У игрока из Венгрии проблемы после выигрыша в казино. И игрок, и казино подтвердили, что дело было разрешено, поэтому мы соответственно закрыли его.
Автоматический перевод:
Bitdreams Casino - Проблема с плеером неизвестна.
Автоматический перевод:
Количество: 53 000 Ft
Bitdreams Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Томика21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, я не могу помочь вам в этом случае, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем несколько скриншотов. Не могли бы вы подробнее описать ситуацию?
Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что казино обвиняет вас в нарушении следующих условий?
18. Нестандартные модели ставок
Выигрыши будут конфискованы, если клиент нарушит одно или несколько из следующих условий:
Игрокам не разрешается менять ставку более 3 раз за одну игровую сессию;
Ставка следующих вращений не может превышать 10-кратную сумму ставки предыдущего вращения в рамках той же игровой сессии;"
Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш получен с помощью бонуса казино или акции?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Tomika21, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Томика21,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Bitdreams Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Томика21,
Спасибо за информацию. Я правильно понимаю, что проблема решена?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы успешно разрешили пользовательский случай.
Наша команда недавно завершила процесс проверки учетной записи пользователя Bitdreams, и мы рады подтвердить, что вернем выигрыш в соответствии с нашими соглашениями с пользователем.
Мы искренне благодарим пользователя за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам в любом случае мы можем.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitdreams
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Томика21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
