BitDice Casino - Запрос игрока на закрытие его учетной записи не выполнен.

Спасибо Юст за всю информацию. Мы считаем, что каждое казино должно иметь возможность самоисключения, если у вас есть зависимость от азартных игр. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Юст,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BitDice Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

Вы уже получили обновление от BitDice?

Поскольку я также отправил им письмо с приглашением в Casino Guru, я спросил их, есть ли у них обновление, но, по словам казино, они уже ответили по этому делу здесь.

Привет Юст,

Нет, мы еще ничего не слышали от казино.

Привет Питер,

Согласно Bitdice Live Support:

Все обсуждения ведутся на сайте гуру казино, и мы предоставили свой ответ ранее.

Как вы сообщали ранее, что нет никакой информации, какой-либо шанс, что команда казино говорила с кем-то еще из вашей команды. Или информация, которую мне дали, просто неверна?

Причина, по которой я задаюсь вопросом, заключается в том, что я предпочитаю и надеюсь решить эту проблему через Casino Guru, что сэкономит мне время и усилия. Если казино не ответит, мне придется связаться с их владельцем лицензии для расследования и вынесения решения.

Привет Юст,

В настоящее время у казино есть 3 открытые жалобы, поэтому, возможно, служба поддержки перепутала эту с другими.

Привет Юст и Питер

Майк из команды BitDice здесь, извиняюсь за задержку с ответом

Я связался с нашей службой поддержки, с которой игрок связался по поводу его просьбы о блокировке его аккаунта в нашем казино.

Служба поддержки уведомила его, что ему нужно вывести свои деньги, прежде чем мы сможем отключить учетную запись.

К сожалению, нам пришлось отменить первоначальный вывод в BTC, из-за существующих проблем с падением курса BTC и продолжающейся паники на рынке, мы сразу уведомили игрока и предложили ему сделать запрос на вывод в ETH, на что он согласился, но мы никогда не получали другой запрос на вывод средств.

Так что со своей стороны, мы никогда не были против отключения учетной записи игрока и предлагали ему сначала вывести свой выигрыш, не вижу, что еще мы могли бы здесь сделать.

Внимание

Майк

Дорогие Юсс и Майк,

Спасибо за ваши ответы. Давайте подытожим здесь весь вопрос. У Юсста было два ожидающих снятия средств, и 18 июня в 19:31 по центральноевропейскому летнему времени он попросил службу поддержки заблокировать его аккаунт из-за проблем с азартными играми. Запрос был повторен снова в 19:38 CEST. Похоже, просьбы были проигнорированы. С этого момента игроку запрещается делать какие-либо ставки или вносить депозиты. Однако это не так, поэтому ему должны быть возвращены все ставки и депозиты, сделанные после запроса самоисключения.

Правильно Питер.

Обратите внимание: прежде чем я объявил о своем запросе на самоисключение, я хотел остановиться на несколько часов раньше (и потерял два депозита), как я объяснял ранее. Но поскольку в казино нет инструментов самоисключения или ограничения, я не мог заблокировать ранее. После этих депозитов я связался с казино несколькими способами, чтобы сообщить им о своей ситуации, поскольку она только ухудшалась и нуждалась в их помощи. Как вы можете видеть в ответе Bitdice, у них не было такой вещи, как у меня были ожидающие снятия средств, они не могли заблокировать учетную запись и сначала возложили на меня ответственность за снятие средств, прежде чем я смогу закрыть свою учетную запись. Хотя я на самом деле хотел самоисключения.

Дело в том, что если бы у казино были надлежащие инструменты / страница для ответственной игры, я бы не оказался в той ситуации, в которой я сейчас нахожусь, о которой мне очень жаль.

Вот почему я прошу Bitdice взять на себя ответственность в этом вопросе, а также согласиться на возмещение двух депозитов, которые я сделал ранее, помимо потерянных выводов средств.

Спасибо за помощь, Питер

Привет Юст,

Справедливости ради, мы не можем наказать казино за отсутствие ответственных игровых инструментов. Наша политика заключается в следующем: как только игрок запрашивает закрытие счета из-за проблемы с азартными играми, ему не разрешается делать какие-либо ставки или вносить депозиты. Поскольку депозиты были внесены до запроса на самоисключение, мы не можем заставить казино вернуть их. Я поговорил с представителем казино по скайпу, и есть хорошие новости.

Дорогой Майк,

Пожалуйста, сообщите Yousst о решении казино.

Привет Питер,

Спасибо за объяснение! Я очень надеюсь, что казино в будущем будут следовать политике Casino Guru в этом вопросе, так как это принесет пользу казино и больше защитит игроков.

Я с нетерпением жду ответа Майка и решения Bitdice в этом случае!

Добрый вечер, Питер и Юст.

Как упомянул Питер, мы согласны с вашими аргументами и готовы вернуть ваши два потерянных вывода средств.

Я полагаю, что у моего коллеги из финансового отдела есть реквизиты вашего кошелька ETH, но на всякий случай отправьте его на mike@bitdice.me

С Уважением

Майк

Привет, Майк,

Большое спасибо за договоренность о выплате. Я ценю, что Bitdice берет на себя ответственность в этом вопросе, чтобы помочь мне.

Я так понимаю, что 0.19284328BTC будут переведены в ETH по текущему курсу/цене? И я получу выплату в один или два платежа?

Что касается кошелька ETH, это то же самое, что я использовал в прошлом месяце. Я просто отправляю вам электронное письмо с тем же кошельком ETH для выплаты. Будет ли он обработан на этой неделе?

@Питер

Как только выплаты будут получены, я подтвержу это, и это дело может быть закрыто как решенное. Большое спасибо Casino Guru за помощь в решении этой проблемы с помощью Bitdice!

Этот пост можно удалить после редактирования суммы в жалобе.

(@Питер, не могли бы вы обновить спорную сумму до 0,19284328 BTC вместо 3800 долларов, так как я не смог заполнить ее, поэтому использовал приблизительную сумму, но теперь она отличается из-за обмена)

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Юст,

Сумма обновлена. Мы закроем жалобу как решенную, как только вы сообщите мне, что получили свои средства.

Привет Питер,

До сих пор нет оплаты от Bitdice, я надеялся, что они решат это быстро, учитывая нестабильный рынок, и закроют дело и двинутся дальше. Хотя в пятницу я обратился в службу поддержки за временными рамками, у меня было 3 рабочих дня, и теперь об этом никто не знает.

Кроме того, я не знаю, будут ли они использовать текущий обменный курс BTC для перевода «спорной» суммы в ETH, что означает, что я должен ожидать ~ 3,56 ETH, поскольку Bitdice не может произвести выплату в BTC из-за нестабильного рынка.

Спасибо, Юст, за обновление.

Дорогой Майк,

Были ли какие-нибудь новости об уходе?

Привет Юст,

Я спросил представителя казино об оплате в скайпе, посмотрим, что они ответят.

Спасибо, Питер!

Надеюсь, что вы сможете получить полезную информацию, поскольку служба поддержки казино рассказывает мне разные истории.

PS: Мой последний пост с дневными штампами нужно сделать приватным по запросу!

Привет Юст,

Мне сказали по скайпу, что вы должны получить свои средства на этой неделе, так что посмотрим.

Спасибо за новость, Петр!

я очень на это надеюсь, чтобы закрыть это дело.

всем привет

Как сказал Питер, средства должны быть зачислены на этой неделе.

Приносим извинения за задержку

Привет Питер,

Поскольку это вечер воскресенья, и до сих пор не было получено никакой выплаты, я сомневаюсь, что получу возмещение.

В пятницу их служба поддержки заявила, что Финансы не несут ответственности за платеж, но это отдельный отдел, но никто не может ответить на мои вопросы дальше или предоставить мне обновленную информацию, которая заставляет меня задаться вопросом, действительно ли Bitdice намерены выплатить эту сумму или они ждут пока рынки не упадут, поэтому количество BTC будет стоить меньше ETH, чем сейчас, поскольку 13 июля я получил бы примерно 3,56 ETH за свои 0,19284328 BTC, и в настоящее время это около 2,8 ETH (может измениться из-за колебаний цен).

Я видел много жалоб (в том числе и на самом сайте bitdice), что игроки очень долго ждут, чтобы вывести средства, но 2,5 недели могут быть рекордом.

Обратите внимание, что это казино также не выполняет свои обещания, поскольку 8 июля они сказали, что для получения моих средств потребуется 3 рабочих дня, 14 июля это каким-то образом изменилось на «в течение 5 рабочих дней» без объяснения причин и на следующий день после этого. 15 июля Мне сказали, что я получу обновление 18 июля, чего не произошло. И поскольку эта неделя закончилась без получения платежа, это четвертое обещание, которое Bitdice дало и не выполнило. Пока мне никто не смог объяснить, почему так долго и все указанные сроки уже истекли. Для казино, которое требует мгновенных выплат (до 72 часов), это очень плохо.

Из-за этого и того факта, что прошло почти 2,5 недели после «хороших» новостей от Майка о моем платеже, а платеж до сих пор не получен, я сомневаюсь, что это произойдет в ближайшее время. Я не знаю, в какие сроки Casino Guru может решить жалобу. Но учитывая то, что мы долго проходили, я думаю, что пора закрыть эту жалобу как нерешенную , так как, к сожалению, игрок ничего не получил. Если только вы, Питер, не думаете, что стоит подождать, но я полностью сомневаюсь в этом, учитывая их нарушенные/неудачные обещания.

На данный момент я также подумываю связаться с их лицензиаром Gaming Curacao в ближайшие несколько дней и снова обратиться к моей жалобе на Bitdice и посмотреть, смогут ли они мне помочь, поскольку они действительно могут заставить казино что-то сделать, в то время как Casino Guru является только платформой для посредничества. что в моем случае помогло, но, к сожалению, фактический результат так и не был получен.

Привет Юст,

Я полностью понимаю ваше разочарование. Это заняло слишком много времени, особенно для криптоперевода. Дадим казино время до среды и тогда мы закроем дело как нерешенное в пользу игрока (вас).

Дорогой Майк,

Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы Юсст получил оплату до среды, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.

Привет, Питер и Юст.

Приношу свои извинения за задержку, это неприемлемо, и я удостоверюсь, что средства будут зачислены до среды.

С Уважением

Майк

Yousst, средства были зачислены на ваш баланс на нашем сайте, пожалуйста, сделайте вывод сейчас.

С Уважением

Майк

Для установки в приват этот пост!

Привет Майк и Питер,

К сожалению, дело до сих пор не раскрыто из-за последнего ответа Майка. Как мы и договаривались (см. сообщение Майка от 7 июля), я получу средства прямо на свой кошелек ETH, чтобы решить этот вопрос, и моя учетная запись останется закрытой, учитывая ситуацию с моими проблемами контроля.

Что Bitdice, к сожалению, сделал вместо этого, так это то, что вместо того, чтобы отправить мне средства прямо на мой кошелек, который я предоставил Майку, они повторно открыли мою учетную запись с полным доступом ко всем играм, депозиту и т. д. и положили деньги на этот счет, и это было мое ответственность позаботиться о выплате (точно то же самое, что произошло в прошлом месяце и почему я начал свою жалобу здесь).

Поскольку первое, что я увидел на странице учетной записи, были игры (которые полностью работали), ошибка была допущена легко, и мне очень жаль, поскольку мои проблемы возникли сейчас, и произошел точно такой же результат, я потерял все средства (снова).

Я отправил Майку электронное письмо с моим кошельком BTC и ETH, и, надеюсь, он позаботится о переводе средств через BTC или ETH до завтра, при условии, что средства поступят в мой кошелек, а не на счет игрока, который должен был оставаться закрытым.

Сумма, которая была зачислена на счет, изначально была меньше, чем «спорная» сумма, но, увидев это, я сразу же отправил электронное письмо Майку, и он позволил команде исправить сумму, но в то же время я мог играть, и никто этого не заметил.

Из-за этой ошибки вы можете добавить дополнительные 24 часа к таймеру Питера, возможно, Bitdice теперь может исправить ситуацию за два дня, чтобы закрыть это дело как решенное.

И как бы то ни было, казино теперь должно также возместить мои последние 2 депозита BTC, которые я сделал (0,08059), потому что после внесения моих «обычных» депозитов я хотел заблокировать свою учетную запись, но не смог этого сделать, поскольку у казино нет защиты инструменты вообще. После внесения этих сумм в 2 BTC я увидел, что дела пошли еще хуже, и тогда я обратился за помощью к казино. Но в настоящее время моя проблема стала больше, так как я снова смог играть в азартные игры, что причинило мне вред.

Всем привет

Со своей стороны, мы не можем просто отправить средства за пределы нашей системы, так как транзакции с деньгами регистрируются и автоматизируются на стороне SoftSwiss, поэтому мы добавили общую сумму 2 выводов на счет Юсефа, о чем я уведомил Юсефа по почте. .

В своем ответе по почте Юссеф подтвердил, что средства были зачислены на его счет, и попросил нас добавить еще, так как общая сумма была меньше первоначальной.

Таким образом, с нашей точки зрения вся ситуация выглядела так, как будто Юссеф согласен получить эту сумму, сняв деньги со своего счета BitDice.

Что касается игр, служба поддержки ранее уведомляла Юссефа об этом: у нас нет возможности частично заблокировать игру пользователя, не блокируя полностью его учетную запись, на скриншоте, предоставленном Юссефом, у него были эти предупреждения в его диалоге со службой поддержки. .

Мы понимаем проблемы Юссефа с азартными играми, но со своей стороны мы сделали то, о чем договаривались.

Приватный набор пожалуйста

Со своей стороны, мы не можем просто отправить средства за пределы нашей системы, так как транзакции с деньгами регистрируются и автоматизируются на стороне SoftSwiss, поэтому мы добавили общую сумму 2 выводов на счет Юсефа, о чем я уведомил Юсефа по почте. .

7 июля Битдайс сказал следующее:

Добрый вечер, Питер и Юст.

Как упомянул Питер, мы согласны с вашими аргументами и готовы вернуть ваши два потерянных вывода средств.

Я полагаю, что у моего коллеги из финансового отдела есть реквизиты вашего кошелька ETH, но на всякий случай отправьте его на mike@bitdice.me.

Для меня это очень четкое сообщение о том, что Bitdice собирается платить мне напрямую на мой кошелек ETH, а не на мой игровой счет. Было бы бессмысленно просить ETH-кошелек у игроков и никогда не собирался его использовать, если я должен был сам вывести средства.

И если мы посмотрим на ответы на эту жалобу, я полагаю, что Питер тоже был в том же предположении, что я буду получать свои выплаты в свой кошелек ETH, а не на свой закрытый игровой счет. Он даже упоминает об этом в своем вчерашнем сообщении, что для криптопереводов это занимает слишком много времени с вашей стороны.

Петр сказал ранее 6 июля:

Дорогие Юсс и Майк,

Спасибо за ваши ответы. Давайте подытожим здесь весь вопрос. У Юсста было два ожидающих снятия средств, и 18 июня в 19:31 по центральноевропейскому летнему времени он попросил службу поддержки заблокировать его аккаунт из-за проблем с азартными играми. Запрос был повторен снова в 19:38 CEST. Похоже, просьбы были проигнорированы. С этого момента игроку запрещается делать какие-либо ставки или вносить депозиты. Однако это не так, поэтому ему должны быть возвращены все ставки и депозиты, сделанные после запроса самоисключения.

Вся проблема в моей жалобе заключалась в том, что в вашем казино Bitdice нет инструментов самоисключения, и когда я обратился в службу поддержки за помощью, поскольку я явно не мог контролировать свой игровой процесс, никто не смог помочь мне или помочь мне. По словам Питера и гуру казино, в тот момент, когда я сообщил казино, я больше не мог играть или вносить депозит в Bitdice, ну, этого не произошло, но после того, как я получил обратно ожидающие снятия средства и смог сыграть их все впоследствии, счет каким-то образом был почти сразу закрылись.

В своем ответе по почте Юссеф подтвердил, что средства были зачислены на его счет, и попросил нас добавить еще, так как общая сумма была меньше первоначальной.

Таким образом, с нашей точки зрения вся ситуация выглядела так, как будто Юссеф согласен получить эту сумму, сняв деньги со своего счета BitDice.

Ну, я ничего не сказал о том, что все в порядке, все, что я сказал в электронном письме (которое я могу отправить Питеру, если это необходимо), это то, что я поблагодарил вас за ваше обновление и что я видел, что баланс был неправильным. В тот момент я еще не знал, что умею играть. Иначе я бы сказал это и ответил по-другому.

Что касается игр, служба поддержки ранее уведомляла Юссефа об этом: у нас нет возможности частично заблокировать игру пользователя, не блокируя полностью его учетную запись, на скриншоте, предоставленном Юссефом, у него были эти предупреждения в его диалоге со службой поддержки. .

Мы понимаем проблемы Юссефа с азартными играми, но со своей стороны мы сделали то, о чем договаривались.

Как я упоминал ранее, я сообщил казино, что у меня есть проблема, и мне нужно получить помощь от казино, чтобы закрыть мою учетную запись. На скриншотах, которые я представил ранее, все, что сказала служба поддержки, это то, что они не могут заблокировать учетную запись, пока она ожидает снятия средств.

И на данный момент я не понимаю, о чем на самом деле договорилась Bitdice, как я объяснил ранее, вы ясно дали понять, что я буду получать вывод средств на свой кошелек ETH, который уже был у Finance.

С этого момента я думаю, что в этом случае есть три варианта.

# 1 Bitdice может снова восстановить средства, и на этот раз кто-то, контролирующий мою учетную запись, немедленно заблокирует мою учетную запись, если я попытаюсь играть, чтобы защитить средства и обеспечить мне возможность вывести средства, или, возможно, сделать это с помощью Casino Guru. ?

# 2 Bitdice может уточнить у SoftSwiss, могут ли они организовать что-то, чтобы вернуть мне деньги на мой кошелек BTC или ETH. Я более чем счастлив снова выслать вам данные кошелька.

# 3 Bitdice решает не возвращать мои деньги и остается при своем решении, и мне очень жаль, если казино будет вести себя так, поскольку это означает, что казино не разрешило этот вопрос, а для Питера это означает, что вы можете закрыть дело как нерешенной, так как казино совершило ту же самую ошибку, которая вызвала у меня жалобу, и в более ранней переписке Майк ничего не упомянул о том, что я должен нести ответственность за платеж со счета на мой кошелек, поскольку я бы попросил помощи в обеспечении этого. Вместо этого мне пришлось разобраться в болезненном вопросе, потеряв все это.

И все это без упоминания об очень-очень долгом ожидании возврата средств, причем не в моем кошельке, как было оговорено, а на моем игровом счете.

И в дополнение к вышесказанному, из всех моих расшифровок чата за последние 2,5 недели с Live Support, никто не сообщил мне, что я получу средства на свой счет в казино, я даже несколько раз упомянул, что я ничего не получил в свой кошелек и поскольку учетная запись казино была закрыта, было (по крайней мере, для меня) совершенно ясно, что, когда я сказал, что платеж не поступил в мой кошелек, я имел в виду свой личный кошелек ETH, а не свою учетную запись казино, поскольку я просил о постоянном самоисключении.

Я упоминал о своем (личном) кошельке с Live Support 14, 18, 19 и 20 июля. При необходимости я могу отправить Питеру выписки, из которых ясно видно, что я не знал или был проинформирован о том, что мой «платеж» будет отправлен на мой счет в казино, который на самом деле был закрыт.

И из переписки на Casino Guru (ответы здесь) я также не знал и не был проинформирован о том, что я получу средства на свой счет в казино, а не на мой ETH-кошелек, о котором Майк спросил подробности.

Так что до сегодняшнего дня я верил, что мои средства будут выплачены на мой кошелек ETH, как я объяснял ранее, и когда я получил письмо от Майка, в котором говорилось, что мои средства были зачислены на мой баланс на веб-сайте Bitdice, это сбивало с толку. Я думал, что мой счет останется закрытым. Но я зашел в систему, и первое, что я заметил, это баланс в BTC, который не соответствовал оспариваемой здесь сумме, поэтому, прежде чем что-либо делать, я почти мгновенно ответил Майку о том, что баланс неверен, Bitdice как-то интерпретировал это как одобрение.

Я вообще никогда не одобрял это решение и никогда не упоминал об этом раньше, так как считал, что могу ожидать платеж ETH на свой ETH-кошелек, который у меня есть. Но разрешив мне войти в систему и имея возможность играть точно

то же самое произошло сейчас, и я потерял (снова) свой баланс, несмотря на мои просьбы о постоянном самоисключении и несмотря на продолжающуюся жалобу здесь, на Casino Guru.

Что касается SoftSwiss, очень странно, что казино не может создать платеж «вне» своей системы. Поскольку все, что им нужно сделать, это создать платежную ссылку на мою учетную запись и от моего имени отправить средства на мой кошелек ETH, я не могу представить, насколько это сложно.

Обратите внимание, что в моем предыдущем посте Решение № 1 возможно только в том случае, если Bitdice/Casino Guru может на 100% контролировать его, чтобы гарантировать безопасность того, что я больше не буду играть, а смогу только вывести средства.

@ Питер, мне интересно, что вы думаете об этом вопросе, поскольку Bitdice настаивает на своем решении, и я действительно считаю, что то, как они действовали, неправильно, поэтому дело для меня остается нерешенным!

Ждем Вашего ответа.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Дорогой Майк,

Позвольте мне просто подвести итог тому, что произошло. Игроку понадобился месяц, чтобы вернуть деньги, которые он не должен был терять из-за активного самоисключения. Вместо того, чтобы отправить их на предоставленный кошелек, средства вернулись на счет в казино, и счет был разблокирован, и игрок с явными проблемами с азартными играми мог снова играть в игры... Я не уверен, что понимаю. Пожалуйста, отправьте потерянные средства на предоставленный кошелек и навсегда заблокируйте его учетную запись.

Доброе утро Питер,

Вот такая ситуация, и, как вчера сказал Майк, они сделали то, о чем договорились со своей стороны. Но насколько я помню, он попросил мой кошелек ETH, что, как я понимаю, означает, что он хочет сделать платеж непосредственно на мой кошелек, а не на игровой счет.

Но действительно, вместо того, чтобы отправить его на мой кошелек, они повторно открыли мой счет в казино. И позволил мне восстановить полный доступ к учетной записи казино, что, к сожалению, привело меня к отказу от азартных игр со всеми эмоциональными и психическими страданиями, о которых мне действительно жаль.

Вот почему я упомянул ранее, что Bitdice надлежит выплатить помимо оспариваемых сумм два других последних депозита, которые я сделал в июне (в качестве компенсации/жеста) за все проблемы, возникшие в прошлом месяце, и откат. Я знаю, что не могу претендовать на эту сумму, но, как объяснено, именно поэтому я упомянул об этом.

@Peter Я так понимаю, гуру казино согласен с моими аргументами, что я все равно должен получать платеж прямо на свой личный кошелек вместо того, чтобы получать полный доступ к моему счету в казино, который должен был оставаться закрытым?

И я считаю, что таймер Питера должен быть установлен на 48 часов, учитывая очень долгое ожидание последних недель без решения и оплаты, и я надеюсь, что это заставит Bitdice сохранить высокий приоритет для решения этой проблемы как можно скорее!

@Mike Вчера я отправил вам электронное письмо с просьбой не отправлять средства на кошельки, которые я отправил вам ранее. Как только вы согласитесь снова отправить мои средства, я буду более чем счастлив узнать, отправляете ли вы это на мой кошелек BTC, ETH или LTC, поэтому я предоставлю вам правильные и обновленные данные моего кошелька. Прошлым вечером мой поставщик криптографии внес некоторые изменения в адреса моего кошелька, поэтому предыдущий кошелек ETH изменился.

Привет Питер и Майк,

@Питер

Вчера я отправил два письма Майку, где в первом письме я сообщил ему, что проблема не решена, и платеж должен быть обработан и отправлен на мой личный кошелек, который я предоставил (BTC и ETH).

Во втором письме я сообщил Майку, что ему следует подождать с использованием ранее предоставленных адресов кошельков из-за некоторых обновлений моего криптопровайдера.

Вчера я разговаривал со службой поддержки Live, и они сначала ответили:

Мы зачислили Вам необходимую сумму, но Вы решили сыграть на ней и проиграли вместо подачи заявки на вывод средств. Как вы можете утверждать это снова сейчас?

Когда я объяснил ситуацию и свою жалобу, они сказали:

Насколько нам известно, поддержка гуру казино работает. К сожалению, мы не можем предоставить вам дополнительную информацию.

Это последнее сообщение, которое я получил от казино вчера днем, я не получил письмо от Майка или от Bitdice по поводу моего дела, и здесь тоже пока нет ответа.

Поскольку прошло 5,5 недель с тех пор, как я начал подавать сюда жалобу, и 3 недели с тех пор, как Майк дал согласие на то, чтобы я вернул свои средства, но у меня все еще нет средств в моем личном кошельке, и довольно утомительно ждать гораздо дольше без результата. И с их вчерашней ошибкой вместо того, чтобы раскрыть дело и закрыть его, я подвергся большему вреду, поскольку я снова смог играть в азартные игры, вызвав проблемы с контролем, и это действительно негативно повлияло на меня, о чем я действительно сожалею и возлагаю на Bitdice ответственность.

Мое предложение состоит в том, чтобы установить таймер до вечера пятницы, чтобы у Bitdice было время, чтобы увидеть комментарии здесь и разрешить это как можно скорее, в противном случае я боюсь, что вам следует рассмотреть вопрос о закрытии этого дела как нерешенного, учитывая неприемлемо долгое время ожидания, которое не привело к я получаю свои средства в свой кошелек ETH, как было согласовано, но зачисляю их на свой игровой счет. И теперь мне нужно подождать и посмотреть, намерено ли казино создать платеж, и если они это сделают, сколько времени это займет.

Как только дело будет закрыто как нерешенное, я направлю свое дело их Лицензиару, чтобы они могли расследовать это дело и принять соответствующие меры. Хотя это может не привести к немедленному возврату средств, это может привести к мерам / штрафам в отношении казино из-за отсутствия у них инструментов защиты и, возможно, к возмещению, которое Лицензиар может потребовать, поскольку они регулируют это казино.

С моей точки зрения, я также хочу прокомментировать, что я считаю, что я также должен иметь право на какую-то компенсацию за ущерб и вред, которые я понес, играя часами и заканчивая той же ситуацией, которую я хотел избежать с моим постоянным самоисключение, которое я запросил в прошлом месяце, и не сработало.

@Майк

Я очень надеюсь, что Bitdice действительно хочет быстро решить этот вопрос, учитывая долгое ожидание, и закрыть дело как решенное, и оба будут двигаться дальше.

И, как я уже говорил ранее, если Bitdice согласится с моими претензиями, я могу предоставить Bitdice адрес BTC, ETH, DOGE или LTC. Конечно, я предпочитаю получать его через BTC, так как это облегчило бы задачу, но если одна из других криптовалют получит более быструю выплату, меня это тоже устроит, если это позволит мне разрешить это дело и получить средства от конец этой недели (пятница).

В любом случае, я надеюсь вскоре получить ответ от вас или от Bitdice о том, как казино хочет действовать, поскольку мы прожили еще месяц, а эта жалоба все еще открыта.

Привет Юст,

Мы запланировали звонок Майку сегодня днем. Я вернусь к вам завтра с заключением.

Привет Питер,

Спасибо за обновление!

Считаете ли вы, что есть шанс, что Bitdice сможет обработать мой платеж на этой неделе? Поскольку они заявляют о мгновенных выплатах на своем веб-сайте, я считаю, что это должно быть возможно, если они приложат к этому некоторые усилия. И учитывая тот факт, что это дело занимает слишком много времени и до сих пор не раскрыто, было бы справедливо решить его к завтрашнему вечеру.

Если Bitdice согласится обработать возмещение моих потерянных выводов средств (и, надеюсь, согласиться на компенсацию), не могли бы вы попросить их связаться со мной или ответить здесь, чтобы я мог предоставить казино правильный адрес моего кошелька, который им нужен для отправки средств? правильно на мой личный криптокошелек?

Для меня лучшим решением и результатом этой жалобы было бы то, что после звонка с Bitdice/Майком Bitdice соглашается отправить средства на мой личный кошелек и гарантирует, что эти платежи будут получены до завтра, чтобы закрыть эту жалобу. неделю и иметь возможность двигаться дальше и забыть об этом опыте, который у меня был.

PS: Моя учетная запись все еще открыта с полным доступом и функциями, и я отключился в их чате, когда попросил обновления.

Доброе утро Питер,

Поскольку Bitdice не связывался со мной по поводу платежа, мой аккаунт в казино по-прежнему полностью доступен. Я так понимаю, ваш вчерашний звонок Майку не помог изменить решение казино?

Последнее сообщение / обновление от службы поддержки, которое я получил вчера, было сказано дождаться Casino Guru.

Привет Юст,

Казино согласилось возместить потерянные депозиты (непосредственно на ваш кошелек ETH), которые вы сделали после того, как сообщили казино о своей игровой зависимости, что является справедливым.

Дорогой Майк,

Каков статус возврата? Пожалуйста, имейте в виду, что счет Yousst в казино должен оставаться заблокированным навсегда.

Привет Питер,

Согласно сообщению Майка на прошлой неделе, казино сделало то, о чем они договаривались, что не соответствует действительности. С тех пор Майк больше не отвечал на мои ответы, как вы можете видеть здесь.

Вот почему мне интересно, что вы обсуждали с Майком на прошлой неделе во время телеконференции, поскольку у нас еще 6 недель, а решения нет.

Честно говоря, сейчас это очень утомительно и разочаровывает, учитывая очень медленную обработку Bitdice.

И Live Support от Bitdice не может помочь, поскольку они сказали, что мой случай находится на рассмотрении Casino Guru, но тем временем Майк не ответил на посты с прошлой недели…

Итак, Питер, если вы согласны со мной, было бы справедливо закрыть эту жалобу как НЕРЕШЕННУЮ после того, как таймер закончился, поскольку мы уже на 6 недель впереди, что неприемлемо!

И моя учетная запись была снова заблокирована в пятницу днем после того, как в чате Bitdice попросили обновить мою жалобу, я сделал это и в среду, но затем они отключили меня в этом конкретном чате.

@Майк,

Если Bitdice хочет перевести средства на мой кошелек, я жду вашего ответа, чтобы предоставить вам все данные об адресах из ранее названных криптокошельков.

Всем привет

Yousst, пожалуйста, предоставьте нам актуальные реквизиты вашего кошелька. Если вы согласны, мы хотели бы отправить сумму в BTC, я думаю, вы упомянули, что у вас есть кошелек BTC.

Оплата будет произведена после получения нами новых реквизитов.

С Уважением

Майк

Питер, как мы и договорились в четверг, вернул Юссту потерянные депозиты на его кошелек BTC.

С Уважением

Майк

Привет, Майк,

Просто чтобы убедиться:

Я получил один платеж от казино в размере 0,044 BTC.

Спорная сумма 0.19284328BTC, другие платежи также будут сегодня?

Это сумма, которую мы согласовали по телефону с командой CG, как сказал Питер: «потерянные депозиты, которые вы сделали после того, как сообщили казино о своей игровой зависимости, что справедливо».

Привет, Майк,

Я не совсем понимаю, как вы пришли к сумме 0,044 BTC, но позвольте мне еще раз подытожить ситуацию.

7 июля это то, что вы сказали, и мы все согласились получить на мой кошелек ETH.

Добрый вечер, Питер и Юст.

Как упомянул Питер, мы согласны с вашими аргументами и готовы вернуть ваши два потерянных вывода средств.

Я полагаю, что у моего коллеги из финансового отдела есть реквизиты вашего кошелька ETH, но на всякий случай отправьте его на mike@bitdice.me

С Уважением

Майк

В течение нескольких недель, когда эта жалоба была открыта, это было то, что я должен был получить, и после нескольких моих и Питерских сообщений, говорящих, что он закроет дело как нерешенное, я получил средства на свой счет в казино в виде BTC, но из-за полного доступа азартных игр и всего остального, я проиграл эту сумму (снова) и заставил меня снова пожаловаться здесь, что этот вопрос до сих пор не решен.

После твоего ответа и моего повторного объяснения Питер сказал:

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Дорогой Майк,

Позвольте мне просто подвести итог тому, что произошло. Игроку понадобился месяц, чтобы вернуть деньги, которые он не должен был терять из-за активного самоисключения. Вместо того, чтобы отправить их на предоставленный кошелек, средства вернулись на счет в казино, и счет был разблокирован, и игрок с явными проблемами с азартными играми мог снова играть в игры... Я не уверен, понимаю ли я. Пожалуйста, отправьте потерянные средства на предоставленный кошелек и навсегда заблокируйте его учетную запись.

Отсюда я понимаю, что Питер относится к средствам, которые были ошибочно переведены на мой счет в казино (на которые я в конечном итоге поставил все), которые должны быть отправлены вместо моего счета в казино, непосредственно на мой личный крипто-кошелек.

Я понятия не имею о том, что вы обсуждали впоследствии, но я полагаю, что есть какое-то недопонимание, потому что, насколько мне известно, я должен иметь право на полный возврат потерянных средств, которые составляют 0,19284328 BTC ( за вычетом уже оплаченных сумма конечно ).

Если эта сумма не будет выплачена, я не вижу, чтобы это дело было разрешено, а это означает, что я попрошу Питера закрыть дело как нерешенное. Я также сомневаюсь, что Питер согласился на эту сумму в качестве окончательного платежа и закрыл дело, поскольку я никогда не упоминал 0,044 BTC.

И по поводу вкладов, которые я потерял, о чем вы также цитируете Петра. 18 июня я сделал несколько депозитов как со своей дебетовой карты, так и с кошелька BTC, мои последние два депозита были объединены в 0,080596 BTC, что было до того, как я обратился к Bitdice за постоянным исключением , в то время как я уже хотел выйти, но не было инструменты для этого, пожалуйста, прочитайте мои сообщения от 5 и 6 июля еще раз.

После потери этих депозитов я связался со службой поддержки для самоисключения, но у меня все еще было два ожидающих снятия средств в размере 0,1398 BTC и 0,05304328 BTC, которые я попросил выплатить как можно скорее, чтобы гарантировать, что я не смогу играть с этими средствами. Ошибки были допущены, вероятно, из-за недопонимания, как вы могли видеть в переписке, которую я отправил Питеру, и оба вывода средств были отменены и выпущены, что позволило мне играть с полным доступом, в то время как я запросил постоянное самоисключение.

Хотя было бы честным/хорошим жестом со стороны казино возместить также два последних депозита, которые я сделал (0,080596 BTC), как я объяснил в своих сообщениях от 5 и 6 июля, Питер объяснил в своих сообщениях от 6 и 7 июля, что я не могу претендовать на эту сумму, а только на незавершенные выводы средств, которые я потерял, так как это произошло после моего запроса на самоисключение, эта сумма составила 0,19284328 BTC.

Итак, Майк, сумма, которую Bitdice выпустила на прошлой неделе (после исправления) на мой счет в казино, должна быть отправлена на мой личный кошелек BTC, чтобы закрыть и разрешить это дело.

Я надеюсь, что это снова подводит итог и объясняет Майка.

@Питер,

Я с нетерпением жду вашего ответа, чтобы понять, что происходит и что здесь произошло. Поскольку эта сумма не является суммой, которая была согласована 7 июля, и не является суммой, которую я получил на свой счет в казино в прошлый вторник (что действительно соответствовало более ранней «сделке» после того, как Майк исправил это).

Спорная сумма по-прежнему составляет 0,19284328 BTC, и если Bitdice сделает хороший жест, они добавят два последних депозита, которые я сделал в BTC, в размере 0,080596 BTC за вред и страдания, которые я получил , но, конечно, это не подлежит взысканию.

Доброе утро Питер,

в дополнение к моему последнему сообщению, я также хотел бы знать, можно ли ускорить это дело сейчас, когда у нас шесть недель впереди и все еще ведется подсчет.

Как объяснялось вчера, единственным решением для меня является получение полной суммы, которую я потерял в размере 0,19284328 BTC, поскольку это была сумма, которую я ожидал вывода, и в итоге я играл в азартные игры, несмотря на мой запрос на самоисключение, который я сделал.

Если этого невозможно добиться с жалобой на гуру казино, вы можете закрыть это дело как нерешенное, поскольку это было то, о чем мы договорились почти месяц назад, а также сумму, которую Bitdice выпустила на мой счет в казино на прошлой неделе (которую они должны были отправить на мой личный счет). вместо кошелька).

0,044 BTC никогда не упоминались, поэтому я все равно не знаю, что случилось с этой суммой…

Привет Юст,

Я считаю, что все-таки произошло недоразумение. Когда вы потеряли средства от этих двух ожидающих снятия средств (0,1398 BTC и 0,05304328 BTC)? Это было до или после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 18 июня в 19:38 по центральноевропейскому летнему времени? Дело в том, что после того, как вы попросили поддержку о самоисключении из-за проблемы с азартными играми, вам нельзя позволять выигрывать или проигрывать. Вот почему я попросил казино вернуть вам депозиты, которые вы сделали после запроса на самоисключение. Теперь, если я правильно понимаю, похоже, вы сделали это до запроса, но потеряли суммы, которые были в ожидании и отменены (0,1398 BTC и 0,05304328 BTC)?

Всем здравствуйте,

Подытожим дни, когда начались проблемы:

17 июня я сделал два запроса на вывод 0,1398 BTC и 0,05304328 BTC, которые я тоже подтвердил, проблем не было и пока все было хорошо.

18 июня я сделал два депозита с карты в казино, и когда веселье закончилось, и я начал чувствовать себя плохо и терять контроль, я искал в казино их инструменты самоисключения, но не смог найти такой вспомогательный инструмент, поэтому я получил еще два депозиты в BTC, которые в совокупности составляли 0,080596 BTC, о которых я упоминал ранее. Майк сможет подтвердить эти суммы после проверки моего счета в казино. После потери этих двух депозитов я отправляю запрос на самоисключение для своей учетной записи, который был 18 июня в 19:31 по центральноевропейскому времени и снова в 19:38 по центральноевропейскому времени, когда мои проблемы ухудшились . В то же время мои запрошенные выплаты все еще ожидались, и у меня не было возможности получить к ним доступ, поскольку казино не предлагает отмену вывода.

К сожалению, из-за некоторых недопониманий/ошибок два запрошенных мной вывода средств были возвращены на мой счет в казино 20 июня , то есть после моего запроса на самоисключение, который я сделал 18 июня, и я смог играть на эти деньги.

Так что на самом деле моя «заявленная» сумма составляет 0,19284328 BTC , как сказал Питер. И Питер, как мы обсуждали ранее во время этой жалобы, я не могу требовать два последних депозита, которые я потерял в размере 0,080596 BTC , поскольку это произошло до моего запроса на самоисключение, хотя мой аргумент, конечно, состоял в том, чтобы рассматривать это как компенсацию/добрую волю от казино, но они не обязаны платить эту сумму, только 0,19284328 BTC , которые произошли после моего запроса на самоисключение.

Но поскольку эта жалоба продолжается уже некоторое время и в этой жалобе было много сообщений, я могу предположить, что произошло недоразумение, однако я до сих пор понятия не имею, как вы пришли к 0,044 BTC, поскольку эта сумма никогда не называлась. кем-либо здесь.

@Майк,

Я надеюсь, что Bitdice по-прежнему соглашается на полный возврат этих сумм и решит эту проблему как можно скорее, чтобы закрыть мою жалобу, учитывая долгое ожидание (6 недель с момента подачи жалобы и 3,5 недели с момента вашего согласия). Поскольку вчерашняя выплата пришла почти мгновенно, я очень надеюсь, что сегодня казино сможет разрешить эту жалобу.

Можно использовать тот же кошелек BTC, что и вчера, если только казино не понадобится кошелек DOGE/ETH/LTC, который я также могу предоставить.

Привет Питер,

Поскольку таймер все еще установлен на 5D и 23H, как мы говорим, не могли бы вы взглянуть на новый таймер, поскольку мы сейчас на 6+ недель впереди с тех пор, как я начал эту жалобу.

Привет Юст,

Спасибо за подробное объяснение и извините за недопонимание. Когда мы позвонили представителям казино, я попросил их вернуть вам потерянные депозиты, сделанные после запроса на самоисключение, и они согласились. Вот почему я подумал, что вы сделали депозиты после запроса, а снятие средств было отменено и отыграно до него. Теперь все понятно. Подводя итог, вы должны получить возмещение в размере 0,19284328 BTC минус 0,044 BTC, которые уже были возвращены, что равно 0,14884328 BTC. Я еще раз свяжусь с представителем казино и объясню ситуацию.

Привет Питер,

Спасибо за ответ и за правильные суммы!

Даже если я имею право на свои потерянные депозиты, сумма в 0,044 BTC все равно не заканчивается, как я объяснял ранее, поэтому я не совсем понимаю, как это было рассчитано, но явно что-то пошло не так.

Не могли бы вы также спросить/проверить у Bitdice, может ли эта жалоба быть решена на этой неделе, как я сказал вам в письме, которое я отправил, Учитывая тот факт, что у нас теперь 6,5 недель впереди с тех пор, как я открыл свою жалобу, и 4 недели с тех пор, как Bitdice согласилась на возмещение. эта жалоба все еще открыта, было бы здорово, если бы эта жалоба была разрешена в ближайшее время.

Привет Питер,

Служба поддержки Bitdice Live пока не предоставила мне никаких обновлений относительно платежа/возврата средств, вы уже связались с представителем казино по поводу правильной суммы возмещения?

Я надеюсь, что смогу решить эту проблему менее чем за 7 недель, но, конечно, это полностью зависит от сотрудничества с Bitdice.

PS: Если Bitdice не предоставит мне обновленную информацию до понедельника, вы можете закрыть эту жалобу как нерешенную, Питер, поскольку я перешлю свое дело в Gaming Curacao, поскольку 7 недель, чтобы что-то решить, просто неприемлемо....

Привет Юст,

Представитель казино хотел решить проблему к концу прошлой недели, но с тех пор я ничего от них не слышал. Давайте дадим им еще два дня, и если ответа не будет, я закрою жалобу как нерешенную, если вы согласны.

Привет Питер,

В пятницу вечером Майк прислал мне электронное письмо, в котором сообщил, что разговаривал с вами и что средства будут зачислены в понедельник-вторник (самое позднее).

Если я не получу платеж до конца сегодняшнего дня, я думаю, будет справедливо закрыть эту жалобу как нерешенную завтра утром, учитывая очень долгое ожидание этой жалобы без фактического решения, которое мне обещали.

Всем привет

Извините, что я должен снова извиниться за задержку, но мы обещаем решить эту проблему к четвергу.

Питер, спасибо, что предоставили еще два дня.

С Уважением

Майк

Всем здравствуйте,

@ Майк

Во время этой жалобы и дела Bitdice дал мне 5 обещаний, и только 1 было «выполнено» 25 июля, в то время как исполнение было неправильным, поскольку я получил средства на свой счет в казино.

Это уже 6-е обещание, и я очень скептически отношусь к вашей почте от пятницы, я должен был получить свои средства в понедельник-вторник (самое позднее), но этого не произошло.

@Питер

Вам решать, хотите ли вы дать этому казино дополнительное время, но для меня они потеряли доверие за последние недели. Однако, если средства не поступят на мой кошелек BTC к 13:00 четверга по центральноевропейскому времени, это дело должно быть закрыто как «Неразрешенное», несмотря на дальнейшие ответы от Bitdice, поскольку я считаю, что у них было достаточно шансов выполнить свои обещания, и единственный результат в том, что она не решена до сих пор. Зачисляет ли Bitdice мои средства после этого крайнего срока, они могут связаться с вами, чтобы повторно открыть эту жалобу, чтобы изменить результат.

И, как я упоминал ранее, крайний срок 13:00 по центральноевропейскому времени является жестким сроком, я надеюсь, что вы можете обновить таймер, Питер, так как я также отправлю свою жалобу в Gaming Curacao позже, как я упоминал на прошлой неделе. Единственная причина, по которой я жду, это письмо, которое я получил от Майка в пятницу, о чем я упоминал ранее.

Подводя итог всему этому делу (снова ..):

20 июня я подал жалобу, а 7 июля получил «хорошие» новости о том, что Bitdice вернет мои потерянные средства на мой кошелек ETH. Казино потребовалось 2,5 недели, чтобы перевести средства на мой счет в казино вместо того, чтобы отправить их на мой кошелек ETH, как было согласовано, несмотря на несколько обещаний казино, что я получу их в ближайшее время. Затем, 1 августа, я, наконец, получил платеж в размере 0,044 BTC, что не имеет отношения к моей жалобе, поскольку я никогда не вносил/выводил эту сумму. И с тех пор я все еще жду полной выплаты в размере 0,19284328 BTC за вычетом ранее выплаченной суммы, которую я получил 1 августа.

На данный момент также справедливо или лучше сказать, что этому казино надлежит возместить мои потерянные депозиты BTC ( 0,080596 BTC) также в качестве компенсации или акта доброй воли, учитывая их «быстрое» рассмотрение и ошибки, которые они допустили при решении этого вопроса. Есть ли в Casino Guru политика компенсации и задержек?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Юст,

Я согласен, мы подождем до четверга в 13:00 по центральноевропейскому времени. Иногда стоит подождать еще пару дней, так что давайте посмотрим, решится ли проблема к тому времени.

Привет Питер

Спасибо за продление этой жалобы, я обновлю ветку, как только транзакция будет завершена.

Дорогой Юст,

По словам представителя казино, сумма в размере 0,14884328 BTC должна быть переведена на ваш кошелек в течение следующих 15 минут. Пожалуйста, дайте мне знать, если транзакция прошла успешно.

Всем здравствуйте,

Деньги зачислены, как и обещал Майк вовремя!

Большое спасибо, Питер, за помощь Casino Guru, несмотря на задержки и «ошибки», допущенные в этой жалобе.

@Mike большое спасибо за сотрудничество и решение этого вопроса в конце концов!

Эта жалоба может быть закрыта как решенная.

Спасибо, Юст, за обновление.

Я рад слышать, что вы, наконец, получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер