У игрока из Венгрии проблемы после выигрыша в казино. И игрок, и казино подтвердили, что дело было разрешено, поэтому мы соответственно закрыли его.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
У игрока из Венгрии проблемы после выигрыша в казино. И игрок, и казино подтвердили, что дело было разрешено, поэтому мы соответственно закрыли его.
Уважаемый Томика21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, я не могу помочь вам в этом случае, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем несколько скриншотов. Не могли бы вы подробнее описать ситуацию?
Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Правильно ли я понимаю, что казино обвиняет вас в нарушении следующих условий?
18. Нестандартные модели ставок
Выигрыши будут конфискованы, если клиент нарушит одно или несколько из следующих условий:
Игрокам не разрешается менять ставку более 3 раз за одну игровую сессию;
Ставка следующих вращений не может превышать 10-кратную сумму ставки предыдущего вращения в рамках той же игровой сессии;"
Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш получен с помощью бонуса казино или акции?
Я буду ждать вашего ответа.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Большое спасибо, Tomika21, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Томика21,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Bitdreams Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы успешно разрешили пользовательский случай.
Наша команда недавно завершила процесс проверки учетной записи пользователя Bitdreams, и мы рады подтвердить, что вернем выигрыш в соответствии с нашими соглашениями с пользователем.
Мы искренне благодарим пользователя за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам в любом случае мы можем.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitdreams
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Уважаемый Томика21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.