ГлавнаяЖалобыBitDice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BitDice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 502

Количество: A$1 500

BitDice Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.11.2022 | Не разрешено : 10.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино предоставило нам данные, которые якобы подтверждают, что игрок нарушил Правила и условия казино, использовал несколько учетных записей и злоупотребил бонусным предложением казино. Однако предоставленных данных было недостаточно для обоснования претензий и решения казино. Более того, казино перестало реагировать на наши попытки получить дополнительные данные и подробности относительно этих обвинений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда. Я использую имя пользователя Bowsoocles на BitDice. Пользуюсь этим сайтом уже много лет, делал много депозитов и выводов.


Ранее в этом году я выполнил требования KYC для сайтов.


Недавно я сделал депозит в размере около 5 LTC, который я потерял. В рамках предложений для игроков казино предложило мне 100% бонус, поэтому после того, как я потерял свои средства в реальном времени, я переключился на бонусные средства, где я выполнил их требование по ставкам в 35 раз больше моего начального депозита.


Как только это было переведено на мой баланс в режиме реального времени, я запросил вывод средств на свой обычный кошелек во вторник 15/12 в 15:10 AEST. Я получил электронное письмо для подтверждения вывода средств и нажал «Подтвердить», чтобы вывести 17,8 LTC за вычетом комиссий за перевод. Эта сумма была снята с моего баланса, и я был счастлив дождаться стандартных 72 часов, которые, как утверждает сайт, требуются для обработки.


В четверг 17/11 я зашел на сайт только для того, чтобы обнаружить, что моя учетная запись была деактивирована (без каких-либо сведений или сообщений с сайта).


Я пытался связаться с сайтом через их онлайн-поддержку, но так и не получил ответа.


Я также отправил письмо сайту по следующим электронным письмам и все еще жду ответа о том, что произошло:


  • elon@bitdice.me
  • contact@bitdice.me


Я даже пытался связаться с ними через их страницу в твиттере.


не могли бы вы помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Bowsoocles,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили вывод до того, как казино заблокировало вас? не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?

Какое бонусное предложение вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку, промо-письмо или промокод.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за быстрый ответ.


Я могу подтвердить, что я не получил вывод средств. Я сделал этот запрос во вторник днем, успешно играл в казино во вторник вечером и в среду утром. Затем, когда я попытался войти в систему в среду вечером, мне сообщили, что моя учетная запись деактивирована.


до этого мой последний успешный вывод средств был получен на мой счет 11.01.2022.


Используемый бонус является их стандартным бонусом за каждый депозит, сделанный на их сайте.


пожалуйста, ознакомьтесь с их условиями (отмечены на прикрепленной фотографии, но вам нужно будет получить доступ к их сайту, чтобы прочитать их). file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

я внес около 5,1 ltc (см. ссылку), поставил и проиграл это, затем я использовал свои бонусные средства и успешно выполнил их требования к 35-кратному обороту в соответствии с их правилами отыгрыша на подходящих слотах (только талисман и 10 долларов или меньше).


https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Кроме того, я узнал из ответа в твиттере, что они заблокировали меня из-за нескольких учетных записей. (См. фотографии).


Я могу подтвердить, что никогда не открывал несколько учетных записей и не знаю имени учетной записи, которое они упомянули.


с тех пор я ничего о них не слышал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Условия и положения

Условия бонуса за депозит

Все новые игроки имеют право на получение приветственного бонуса BitDice в размере 100% от первого депозита, но не более 1 BTC/20 000 долларов США.

Кроме того, игроки могут получить Reload бонус в размере 100% от внесенного депозита, пока активна опция Reload.

1. Минимальная сумма депозита для получения бонуса составляет 10 долларов США (эквивалент в любой валюте, которую принимает BitDice).

2. Бонусные средства зачисляются на бонусный кошелек игрока.

3. Активированный бонус действует 14 дней.

4. Средства основного счета будут использованы до любых бонусных средств.

5. Выигрыши с баланса реальных денег зачисляются на баланс реальных денег, а выигрыши с бонусного баланса соответственно зачисляются на бонусный баланс.

6. Бонусные деньги должны быть отыграны в 35 раз, прежде чем их можно будет конвертировать в реальные деньги и вывести.

6.1 Количество слотов 100%

6.2 Счет кубиков 5%

6.3 Блэкджек засчитывается 10%

6.4 BitAce составляет 12%

6.5 Рывок засчитывается 12%

6.6 Пират Плинко считается 5%

7. Только ставки, сделанные с использованием бонусных денег, учитываются при отыгрыше. Бонусные деньги будут использованы только после того, как будет использован первоначальный депозит.

8. Максимальная сумма ставки при отыгрыше бонуса - 10$. Все ставки свыше 10 долларов добавят 10 долларов к счетчику бонусных ставок.

9. Снятие запросов, чаевых и дождей с использованием основного баланса при активном бонусе приведет к удалению всех бонусных средств.

10. Игроки могут получить приветственный бонус только один раз.

11. BitDice придерживается политики нулевой терпимости к злоупотреблению бонусами и мошенническим действиям, связанным с бонусами, на счетах. Если возникнут подозрения в злоупотреблении бонусами или мошеннической деятельности, связанной с бонусами, мы оставляем за собой право приостановить любые дальнейшие бонусы, акции и/или предложения и удалить бонусы и выигрыши с этих и/или связанных учетных записей.

12. У вас может быть только 1 активный бонус одновременно

13. Максимальная прибыль: х5 от начального бонусного баланса. Из бонусных выигрышей на основной баланс можно перевести не более 20 000 долларов США.

14. Если пользователь получает 200% депозита, его необходимо отыграть в 35 раз, прежде чем его можно будет конвертировать в реальные деньги и вывести.

15. Для вывода средств, полученных в бонусных играх, активации промокодов, акциях в твиттере и активности в чате, игроку необходимо внести депозит, равный бонусной прибыли, и отыграть ее х35.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

таковы условия бонуса на депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Bowsoocles за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Басуклз,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BitDice Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BitDice,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Бранислав. Я подожду, пока ты разберешься с казино. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация от меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав и Bowsoocles


Спасибо за вашу жалобу и, пожалуйста, примите мои извинения за неудобства. В настоящее время я проверяю вашу ситуацию и причину отключения вашей учетной записи.

Обновлю эту жалобу, как только получу информацию.


С наилучшими пожеланиями

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Майк. Благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем получить решение Swift.


Я показал скриншот того, какую информацию мне предоставили для мультиаккаунтинга, но это неверно, так как у меня никогда не было мультиаккаунтов на вашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Майк,


Были ли обновления по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Майк,


Я очень хочу решить эту проблему как можно скорее.


Вы изучали это и что вам удалось найти?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Майк и казино BitDice,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся необходимые данные.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Майк,


Не могли бы вы объяснить, почему моя учетная запись была деактивирована, и отправить подтверждение в CG для принятия решения.


Как упоминалось в моем сообщении, чат посоветовал мне иметь несколько учетных записей, что не соответствует действительности.


Я нахожу это очень подозрительным, учитывая, что я только что выиграл значительную сумму денег и запросил вывод 17,8 LTC.


Благодарим, если вы могли бы обновить это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice.


были ли обновления с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice.


были ли обновления с этим?


Прошло почти 2 недели с тех пор, как вы расследовали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав. Что произойдет, если казино не ответит в ближайшее время?


кроме того, если они решат ответить по ходу дела, что произойдет? Будет ли это вновь открыто?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Если никто не ответит здесь или не предоставит нам запрошенные данные и объяснение другим способом в течение установленного времени, жалоба будет закрыта как нерешенная. Однако тогда казино может запросить повторное открытие в любое время в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

спасибо Бранислав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав

Не могли бы вы переслать мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить вам скриншоты, касающиеся этой жалобы.


С наилучшими пожеланиями

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Майк. Электронная почта Бранислава была отмечена в его комментариях несколько сообщений назад.


branislav.b@casino.guru


был бы признателен, если бы вы отправили информацию как можно скорее, учитывая, что для вашего комментария потребовалось 2 недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice, в настоящее время я путешествую за границей, поэтому было бы полезно решить эту проблему раньше, поскольку я мог бы использовать эти средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice, комментарий Бранислава 3 недели назад показывает его электронную почту.


был бы признателен, если бы вы как можно скорее отправили по электронной почте имеющуюся у вас информацию, так как я обеспокоен тем, что для вашего следующего комментария потребуется еще две недели.


@Branislav, не могли бы вы прокомментировать и связаться с Майком и командой Bitdice, чтобы они оставались честными

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice. Еще раз просим вас просмотреть предыдущие комментарии Бранислава, в котором показана его электронная почта, и попросить вас не ждать еще две недели, чтобы отправить электронное письмо с доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice, снова просим вас просмотреть предыдущий комментарий Бранислава, в котором указан адрес электронной почты, и попросить вас отправить информацию, чтобы не задерживать это, поскольку я по-прежнему обеспокоен тем, что запрос адреса электронной почты занял 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice, снова просим вас просмотреть предыдущий комментарий Бранислава, в котором указан адрес электронной почты, и попросить вас отправить информацию, чтобы не задерживать это, поскольку я по-прежнему обеспокоен тем, что запрос адреса электронной почты занял 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майк и команда Bitdice, снова просим вас просмотреть предыдущий комментарий Бранислава, в котором указан адрес электронной почты, и попросить вас отправить информацию, чтобы не задерживать это, поскольку я по-прежнему обеспокоен тем, что запрос адреса электронной почты занял 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав.


могу я попросить вас, пожалуйста, ответьте Майку, поскольку, по-видимому, мои комментарии остаются незамеченными.


я знаю, что не сделал ничего плохого, и, рассматривая подобные случаи, верю, что Bitdice в конечном итоге согласится восстановить мою учетную запись и выплатить мне мой выигрыш, но меня раздражает вопиющая трата времени, которую они показывают здесь, и я надеюсь как-то получить это решен как можно скорее.


Благодарность,


Джеймс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бранислав, привет.


Не могли бы вы ответить, чтобы эта компания снова начала работать.


Майк и команда Bitdice, есть несколько комментариев с адресом электронной почты — вы можете уже отправить свое электронное письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Большое спасибо, Майк и BitDice, за вашу электронную почту и данные. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные детали и ответы?


Уважаемый Bowsoocles,

Какое интернет-соединение вы использовали/использовали для игры в казино, пожалуйста? Это соединение как-то защищено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Я использовал комбинацию мобильного интернета и домашнего Wi-Fi.


Я играю только с помощью своего мобильного телефона и имею iPhone, на котором я использую приватный ретранслятор iCloud (см. прикрепленные фотографии).


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо за быстрый ответ, Bowsoocles.

Теперь давайте дождемся электронного письма от казино и дополнительной информации. Я дам вам знать, как только мне будут предоставлены запрошенные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Бранислав. Оцените ваш быстрый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда Mike/Bitdice и Бранислав!


Могу ли я получить обновленную информацию о том, где это находится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда Mike/Bitdice и Бранислав!


Могу ли я получить обновленную информацию о том, где это находится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав.


Глядя на рейтинг казино, я вижу, что он вырос с 7,7 до 3, так как моя жалоба была открыта. Учитывая, что они вряд ли ответят, каковы мои следующие варианты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bowsoocles,

Я был в контакте с казино вне этой жалобы. К сожалению, казино перестало отвечать на мои попытки получить дополнительную информацию, а предоставленных данных недостаточно для обоснования претензий и решения казино. Что касается его рейтинга на Casino.guru, то да, он был снижен из-за количества недавно закрытых жалоб как неразрешенных.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что также негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ решить вашу проблему - подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино - Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях