.
Большое спасибо, cld6996, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что Bitcoincasino.us, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, cld6996!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемый cld6996,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
